IE Tourism Club – Aula Abierta “Reputación Hotelera: El Cliente como herramienta de venta y el poder de las recomendaciones”

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IE Tourism Club – Aula Abierta “Reputación Hotelera: El Cliente como herramienta de venta y el poder de las recomendaciones”

IE Tourism and Leisure Club Nov 24, 2011
Spanish
Only available in Spanish

El IE Tourism Club en colaboración con Navihotel, software de gestión hotelera, organizan el un Aula Abierta de Turismo que tratará sobre el tema: “Reputación Hotelera: El Cliente como herramienta de venta y el poder de las recomendaciones”.

Tras la aparición de la comercialización online hace unos años y los portales de opinión y las redes sociales más recientemente, el panorama en la distribución hotelera ha cambiado de manera significativa. La tecnología ha otorgado mucho poder al cliente, dando especial importancia a las recomendaciones y a la reputación de la marca en la red en el momento de decisión de compra.

 

Pero, ¿sabemos concretamente en qué medida afecta esto a nuestros resultados? ¿Y a nuestra posición en los mercados? Estas y otras preguntas se analizarán en este Aula Abierta de Turismo. El acto consistirá en una mesa redonda donde Trip Advisor y Trivago, representando a los portales de opinión, y Abba Hotels y NH Hoteles, representando al sector hotelero, debatirán en profundidad este tema que tanta preocupación genera en el sector.

 

Así mismo, tanto el público asistente, como los seguidores en twitter mediante el hashtag #IETOURISM, tendrán la oportunidad de participar y enriquecer el debate aportando preguntas y comentarios.

 

De igual manera, aquellos interesados en el nuevo Programa Superior en Dirección de Empresas Turísticas, que comienza en Febrero de 2012, podrán preguntarme a la salida la dudas que puedan tener sobre su contenido, estructura, claustro o metodología.
Esperamos que este evento sea de tu interés.

 

PROGRAMA

 

19:30 Apertura de la Jornada
- Antonio López de Ávila, Director del Executive Master in Tourism Management, IE Business School
- Maribel Rincón, Presidente del IE Tourism Club y Marketing Manager en Sistemas de Gestión, Executive Master en Dirección de Sistemas de Información 2008

 

19:40 Mesa Redonda: Reputación hotelera
- ¿Cómo afectan los comentarios en la red a la capacidad de gestionar precios e ingresos en los establecimientos hoteleros?
- ¿Cómo sacar partido a las críticas negativas y que acciones llevar a cabo para evitarlas?
- ¿Cómo está cambiando la manera de crear y compartir comentarios en la red?
- ¿Cómo gestionar el caos de la gestión de la reputación online en los hoteles?
- ¿Cómo redefinen el entorno competitivo de un hotel las valoraciones de los clientes?

 

Moderador:

- Francesco Canzoniere, Emprendedor y Travel Performance Marketing Consultant, anteriormente CEO de Viajar.com, Executive Master in Tourism Management 2008

 

Ponentes:
- Mercedes Sanchez, Territory Business Development Manager, Trip Advisor
- Priscilla Regueiro, Global Country Development, Trivago
- Ramón Regás, Director comercial Corporativo, Abba Madrid
- Neville Isaac, Director de Revenue Management España y Portugal, NH Hoteles

Venue María de Molina, 4 E-108
SPAIN
Date & Time Nov 24, 2011 / 19:30 Horas
Language Spanish
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To promote an everlasting relationship among the members of the IE community, facilitating a common platform of business, career development and lifelong learning opportunities, with the objective to propel personal and professional development of IE students and alumni, in accordance with the principles and values of IE.