Customer Experience Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente

Área
Marketing, Ventas y Comunicación
Fecha
09 May 2017 - 11 May 2017
Formato
Presencial
Horario
Martes y miércoles 9:00 - 19:00 h y jueves 9:00 - 14:00 h
Localización
Madrid
Idioma
Español
Convocatoria
Mayo
Duración
Una semana
Precio
2.650 €

Enfoque

El Programa Ejecutivo en Customer Experience Management, con el apoyo de la Asociación DEC, enseña a gestionar la experiencia del cliente de cualquier organización para ofrecer una ventaja competitiva, medida y controlada frente a la competencia, además de lograr un impacto sobre la cuenta de resultados de su empresa.

Beneficios

El alumno vivirá un proceso de transformación hacia la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización. Identificará todos los canales y puntos de contacto con el cliente, creando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad y los momentos de dolor, para poder fidelizar al cliente y hacer de él un fan.

La opinión de nuestros alumnos

También te puede interesar

  • Dirección Comercial

    Obtén el conocimiento y las herramientas necesarias para crear e implantar una diferenciación ganadora frente a sus clientes y competidores

    • Español
    • Madrid
    • Presencial
  • Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management

    Asume un rol determinante en la dirección y gestión estratégica de tu organización, llevando las relaciones con todos tus stakeholders al corazón de la gestión empresarial.

    • Español
    • Madrid
    • Presencial

Próximos eventos