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Foro Customer Experience

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El pasado 16 de Febrero se celebró el Foro Customer Experience. Evento organizado por IE Executive Education, en colaboración con IE Customer Experience Club. En él se reunieron grandes líderes españoles, dentro de sus diferentes ramas y ámbitos de actuación.

El pasado 16 de Febrero tuvo lugar en el Aula Magna de IE Business School el Foro Customer Experience. Contó con la presencia de Juan Velayos Lluis (CEO Neinor Homes), Alberto Gutierrez (CEO Aquaservice) Goyo Panadero (Director General Llorente y Cuenca), Carlos Millán (CMO Correos), Nicolás Lopez (Socio Bain Company) Carlos Oliveira Molina (Director Customer Lab EVO Banco) y Jorge Martínez-Arroyo (Presidente DEC).

La sesión comenzó con Juan Velayos Lluis, Ceo de Neinor Homes. Explicó en base a su experiencia personal que “nadie compra viviendas en que la experiencia de cliente no sea en base a la tecnología. El cliente prefiere comprar y decidir on-line que ir a una tienda”.

Continuando el evento y siempre con el concepto de Custumer Experience en mente, Goyo Panadero, Director General de Llorente y Cuenca, mostró un caso concreto de BBVA en 2012. Por su parte Nicolás López aportó una visión diferencial, ya que la experiencia del cliente tiene que ver con sentido común y con lo que le preocupa al cliente. Cuando se piensa en la transformación, hay que tener en cuenta en que ha hecho bien la compañía en el pasado y empezar a construir a partir de ahí.

Llegó el turno de Carlos Oliveira, Director Customer Lab Evo Banco. Trató de convencer a los asistentes de que el futuro de los bancos está en que se parezca poco a un banco.

A continuación Alberto Gutierrez, CEO de Aquaservice, sustentó su ponencia en la importancia de cuidar a aquellas personas que tienen contacto directo con el cliente.

El evento iba llegando a su fin. En este caso era el turno de Carlos Millán, CMO de Correos. Expuso en su intervención el ejemplo de Correos, mostrando los servicios así como la transformación digital que está sufriendo actualmente.

Finalmente con la intervención de Jorge Martínez Arroyo, Presidente de DEC, se ponía punto y final al evento. Jorge definió Customer Experience como “el que mejor experiencia de cliente tiene, tendrá 2 o 3 veces mayor crecimiento”

En el siguiente enlace puedes descubrir detalles del evento: https://storify.com/IEExecEducation/foro-customer-experience