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El pasado martes 29 de noviembre se celebró en el Aula Magna del IE una mesa redonda que reunió a grandes expertos en el sector turístico, con el objetivo de analizar el corto y medio plazo en un sector de tanto valor en nuestro país.

La jornada comenzó con la ponencia de Andy Stalman, experto en identidad y branding, autor de ‘BrandOffOn’ y ‘HumanOffOn’ y profesor del IE. Stalman comenzó con humor, preguntándose si sería posible para un argentino como él contar todo lo que quería en tan sólo 20 minutos. Y así, la velocidad sería uno de los conceptos clave de su charla: si una empresa dice que algo no se puede hacer, ya hay otra que lo está llevando a cabo. Resaltó la idea de estar inmersos en un cambio de era, donde la tecnología se ha convertido en sentido más de las personas. ¿Y cómo podemos ver ejemplificada esta situación? Stalman hizo referencia a lo ocurrido el 13 de marzo de 2013: por primera vez, cuando se eligió un nuevo Papa, no solo se anunció con la tradicional fumata blanca desde el Vaticano, también se anunció desde la cuenta de Twitter.

Otro objetivo de Andy Stalman fue resaltar el hecho de que las personas no recordamos lo que hacen o dicen las marcas, sino cómo nos hacen sentir. El ejemplo para ilustrarlo fue la acción que llevó a cabo el hotel en el que se alojó en Colombia: no sólo personalizaron sus comunicaciones, detalles de regalo y tarjetas, sino que a su vuelta al hotel, casi un año después, yendo tan solo a unas conferencias, tenía un mensaje personalizado en su botella de agua, dándole la bienvenida después de todos esos días sin verse. Aprovechar la información que el Big Data te ofrece es lo que te puede hacer marcar la diferencia, ya que “los grandes cambios se cimentan en pequeños detalles”.

Tras la conferencia inicial, fue Antonio López de Ávila el encargado de moderar la mesa redonda, compuesta por cuatro grandes profesionales: Pere Ripoll, Business Development Manager Tourism en Telefónica, anteriormente en Meliá; David Hernández, emprendedor y CEO de Pangea - The Travel Store; Jon Recacoechea, Industry Manager Travel en Google; y Javier Friera, Director General del NH Collection EuroBuilding.

Ante la pregunta del moderador “¿Qué tecnología identificáis como claves en el futuro del turismo?”, pudimos conocer la visión de cada uno de los invitados: desde el reto del asistente personal, que desde Google se está desarrollando con el objetivo de conocer la pregunta del usuario y no sólo saber la respuesta, hasta la clave de la omnicanalidad que destacó el CEO de Pangea, desde donde ofrecen una experiencia 360º, online y digital. Si usted está preparando un viaje a Tailandia, y se acerca a su tienda, puede vivir una experiencia de realidad virtual y sentirse en los lugares que va a visitar. Eso crea una experiencia difícil de olvidar.

Para Pere Ripoll, la tecnología clave son los datos, y sobre todo la capacidad para comprenderlos, analizarlos, y encontrar una aplicación para las conclusiones que obtengamos de ellos. Una hipótesis que apoya Javier Freira: si escuchamos a nuestro cliente, podemos saber sus preferencias y sus deseos. Pero sabiendo de la complejidad del análisis de datos, lo más importante es el paso previo. Es decir, tenemos que tener muy claro qué pregunta queremos responder.

Por último, y como cierre de jornada, tuvo lugar la 3ª Edición de los Premios IE Tourism Club, creados para unir turismo y tecnología, y que tuvo como ganador a Amadeus, proveedor de tecnología líder en el sector mundial de los viajes y el turismo, y que recogió Fernando Cuesta, su director general.

Quedó por tanto claro que la innovación y la tecnología tienen un papel imprescindible en el sector turístico, y que se requieren para ello profesionales especializados y preparados para afrontar la transformación digital en empresas turísticas.

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