{"id":634939,"date":"2017-02-03T00:00:00","date_gmt":"2017-02-02T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/diriges-si-comunicas\/"},"modified":"2019-01-31T13:31:31","modified_gmt":"2019-01-31T12:31:31","slug":"diriges-si-comunicas","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/diriges-si-comunicas\/","title":{"rendered":"Diriges si comunicas"},"featured_media":636481,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[],"areas":[40,45],"subjects":[],"class_list":["post-634939","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","areas-ciencias-humanas","areas-talento"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["Saber comunicar es una facultad que impacta en la vitalidad de una organizaci\u00f3n o de una sociedad y, aunque la mejor comunicaci\u00f3n no es capaz de arreglar la peor realidad, s\u00ed puede modificar su percepci\u00f3n."],"wpcf-article-body":["En lo personal y en lo corporativo, no basta con la savia, ni siquiera con que sea sabia. Grandes proyectos y prometedores liderazgos se malogran o deprecian por impericia en su comunicaci\u00f3n, algo en lo que sobran ejemplos hist\u00f3ricos y contempor\u00e1neos. Las empresas son como las personas: piensan, sienten, se ilusionan, crecen, enferman y, si no se curan, mueren. Lo malo no suele ser tener problemas, sino no solucionarlos.\r\n\r\nComunicar empieza por escuchar para comprender, no para contestar. Un segundo fundamento es que, en sentido estricto, mentir prostituye la comunicaci\u00f3n. El tercer factor que hay que considerar es que, cuanta m\u00e1s conexi\u00f3n con el exterior, menos nexo con el interior. Algo aplicable a todas las organizaciones es que la mejor comunicaci\u00f3n no arregla una mala direcci\u00f3n, mientras que la peor la desacredita. Por su parte, la peor comunicaci\u00f3n agrava el mal gobierno y la mejor lo potencia.\r\n\r\nPor otro lado, con la comunicaci\u00f3n interna, las organizaciones vigorizan o infectan su ambiente, su alma corporativa. Descuidarse por dentro, no mimar la comunicaci\u00f3n interna, puede provocar una infecci\u00f3n que genere nuevas enfermedades y agrave otras ya en curso. Adem\u00e1s, la detecci\u00f3n precoz aumenta la efectividad terap\u00e9utica.\r\n
En la relaci\u00f3n personal y en la corporativa, comunicar empieza por escuchar para comprender, no para contestar.<\/blockquote>\r\nEscuchar, ser y transmitir<\/strong>\r\n\r\nComunicar con verbos ejecutivos como escuchar, ser<\/em> y transmitir<\/em> es consustancial al management<\/em> actual. Escuchar<\/em> es el verbo nodriza de la comunicaci\u00f3n y, aunque est\u00e1 algo devaluado por su creciente uso ret\u00f3rico y su difusa ejecuci\u00f3n pr\u00e1ctica, resulta llamativa su amplia aplicaci\u00f3n a entornos digitales frente al recorte de esa acci\u00f3n en \u00e1mbitos personales, como conversaciones pospuestas, abreviadas, apresuradas, interrumpidas y ruidosas.\r\n\r\nEl sustantivo adjunto al verbo escuchar<\/em> es humildad.<\/em> La persona humilde es la que tiene los pies en el suelo y est\u00e1 reconciliada con la realidad y, precisamente por ello, comprometida para cambiarla por algo nuevo que sea mejor. La humildad permite aprender, actividad que solo se ejecuta al escuchar, no al hablar, y que tambi\u00e9n flexibiliza la mente, al abrirla a novedades positivas (progreso) y a identificar pr\u00e1cticas negativas (retroceso).\r\n\r\nLa \u00fanica combinaci\u00f3n efectiva de verbo y sustantivo es escuchar con humildad<\/em> y los practicantes de esta comunicaci\u00f3n directiva son quienes potencian su liderazgo, porque desarrollan habilidades como aprender, exigir, motivar, pedir perd\u00f3n, rectificar y, en definitiva, crecer. De este estilo directivo surge una capacidad clave que es gestionar percepciones. Solo escuchar con humildad permite constatar que ante una misma realidad (datos) caben distintas percepciones, seg\u00fan el contexto y las emociones de las personas afectadas. Dirigir empresas e instituciones sin escuchar con humildad garantiza conflictos evitables y supone p\u00e9rdidas cuantiosas de tiempo, energ\u00eda, implicaci\u00f3n y, por tanto, dinero.\r\n\r\nEl segundo verbo ejecutivo es ser;<\/em> aunque resulta poco sofisticado, su genuino valor surge cuando se compara con su copia devaluada: parecer.<\/em> En el \u00e1mbito de la comunicaci\u00f3n personal y corporativa es f\u00e1cil confundirlos e intercambiarlos, m\u00e1s a\u00fan cuando no se ha empezado por escuchar con humildad. El sustantivo adjunto a ser<\/em> es verdad,<\/em> premisa de la genuina comunicaci\u00f3n y v\u00edctima frecuente de entornos viciados por apariencias que esconden miserias. Como todos las tenemos, nos equivocamos cuando las negamos, pero tambi\u00e9n cuando las magnificamos de manera imprudente.\r\n\r\nConviene recordar que la transparencia no consiste en ir desnudo, sino en mostrar lo que corresponde a quien lo merece. Algunas sugerentes pautas de c\u00f3mo actuar en este punto proceden de la mencionada habilidad de gestionar percepciones. En comunicaci\u00f3n, lo decisivo no es lo que la direcci\u00f3n dice, sino lo que todos los dem\u00e1s perciben e interpretan.\r\n\r\nLa tr\u00edada de verbos ejecutivos concluye con transmitir.<\/em> Para muchos, aqu\u00ed radica la esencia de la comunicaci\u00f3n y la acci\u00f3n determinante. No niego la importancia de hablar, pero me reafirmo en su mayor efectividad cuando se practica despu\u00e9s, no antes, de escuchar con humildad y ser con verdad. Me parece la secuencia l\u00f3gica conceptualmente y efectiva empresarialmente.\r\n\r\nEl sustantivo correspondiente a transmitir<\/em> es coherencia,<\/em> que, bien asentados los dos verbos precedentes, es percibida como tal por quienes primero se han sentido escuchados y despu\u00e9s han comprobado la autenticidad que ahora se verbaliza.\r\n
El l\u00edder del pasado sab\u00eda hablar; el del futuro sustenta su elocuencia en la escucha emp\u00e1tica, lo que requiere altas dosis de pasi\u00f3n por la gente y compromiso con la realidad.<\/blockquote>\r\nLa credibilidad procede de los hechos<\/strong>\r\n\r\nCon esta progresi\u00f3n \u201cescuchar-ser-transmitir\u201d apenas se requiere esfuerzo para hacer cre\u00edbles los mensajes, ya que solo confirman lo que ya se percib\u00eda. La credibilidad no procede de las palabras, sino de los hechos, de ah\u00ed que tampoco sea necesario ni conveniente multiplicar los mensajes, entre otras razones porque, si son muchos, se dispersa el contenido.\r\n\r\nAlgunas organizaciones sacrifican la verdad para preservar el bien. As\u00ed, ocultan o maquillan informaciones a sus empleados con el loable fin de no desanimarlos con hechos y datos del mensaje oficial que no dan la talla. As\u00ed manifiestan incompetencia directiva, exhiben inmadurez de gesti\u00f3n y miop\u00eda de sensibilidad. Esa patolog\u00eda comunicativa supone practicar con hechos, negados con palabras, que el fin justifica los medios. En el mejor de los casos, callar o negar solo funciona a muy corto plazo.\r\n\r\nCiertos directivos plantean qu\u00e9 hacer para que su gente no piense que son incoherentes, injustos, incompetentes. Para empezar, dejar de serlo. La mejor comunicaci\u00f3n no arregla la peor realidad, aunque s\u00ed puede modificar su percepci\u00f3n. Esta opci\u00f3n de manipular, tan vieja como la humanidad, es una posibilidad tentadora muy eficaz en entornos mediocres, endog\u00e1micos y autocomplacientes. Aunque la \u00fanica manera de mejorar es cambiar, no todo cambio implica mejor\u00eda ni percibirlo es un proceso autom\u00e1tico, sobre todo si la transformaci\u00f3n es de calado. De hecho, el cambio para mejorar requiere pensar, actividad incompatible con la velocidad creciente y la dispersi\u00f3n mental.\r\n\r\nLo nuevo no es bueno por su novedad, sino por su bondad. En correspondencia, lo viejo no es malo por su antig\u00fcedad, sino por su maldad. Por tanto, la clave no est\u00e1 en el cron\u00f3metro, sino en la br\u00fajula; no se trata de saber muchos idiomas, sino de tener algo que aportar o aprender.\r\n\r\nEl l\u00edder del pasado sab\u00eda hablar; el del futuro sustenta su elocuencia en la escucha emp\u00e1tica, lo que requiere altas dosis de pasi\u00f3n por la gente y compromiso con la realidad. Esa actitud provoca efectos sanadores inmediatos tanto para el equipo (motivaci\u00f3n por saberse y sentirse escuchado y, probablemente, comprendido) como para la organizaci\u00f3n (detecci\u00f3n de problemas que, si no, se ignorar\u00edan y no se podr\u00edan resolver) y, por \u00faltimo, para el l\u00edder (prestigio interno creciente y contagioso).\r\n\r\nAl igual que en el ejercicio del poder, tambi\u00e9n en comunicaci\u00f3n su efectividad directiva se fundamenta m\u00e1s en su autoridad (liderar) que en su potestad (mandar). No hay que preocuparse cuando somos lo que decimos; sin embargo, ante la incoherencia no hay palabras que transmitan de forma sostenible lo que no somos. La credibilidad es como el prestigio: no se autoconcede, sino que otros la juzgan merecida.\r\n\r\nAqu\u00ed es \u00fatil lo que Franz Kafka expuso como una de las huellas que en su vida cincel\u00f3 su propio padre: \u201cT\u00fa, que tan prodigiosa autoridad ten\u00edas a mis ojos, no respetabas las \u00f3rdenes que t\u00fa mismo dictabas\u201d. Parece que en este caso la pretendida comunicaci\u00f3n empezaba por transmitir, pero sin coherencia.\r\n\r\nNo por ocupar el tercer puesto en el podio de los verbos ejecutivos transmitir<\/em> es una acci\u00f3n menor. Acertar en la transmisi\u00f3n puede suponer el broche de oro a un proceso de comunicaci\u00f3n ejemplar y viceversa: despu\u00e9s de escuchar y ser lo que uno dice, errar al transmitir puede desaprovechar o minar lo conseguido.\r\n
La credibilidad es como el prestigio: no se autoconcede, sino que otros la juzgan merecida.<\/blockquote>\r\nSituaciones de crisis<\/strong>\r\n\r\nPrever lo previsible y contar lo contable ayuda a caminar en la comunicaci\u00f3n directiva correcta, al tiempo que facilita la transici\u00f3n del KO<\/em> al OK<\/em> en situaciones de crisis. En el caso de un Expediente de Regulaci\u00f3n de Empleo (ERE), si en su momento no practicamos a tiempo la comunicaci\u00f3n preventiva, es la hora de convocar a tu gente y, mirando a la cara, pedir perd\u00f3n y hacer algo positivo: ayudar en la recolocaci\u00f3n, indemnizar con justicia, etc. Esa genuina acci\u00f3n comunicativa no cambia el pasado, pero s\u00ed el futuro.\r\n\r\nAs\u00ed como la mera compa\u00f1\u00eda de personas no mitiga necesariamente la soledad, tambi\u00e9n podemos acabar incomunicados por saturaci\u00f3n informativa. Enviar mensajes, editar boletines, habilitar buzones, convocar reuniones y participar en todas las redes sociales pueden resultar est\u00e9riles como herramientas si no sirven a lo que las personas quieren saber, necesitan saber y deben saber. Es como ofrecer un servicio farmac\u00e9utico con absolutamente todos los medicamentos para todas las enfermedades, pero carecer del consejo de un experto que nos recete solo uno.\r\n\r\nEn cuanto a la \u00e9tica, no debe considerarse un extra en la gesti\u00f3n empresarial ni deber\u00eda asombrar que la savia fuera sabia; tampoco cabe entender la alta direcci\u00f3n de cualquier \u00e1mbito sin unas m\u00ednimas habilidades de comunicaci\u00f3n. De la fusi\u00f3n f\u00e9rtil de los conceptos de communication<\/em> y management,<\/em> con el comienzo del siglo XXI desarroll\u00e9 communicagement,<\/em> traducible libremente como \u2018diriges si comunicas\u2019.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por Enrique Sueiro<\/strong>. Saber comunicar es una facultad que impacta en la vitalidad de una organizaci\u00f3n o de una sociedad..."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["Saber comunicar es imprescindible tanto en lo personal como en lo corporativo. Se debe empezar por escuchar con humildad,<\/em> para aprender y abrir la mente a nuevas posibilidades; lo siguiente es ser<\/em> en lugar de parecer,<\/em> mostrando autenticidad; y finalmente, despu\u00e9s de escuchar y ser uno mismo, transmitir con coherencia.<\/em> El l\u00edder del futuro sustenta su elocuencia en la escucha emp\u00e1tica, demostrando pasi\u00f3n por la gente y compromiso con la realidad. Esta actitud motivar\u00e1 al equipo, ayudar\u00e1 a prevenir problemas y se traducir\u00e1 en prestigio interno. La habilidad de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 en pedir perd\u00f3n ante situaciones de crisis, no saturar a los trabajadores con informaci\u00f3n innecesaria y considerar la \u00e9tica como parte intr\u00ednseca de la gesti\u00f3n empresarial."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/634939","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636481"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634939"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=634939"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=634939"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=634939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}