{"id":634960,"date":"2017-03-31T00:00:00","date_gmt":"2017-03-30T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/entrevista-nathan-blecharczyk-co-foundor-and-cto-airbnb-cualquier-avance-tratara-reinventar-la-experiencia-usuario\/"},"modified":"2019-10-24T10:14:34","modified_gmt":"2019-10-24T08:14:34","slug":"entrevista-nathan-blecharczyk-co-foundor-and-cto-airbnb-cualquier-avance-tratara-reinventar-la-experiencia-usuario","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/entrevista-nathan-blecharczyk-co-foundor-and-cto-airbnb-cualquier-avance-tratara-reinventar-la-experiencia-usuario\/","title":{"rendered":"Nathan Blecharczyk, Airbnb: \u201cCualquier avance tratar\u00e1 de reinventar la experiencia de usuario\u201d"},"featured_media":636455,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[],"areas":[36,37,41,45,46],"subjects":[],"class_list":["post-634960","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-emprendimiento","areas-innovacion","areas-talento","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["C\u00f3mo atraer talento a las organizaciones, c\u00f3mo gestionar el crecimiento, qu\u00e9 tecnolog\u00edas van a ser capaces de mejorar la experiencia de usuario o c\u00f3mo devolver a la sociedad parte de lo que la empresa recibe de ella son algunos de los temas que Diego del Alc\u00e1zar Benjumea, vicepresidente ejecutivo de IE University, aborda en esta entrevista con Nathan Blecharczyk, cofundador y director general de tecnolog\u00eda (CTO) de Airbnb."],"wpcf-article-body":["Diego del Alc\u00e1zar <\/strong>Benjumea: <\/strong>Tanto t\u00fa como tus socios fundadores sois muy j\u00f3venes. Podr\u00edamos decir que sois millennials,<\/em> al igual que Mark Zuckerberg, Daniel Ek... \u00bfC\u00f3mo est\u00e1n atrayendo este talento las organizaciones?\r\n\r\nNathan Blecharczyk: <\/strong><\/span>Al analizar a quienes se acercan a Airbnb y la relaci\u00f3n que establecen con nosotros, observamos un gran contraste entre los millennials<\/em> y las personas de m\u00e1s edad. Los primeros se entregan sin reservas, mientras que a los segundos tambi\u00e9n llega a gustarles, pero son mucho m\u00e1s resistentes al cambio. Creo que es porque los millennials<\/em> crecieron con Internet y en un per\u00edodo de grandes cambios tecnol\u00f3gicos, por lo que est\u00e1n acostumbrados a ellos y les gusta estar a la vanguardia.\r\n\r\nPara atraerlos hacia las organizaciones es necesario comenzar dise\u00f1ando una gran visi\u00f3n sobre cu\u00e1l va a ser el impacto en el mundo. No es solo un trabajo; es algo as\u00ed como una llamada. Tambi\u00e9n observamos una mayor interacci\u00f3n entre el trabajo y la vida personal, por lo que tratamos de crear un entorno lo m\u00e1s flexible posible, que permita a las personas trabajar duro, pero tambi\u00e9n tomarse su tiempo cuando lo necesitan.\r\n\r\n \r\n\r\nDiego del Alc\u00e1zar <\/strong>Benjumea:<\/strong> Airbnb es ya una gran empresa, pero supongo que habr\u00e9is afrontado muchos desaf\u00edos hasta llegar aqu\u00ed. Uno de ellos es el de los roles en la organizaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo lo est\u00e1is gestionando?\r\n\r\nNathan Blecharczyk:<\/strong><\/span> Hemos experimentado un \u201chipercrecimiento\u201d. Suena genial, y lo es, pero tambi\u00e9n es una fuente de problemas. Cuando m\u00e1s lo sentimos fue en 2011, ya que comenzamos el a\u00f1o con 35 empleados y lo finalizamos con 400, lo que supone un gran desaf\u00edo, ya que ni siquiera ten\u00edamos equipo ejecutivo ni managers.<\/em> Esto funciona bien mientras tienes 35 empleados y todos cabemos en una misma habitaci\u00f3n, pero no cuando somos 400. Es como si viajas en un autob\u00fas y, de repente, te quedas sin ruedas, pero no puedes detenerte para repon\u00e9rselas y, adem\u00e1s, \u00a1vas cada vez m\u00e1s r\u00e1pido! En ese momento la comunicaci\u00f3n se vuelve muy importante para asegurarse de que todo el mundo conoce y entiende los objetivos.\r\n
Para atraer a los \u2018millennials\u2019 hacia las organizaciones es necesario comenzar dise\u00f1ando una gran visi\u00f3n sobre cu\u00e1l va a ser el impacto en el mundo.\u00a0No es solo un trabajo; es algo as\u00ed como una llamada.<\/blockquote>\r\nDiego del Alc\u00e1zar <\/strong>Benjumea: <\/strong>Est\u00e1is tambi\u00e9n en China. Se trata de un mercado muy desafiante, \u00bfno es as\u00ed?\r\n\r\nNathan Blecharczyk: <\/strong><\/span>Desde nuestros inicios, Airbnb ha sido siempre una plataforma abierta en la que cualquier persona del mundo pod\u00eda registrarse. Por tanto, ten\u00edamos tambi\u00e9n usuarios en China. Sin embargo, el verdadero despegue de este mercado se produjo cuando empezamos a centrarnos en \u00e9l.\r\n\r\nLo primero que tuvimos que hacer fue adaptar el producto, porque, como sabes, China tiene un cortafuegos en la Red para determinada informaci\u00f3n. Esto afecta el rendimiento, ya que nuestra web depende del c\u00f3digo abierto de Facebook y Google, que no est\u00e1n permitidos en China, por lo que tuvimos que invertir dos a\u00f1os para solucionarlo y pasar a integrarnos con proveedores de servicios locales. En cuanto lo hicimos, el crecimiento explot\u00f3. Realmente, China ha sido el mercado de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento para nosotros.\r\n\r\nEl siguiente reto fue la competencia local. China es un mercado enorme y probablemente el m\u00e1s competitivo del mundo. Las empresas locales tienen ventajas, ya que pueden moverse m\u00e1s r\u00e1pido, adem\u00e1s de estar dispuestas a invertir m\u00e1s dinero. En ese momento pensamos que nuestra gran ventaja consist\u00eda en que \u00e9ramos la \u00fanica empresa en China que pod\u00eda llevarte a otros 191 pa\u00edses y ofrecerte tres millones de hogares. Ninguna empresa local pod\u00eda hacer eso.\r\n\r\nPor otra parte, cuando la gente viaja con Airbnb, lo que aprecia es la experiencia. Nuestra estrategia no fue luchar por el mercado interno. Simplemente, sucede. Si la gente recurre a ti para viajes al extranjero, la pr\u00f3xima vez que viaje, aunque sea dentro del pa\u00eds, posiblemente piense en ti antes que en el proveedor local. Esta estrategia nos ha ido muy bien y hemos experimentado un notable crecimiento.\r\n\r\n \r\n\r\nDiego del Alc\u00e1zar <\/strong>Benjumea: <\/strong>Eres ingeniero y buena parte de tu equipo t\u00e9cnico tambi\u00e9n lo es. \u00bfC\u00f3mo crees que la tecnolog\u00eda est\u00e1 configurando el futuro del turismo? \u00bfQu\u00e9 tipo de tecnolog\u00edas se est\u00e1n aplicando o se aplicar\u00e1n en este sector? Entiendo que entre ellas estar\u00e1n la inteligencia artificial, el big data,<\/em> etc.\r\n\r\nNathan Blecharczyk: <\/strong><\/span>Todo comienza con la experiencia del usuario, por lo que cualquier avance tratar\u00e1 de reinventar esa experiencia. En realidad, creo que la experiencia hoy es impersonal, no es efectiva, y la tecnolog\u00eda puede desempe\u00f1ar un importante papel en la creaci\u00f3n de esos nuevos tipos de experiencias que imaginamos. Ciertamente, el m\u00f3vil y el GPS son grandes facilitadores, al igual que todas las aplicaciones y servicios en el entorno de los viajes.\r\n\r\nMirando un poco m\u00e1s al futuro, lo siguiente ser\u00e1 la inteligencia artificial, ya que, como en todos los \u00e1mbitos, a la hora de viajar lo realmente dif\u00edcil es filtrar la enorme cantidad de informaci\u00f3n que existe y conseguir lo que es relevante para uno. Creo que la inteligencia artificial puede ayudar en ese \u00e1mbito.\r\n\r\nComo comentas, mi formaci\u00f3n es en ingenier\u00eda, pero mi papel ha evolucionado a lo largo de los a\u00f1os. Hoy en d\u00eda mi papel es m\u00e1s el de chief strategy officer,<\/em> porque, despu\u00e9s de nueve a\u00f1os, as\u00ed es como puedo realizar una mayor contribuci\u00f3n a la organizaci\u00f3n, ya que contamos con cientos de ingenieros y gestores realmente buenos.\r\n\r\nPor otra parte, me doy cuenta de que hay algunas cosas que realmente solo un cofundador puedo hacer. Por ejemplo, ayudar a tomar decisiones en las que la responsabilidad no est\u00e1 clara o que se queda entre las grietas. \u00bfC\u00f3mo es nuestra relaci\u00f3n con la comunidad? \u00bfC\u00f3mo nos aseguramos de demostrar calidad en todo lo que hacemos? Me centro mucho en estos temas que exigen una colaboraci\u00f3n multifuncional, ayudando a reunir a los equipos y a hacer que avancen aquellas cosas en las que mi autoridad moral como cofundador puede ayudar.\r\n
A m\u00ed lo que realmente me apasiona es invertir en los j\u00f3venes. Hay mucho potencial a esa edad. Invertir en esos j\u00f3venes cuando est\u00e1n en su momento de m\u00e1xima curiosidad ser\u00eda algo realmente impactante.<\/blockquote>\r\nDiego del Alc\u00e1zar <\/strong>Benjumea: <\/strong>Sobre la realidad virtual, \u00bfcrees que podremos llegar a tener experiencias reales o algo parecido a partir de ella?\r\n\r\nNathan Blecharczyk: <\/strong><\/span>Creo que s\u00ed y que no al mismo tiempo. La realidad virtual es un nuevo desarrollo muy interesante y es genial, pero tiene sus limitaciones. Cuando se trata de viajar, lo realmente interesante es salir y experimentar por uno mismo, por lo que no creo que la realidad virtual llegue a ser algo aut\u00e9ntico. Ser\u00eda una manera estupenda tal vez de previsualizar una experiencia o bien un sustitutivo si realmente no se puede realizar el viaje.\r\n\r\n \r\n\r\nDiego del Alc\u00e1zar <\/strong>Benjumea: <\/strong>Nathan, te has unido al Giving Pledge y me gustar\u00eda saber cu\u00e1l es tu enfoque en este aspecto de tratar de devolver a la sociedad una parte de lo que has recibido. Eso es algo sobre lo que en Estados Unidos hay una cultura incre\u00edble y que en Europa se est\u00e1 tratando de impulsar.\r\n\r\nNathan Blecharczyk: <\/strong><\/span>Creo que he alcanzado m\u00e1s \u00e9xito del que jam\u00e1s habr\u00eda imaginado y s\u00e9 que he recibido m\u00e1s de lo que quiz\u00e1 merezco. Lo que me motiva es causar un impacto en el mundo. Por tanto, tengo que pensar c\u00f3mo puedo tomar este regalo y reinvertirlo. Esto me llev\u00f3 a firmar el Giving Pledge, que Bill Gates y Warren Buffett pusieron en marcha y que consiste b\u00e1sicamente en la promesa de dar la mitad de tu riqueza o m\u00e1s a lo largo de tu vida.\r\n\r\nS\u00e9 que lo he firmado un poco pronto para m\u00ed, ya que toda mi riqueza est\u00e1 en acciones; no dispongo de liquidez. Sin embargo, s\u00e9 que adquiero esa gran responsabilidad y quiero comprometerme desde ahora para cuando llegue el d\u00eda en el que realmente pueda hacer yo ese regalo.\r\n\r\nA m\u00ed lo que realmente me apasiona es invertir en los j\u00f3venes, debido a mi historia personal. Comenc\u00e9 a la edad de doce a\u00f1os y pienso que ese fue el momento clave. Hay mucho potencial a esa edad y, sin embargo, a menudo no nos damos cuenta de ello hasta m\u00e1s tarde. Invertir en esos j\u00f3venes cuando est\u00e1n en su momento de m\u00e1xima curiosidad ser\u00eda algo realmente impactante.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["En esta entrevista con Diego del Alc\u00e1zar Benjumea<\/strong>, el fundador y CTO de Airbnb, Nathan Blecharczyk<\/strong>, reflexiona sobre c\u00f3mo atraer talento a las organizaciones, c\u00f3mo gestionar el crecimiento, qu\u00e9 tecnolog\u00edas van a ser capaces de mejorar la experiencia de usuario o c\u00f3mo devolver a la sociedad parte de lo que la empresa recibe de ella."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["En esta conversaci\u00f3n con Diego del Alc\u00e1zar Benjumea, vicepresidente ejecutivo de IE, Nathan Blecharczyk, cofundador y CTO de Airbnb, ofrece su visi\u00f3n sobre el sector hotelero y la disrupci\u00f3n causada por los nuevos modelos de negocio. Blecharczyk explica que su estrategia se centra en la experiencia de los usuarios, lo que ha permitido a la marca entrar en mercados altamente competitivos, como China, con un crecimiento muy r\u00e1pido. Cree que los avances tecnol\u00f3gicos en el sector tur\u00edstico han servido principalmente para reinventar la experiencia de usuario y aporta el ejemplo de la inteligencia artificial, que ayudar\u00e1 al cliente a filtrar la enorme cantidad de informaci\u00f3n existente. Blecharczyk destaca que su prop\u00f3sito es tener la oportunidad de causar un impacto en el mundo."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/634960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=634960"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=634960"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=634960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}