{"id":634976,"date":"2017-07-26T00:00:00","date_gmt":"2017-07-25T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/la-transformacion-digital-la-empresa-familiar-legado-velocidad-clientes\/"},"modified":"2019-02-01T09:40:10","modified_gmt":"2019-02-01T08:40:10","slug":"la-transformacion-digital-la-empresa-familiar-legado-velocidad-clientes","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/la-transformacion-digital-la-empresa-familiar-legado-velocidad-clientes\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital de la empresa familiar: legado, velocidad y clientes"},"featured_media":636407,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[51],"areas":[36,37,44,46],"subjects":[],"class_list":["post-634976","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-exponential-learning-es","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-emprendimiento","areas-estrategia","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["Uno de los retos y oportunidades de negocio a los que se enfrenta hoy la empresa familiar es la transformaci\u00f3n digital, fen\u00f3meno que debe ser meditado desde el componente del valor compartido y la velocidad con la que implementar los cambios. Todo ello sin olvidar que enfrente se encuentra un cliente m\u00e1s informado, menos comprendido y multiconectado."],"wpcf-article-body":["Antes de impulsar cualquier cambio en una empresa familiar, el primer par\u00e1metro que se debe tener en cuenta es que el \u00e9xito de este modelo radica en un proyecto y unos valores compartidos de generaci\u00f3n en generaci\u00f3n. Se trata de un factor que debe permanecer estable a pesar de que la empresa vaya transform\u00e1ndose y adapt\u00e1ndose a un mercado que actualmente exige que los cambios se produzcan de una manera cada vez m\u00e1s r\u00e1pida; en suma, manejar con inteligencia el binomio entre valores tradicionales e innovaci\u00f3n<\/a> adaptativa.\r\n\r\nLa continuidad forma parte de la gen\u00e9tica de los negocios familiares, por lo que en el reto de la transformaci\u00f3n digital es necesario tener en cuenta lo que podr\u00edamos llamar \u201cel ecosistema de la organizaci\u00f3n familiar\u201d: un ecosistema en el que conviven diversos actores y conceptos, como negocio, familia, patrimonio o filantrop\u00eda, que en ocasiones derivan en conflictos si no se gobiernan con una visi\u00f3n hol\u00edstica.\r\n\r\nPara hacer frente a este reto, es conveniente distinguir las cuatro fases por las que evoluciona cualquier empresa familiar, sin que ello presuponga la existencia de cuatro generaciones. En primer lugar, se encuentra la fase de creaci\u00f3n de la empresa, cuyo reto principal es la consolidaci\u00f3n del proyecto. A esta le sigue la fase que podr\u00edamos llamar 2.0, caracterizada por la familiarizaci\u00f3n, es decir, cuando el propietario toma conciencia de la realidad del proyecto e invita a otro miembro de la familia a formar parte de \u00e9l. La siguiente etapa habla de la empresa familiar 3.0, donde la gesti\u00f3n se orienta a la profesionalizaci\u00f3n del negocio. Se trata de un paso importante para el crecimiento<\/a> del proyecto porque el empresario se apoya en nuevos recursos o personas cualificadas para el seguimiento de los procesos. Llegados a este punto, se afronta la etapa de la transformaci\u00f3n, que pasa por ser el objetivo actual de las empresas familiares. De esta forma, una empresa familiar 4.0 es aquella que se transforma para adaptarse a la realidad de este nuevo mundo en el que vivimos.\r\n\r\nExisten casos de \u00e9xito de muchas empresas que ya se encuentran inmersas en esta \u00faltima etapa y que proceden de sectores tan diferentes como el turismo, el tradicional sector vitivin\u00edcola y, por supuesto, el \u00e1mbito tecnol\u00f3gico<\/a>. Su af\u00e1n de transformaci\u00f3n las ha llevado a liderar sus sectores. Estas firmas que han apostado ya por su transformaci\u00f3n son las m\u00e1s competitivas<\/a>. Han pasado a convertirse en empresas \u201c5i\u201d por su inteligencia de mercado, innovaci\u00f3n<\/a>, I+D, internacionalizaci\u00f3n y cultura institucional.\r\n
La continuidad forma parte de la gen\u00e9tica de los negocios familiares, por lo que en el reto de la transformaci\u00f3n digital es necesario tener en cuenta lo que podr\u00edamos llamar \u201cel ecosistema de la organizaci\u00f3n familiar\u201d.<\/blockquote>\r\nLa transformaci\u00f3n parte de los propietarios<\/strong>\r\n\r\nLos art\u00edfices de este gran cambio deben ser, indiscutiblemente, los due\u00f1os del negocio. Desde los propios \u00f3rganos de gobierno de la empresa se debe impulsar una estrategia<\/a> que asegure la transformaci\u00f3n y su estatus competitivo<\/a> en el mercado. De este modo, se busca que el impacto no sea exclusivamente a nivel externo, sino que tambi\u00e9n tenga efectos internos en la organizaci\u00f3n.\r\n\r\nA partir de la asunci\u00f3n de esta cultura transformadora se podr\u00e1 transitar en un entorno marcado por dos fen\u00f3menos que se retroalimentan: globalizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n. Ambos definen claramente la llamada \u201csociedad del cambio\u201d, basada fundamentalmente en tres factores, que son competencia, dinamismo e hipertransparencia.\r\n\r\nSin embargo, el gran cambio no se produce de un d\u00eda para otro. En \u00e9l intervienen muchos elementos que deber\u00edan tener su punto de partida en la mentalidad de los propietarios. Es dif\u00edcil que el proceso y los efectos de un plan lleguen al conjunto de la organizaci\u00f3n sin que exista una actuaci\u00f3n decidida de la familia.\r\n\r\n \r\n\r\nLa velocidad y el cliente<\/strong>\r\n\r\nEspecialmente en la empresa familiar, la velocidad de los cambios es otro elemento capital. En este sentido, ser\u00e1n mejores las propuestas de valor cuando se implementen m\u00e1s r\u00e1pido que la competencia. Se dio en otras etapas anteriores, pero en el momento actual se torna todav\u00eda m\u00e1s importante saber conectar m\u00e1s r\u00e1pidamente con el consumidor.\r\n\r\nEntre otras cosas, la transformaci\u00f3n digital significa un mayor acercamiento al cliente en t\u00e9rminos de experiencia y eficiencia operativa. Hoy el 90\u00a0% de los datos no se aprovechan en tiempo real, por lo que uno de los \u00e1mbitos cr\u00edticos se da en la inteligencia. Identificar la informaci\u00f3n de la competencia, los clientes y el propio negocio debe ser una prioridad para poder traducir esos datos en respuestas \u00e1giles a los clientes.\r\n\r\nHay datos que evidencian la fugacidad de la informaci\u00f3n, como los 150 millones de correos electr\u00f3nicos o los 20 millones de whatsapps que se env\u00edan cada minuto. Ante este vertiginoso escenario existen dos posturas que pueden adoptar las empresas: pasar al ataque o ponerse a la defensiva. Sin duda, el entorno anima a ser ambicioso, dado que en los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os se estima que el 60\u00a0% de las principales empresas del planeta podr\u00edan ser sustituidas por otras nuevas. Generalmente, el que apuesta por la transformaci\u00f3n obtiene mejores resultados.\r\n\r\nLa postura de ser ambicioso y pasar al ataque redundar\u00e1 en una mayor fidelizaci\u00f3n de los clientes, otra de las claves que se manejan en este nuevo panorama. Resulta que, en lo que respecta a los costes, es ostensiblemente m\u00e1s caro (700\u00a0% m\u00e1s) generar nueva cartera, por lo que invertir en la experiencia del consumidor resultar\u00e1 m\u00e1s rentable de cara a la cuenta de resultados. Aun as\u00ed, la toma de decisiones respecto a los clientes debe realizarse mediante el an\u00e1lisis y la cautela. Es importante entender que el consumidor tiene hoy en d\u00eda suficiente informaci\u00f3n para ser m\u00e1s exigente ante cualquier producto o servicio. No en vano, solo el 37\u00a0% de ellos se sienten comprendidos. Sin duda, el consumidor debe ocupar un lugar preferente en la hoja de ruta de la transformaci\u00f3n digital de una empresa familiar.\r\n
El entorno anima a ser ambicioso, dado que en los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os se estima que el 60\u00a0% de las principales empresas del planeta podr\u00edan ser sustituidas por otras nuevas.<\/blockquote>\r\nRentabilidad y valor<\/strong>\r\n\r\nTeniendo como puntos fuertes unos s\u00f3lidos principios y una conciencia de legado, quiz\u00e1 el aspecto que deben trabajar los negocios familiares sea el de su esp\u00edritu de apertura a nuevos colaboradores y a reclutar el talento<\/a> necesario para afrontar las nuevas realidades.\r\n\r\nEl prop\u00f3sito final se mantiene siempre: por un lado, ser m\u00e1s rentable como empresa y, por otro, aportar valor a los clientes. De no cumplirse estas dos dimensiones, habr\u00eda que redise\u00f1ar el plan aportando nuevas soluciones al negocio.\r\n\r\nLos otros impactos que la transformaci\u00f3n digital bien aplicada trae consigo han de redundar necesariamente en un aumento del crecimiento<\/a>, la productividad, la innovaci\u00f3n<\/a>, las recomendaciones por parte de los usuarios y la retenci\u00f3n del talento<\/a>, un factor diferencial en las empresas familiares especialmente.\r\n\r\nPara acabar, cabe destacar que la transformaci\u00f3n debe iniciarse en la mente de los l\u00edderes: primero la mentalidad y a continuaci\u00f3n las herramientas.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por Manuel Bermejo y Kevin Sigliano<\/strong>. Uno de los retos y oportunidades de negocio a los que se enfrenta hoy la empresa..."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["En el actual per\u00edodo de cambio, las empresas familiares deben transformarse manejando con inteligencia el binomio de los valores tradicionales, que han pasado de generaci\u00f3n en generaci\u00f3n, y la innovaci\u00f3n adaptativa. Esta transformaci\u00f3n debe iniciarse en la mente de los l\u00edderes y traducirse en una estrategia global para la empresa. En un entorno muy competitivo, en el que los clientes est\u00e1n hiperconectados y m\u00e1s informados que nunca, conviene ser ambicioso e implementar cambios antes que la competencia, invirtiendo sobre todo en la experiencia del consumidor. La apertura de la empresa a nuevos colaboradores que le ayuden a afrontar la nueva etapa tambi\u00e9n puede ser beneficiosa. El objetivo final seguir\u00e1 siendo el de ser m\u00e1s rentable como empresa y aportar valor a los clientes."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/634976","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636407"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634976"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=634976"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=634976"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=634976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}