{"id":634984,"date":"2017-08-31T00:00:00","date_gmt":"2017-08-30T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/palancas-captar-consumidor-movil\/"},"modified":"2019-01-30T16:49:05","modified_gmt":"2019-01-30T15:49:05","slug":"palancas-captar-consumidor-movil","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/palancas-captar-consumidor-movil\/","title":{"rendered":"Palancas para captar a un consumidor m\u00f3vil"},"featured_media":636399,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[],"areas":[36,42,46],"subjects":[],"class_list":["post-634984","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-marketing-y-ventas","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["Un nuevo modelo de m\u00e1rketing centrado en la demanda de los consumidores est\u00e1 transformando a velocidad de v\u00e9rtigo la relaci\u00f3n entre empresa y cliente. Todos los sectores de negocio est\u00e1n viviendo esta batalla, con la tecnolog\u00eda, el m\u00f3vil y las \u2018apps\u2019 como elementos clave de su estrategia."],"wpcf-article-body":["La forma de hacer negocios, crear empresas, conectar con la gente, darse a conocer y tener relaci\u00f3n con los clientes ha cambiado. La tecnolog\u00eda<\/a>, los datos y los contenidos se est\u00e1n convirtiendo en palancas clave en un entorno en el que la velocidad impulsa una nueva econom\u00eda dominada por el consumidor. El m\u00e1rketing<\/a> tambi\u00e9n debe trabajar en este mundo digitalizado en el que los negocios tienen nuevas capacidades a ra\u00edz del desarrollo de plataformas y buscadores en Internet, con posibilidad de geolocalizar, de conectarse a trav\u00e9s de las redes sociales o de gestionar el big data.<\/em> Una nueva capacidad de entender el lenguaje ha dado origen a que sectores como el de la automoci\u00f3n empiecen a utilizar la interacci\u00f3n entre m\u00e1quinas y personas para que los veh\u00edculos se conecten con el asistente y busquen direcciones o controlen dispositivos del hogar.\r\n\r\nEstamos avanzando decididamente en la aplicaci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas<\/a> en los negocios. Desde el punto de vista de las plataformas, se est\u00e1 librando una gran batalla en sistemas operativos, buscadores, contenidos, e-commerce<\/em> y social media,<\/em> as\u00ed como en iCloud, inteligencia artificial o Internet de las cosas. En breve veremos c\u00f3mo Google y Facebook no se limitar\u00e1n a conducir al usuario a una web, sino que tratar\u00e1n de que no abandone la plataforma, con la vista puesta en que no salga para comprar.\r\n
Las plataformas son las que est\u00e1n desarrollando la tecnolog\u00eda que despu\u00e9s se aplicar\u00e1 en el m\u00e1rketing, por lo que es necesario estar atentos a estos lanzamientos para utilizarlos en cada negocio.<\/blockquote>\r\nBatalla entre plataformas<\/strong>\r\n\r\nLas plataformas pelean en varios terrenos. YouTube ha dado el salto a la emisi\u00f3n para competir con los operadores de contenidos, al igual que Apple o Google se mueven para lidiar con Spotify. En el campo social, el ganador es Facebook, mientras que en iCloud domina Amazon, con Google entrando con fuerza. En el \u00e1rea de Internet de las cosas est\u00e1 la lucha m\u00e1s reciente respecto a qui\u00e9n aplica mejor la inteligencia artificial al tema de voz, con Amazon Alexa, Google Now, Siri<\/em> en Apple o Cortana<\/em> para Android. Est\u00e1 claro que son las plataformas las que van a desarrollar la tecnolog\u00eda<\/a> que despu\u00e9s se aplicar\u00e1 en el m\u00e1rketing<\/a>, por lo que es necesario estar atentos a estos lanzamientos para utilizarlos en cada negocio.\r\n\r\nLa transformaci\u00f3n digital permite ser m\u00e1s eficiente en el \u00e1rea operativa del negocio para hacer m\u00e1s cosas con menos costes, as\u00ed como mejorar la experiencia de cliente y resolver la intermediaci\u00f3n de una forma m\u00e1s positiva, principalmente porque a las modificaciones en el modelo de negocio se les suman nuevos intercesores, como los buscadores.\r\n\r\nLos escenarios son diferentes en negocios como las cadenas de tiendas, la automoci\u00f3n o las finanzas<\/a>. El cambio de la relaci\u00f3n entre las marcas y los consumidores provocado por la tecnolog\u00eda<\/a> ha supuesto que las agencias hayan tenido que afrontar transformaciones dr\u00e1sticas en su forma de entender el m\u00e1rketing<\/a>.\r\n\r\nEn el \u00e1rea de la experiencia de cliente, la tienda se reinventa. Con Amazon Go, el cliente entra en el establecimiento con su m\u00f3vil a hacer la compra y sale sin esperar colas. Por su parte, Walmart pelea a trav\u00e9s de acuerdos con Uber y Lyft, distribuyendo sus productos sin tener que montar una flota. Esta es la nueva intermediaci\u00f3n, en la que Amazon entra tambi\u00e9n en el mundo de los productos frescos en alimentaci\u00f3n, compitiendo con la gran distribuci\u00f3n.\r\n
Las empresas \u2018fintech\u2019 recogen y absorben los conocimientos y la informaci\u00f3n de los clientes que los bancos est\u00e1n empezando a perder.<\/blockquote>\r\nCompetidores sin mochila<\/strong>\r\n\r\nEn el sector de la automoci\u00f3n es donde se detecta un mayor avance, tanto en la forma de fabricar los coches como en intentar dise\u00f1ar el coche del futuro, para lo que est\u00e1n desarrollando alianzas con empresas de inteligencia artificial. Ford y General Motors han integrado a Alexa, de forma que los veh\u00edculos no solo tienen conexi\u00f3n a Internet, sino tambi\u00e9n la capacidad de dialogar con el conductor.\r\n\r\nSin embargo, la gran preocupaci\u00f3n de las empresas de automoci\u00f3n es hoy el modelo de propiedad. No les quita el sue\u00f1o la econom\u00eda, la gasolina o el cambio clim\u00e1tico, sino pensar que en unos a\u00f1os las personas no querr\u00e1n comprar un coche. Su estrategia<\/a> se dirigir\u00e1 hacia nuevos modelos de negocio.\r\n\r\nEl sector financiero<\/a> es el que quiz\u00e1 muestra menos agilidad en el cambio en la relaci\u00f3n entre la marca y el usuario. En la experiencia de cliente, los bancos est\u00e1n utilizando las aplicaciones para hacer su negocio mucho m\u00e1s f\u00e1cil, mientras que, en la intermediaci\u00f3n, las empresas fintech<\/em> siguen multiplic\u00e1ndose y ofreciendo servicios novedosos basados en las nuevas tecnolog\u00edas<\/a>, recabando y absorbiendo los conocimientos y la informaci\u00f3n de los clientes que las entidades financieras est\u00e1n empezando a perder. Empresas como PayPal est\u00e1n restando informaci\u00f3n a los bancos, que antes conoc\u00edan el gasto de un cliente a trav\u00e9s de Visa.\r\n\r\nEste entorno cambiante y din\u00e1mico deja enormes huecos a todo tipo de competidores, grandes y peque\u00f1os, que no llevan mochilas de fases anteriores, lo que les permite operar con la m\u00e1xima agilidad. La \u00fanica manera de defenderse es a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n<\/a> y de dotar a las empresas con nuevos mecanismos que hagan part\u00edcipe al consumidor de las decisiones que se toman sobre sus productos y servicios, convirti\u00e9ndolos en el verdadero centro de la organizaci\u00f3n y dando respuesta de la manera m\u00e1s r\u00e1pida a su constante feedback.<\/em>\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por F\u00e9lix Mu\u00f1oz y Manuel \u00c1lvarez de la Gala<\/strong>. Un nuevo modelo de m\u00e1rketing centrado en la demanda de los consumidores..."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["La era de las nuevas tecnolog\u00edas ha creado un entorno en el que la econom\u00eda est\u00e1 dominada por el consumidor. Las empresas deben estar atentas a las tecnolog\u00edas desarrolladas por plataformas como Apple, Google o Amazon, para utilizarlas en sus negocios y aplicarlas a sus estrategias de m\u00e1rketing. Por ejemplo, Walmart ha llegado a un acuerdo con Uber y Lyft para distribuir sus productos. En el sector de la automoci\u00f3n, empresas como General Motors han integrado al asistente personal Alexa en sus veh\u00edculos. Para sobrevivir en este cambiante entorno es necesario invertir en innovaci\u00f3n y convertir al cliente en el centro de la organizaci\u00f3n, haci\u00e9ndole part\u00edcipe de las decisiones que se toman sobre los diferentes productos y servicios y dando respuesta a su constante feedback.<\/em>"]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/634984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=634984"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=634984"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=634984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}