{"id":634990,"date":"2017-09-29T00:00:00","date_gmt":"2017-09-28T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/estrategias-transformacion-digital-turismo\/"},"modified":"2019-01-30T12:29:07","modified_gmt":"2019-01-30T11:29:07","slug":"estrategias-transformacion-digital-turismo","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/estrategias-transformacion-digital-turismo\/","title":{"rendered":"Estrategias de transformaci\u00f3n digital en turismo"},"featured_media":636388,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[],"areas":[36,44,42,46],"subjects":[],"class_list":["post-634990","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-estrategia","areas-marketing-y-ventas","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["El turismo ha sido tradicionalmente uno de los sectores que mejor y m\u00e1s r\u00e1pido han sabido adoptar los \u00faltimos avances tecnol\u00f3gicos de acuerdo con los intereses de su negocio. No obstante, no todas las organizaciones han sabido hacerlo a la misma velocidad y muchas de ellas se han quedado atr\u00e1s en lo que a la implementaci\u00f3n de estrategias de BI y escucha digital se refiere. Esto hace evidente que a\u00fan parte del sector precisa abrazar una profunda transformaci\u00f3n digital, con un enfoque cient\u00edfico hacia la experiencia del cliente."],"wpcf-article-body":["Ya no tiene sentido distinguir entre el cliente digital y el que no es digital. Hoy todas las t\u00e1cticas de m\u00e1rketing<\/a> tienen un recorrido digital y la mayor\u00eda de los viajes del consumidor pasan por micromomentos digitales. Las empresas deben tener un enfoque omnicanal y centrado en el viaje del consumidor.\r\n\r\nYa no hablamos tanto de la era digital como de la era cognitiva, del tiempo de la inteligencia artificial, en la que el dato y la interpretaci\u00f3n que hagamos de este son los protagonistas. El mercado actual impone desarrollar mayores capacidades predictivas del desarrollo de la marca, del cliente y del negocio, utilizando indicadores avanzados con trazabilidad digital.\r\n\r\nLas empresas tur\u00edsticas se enfrentan a una nueva realidad en la que es importante disponer del m\u00e1ximo conocimiento posible del viajero, ya que, hoy en d\u00eda, el cliente vale mucho m\u00e1s que su mero beneficio transaccional, esto es, su capacidad de generar reputaci\u00f3n de marca, atraer nuevos clientes e incrementar el valor del cliente futuro. El impacto de un viajero en la marca es crucial: hasta el 70\u00a0% de la credibilidad de una propuesta de valor pasa precisamente por la voz y las recomendaciones de los clientes. Si no tienes credibilidad generada y publicada por el cliente, los costes de conversi\u00f3n se disparan y costar\u00e1 mucho m\u00e1s alcanzar las ratios que precisa el negocio en esta variable.\r\n
Hoy en d\u00eda, el cliente vale mucho m\u00e1s que su mero beneficio transaccional, esto es, su capacidad de generar reputaci\u00f3n de marca, atraer nuevos clientes e incrementar el valor del cliente futuro.<\/blockquote>\r\nInteligencia de negocio y estrategia<\/strong>\r\n\r\nLa inteligencia de negocio pasa por conocer la experiencia del consumidor en cada una de las fases por las que atraviesa. En el sector del turismo, estas fases se inician en la inspiraci\u00f3n, seguida de la planificaci\u00f3n, la reserva, la estancia y la postestancia. Este es otro de los grandes retos: si conseguimos conectar con el consumidor durante la etapa de inspiraci\u00f3n, las ratios de conversi\u00f3n y los costes asociados son mejores.\r\n\r\nEl conocimiento, claro est\u00e1, por s\u00ed solo no basta. Es preciso que venga acompa\u00f1ado de una estrategia<\/a> adecuada. De ello depende que seamos capaces de gestionar de un modo m\u00e1s rentable cada uno de los diferentes canales y cada una de las distintas interacciones que mantenemos con el cliente.\r\n\r\nEso derivar\u00e1 en poder vender de manera m\u00e1s rentable como consecuencia de tener unos costes de adquisici\u00f3n m\u00e1s asequibles; en lo que respecta a los hoteles, estamos hablando de reducciones que pueden llegar hasta un 70\u00a0% e, incluso, en algunos casos, los ahorros pueden ser de hasta un 200\u00a0% del coste de conversi\u00f3n.\r\n\r\nEspecialmente interesante es el canal m\u00f3vil, dado que en el \u00faltimo a\u00f1o los datos indican que el 70\u00a0% de los nuevos clientes vinieron a trav\u00e9s de estos dispositivos. La oferta digital en el \u00e1mbito m\u00f3vil es una de las \u00e1reas a desarrollar. Por ejemplo, con menos de 50.000 euros es posible contar con una aplicaci\u00f3n muy potente que reporte grandes beneficios, especialmente si lo comparamos con el coste de oportunidad que pagaremos si nos quedamos fuera de la experiencia en este canal.\r\n
La estrategia en turismo est\u00e1 encaminada a ser cada vez m\u00e1s cient\u00edfica, en la que absolutamente todo es cuantificable y medible.<\/blockquote>\r\nReputaci\u00f3n<\/strong>\r\n\r\nLa reputaci\u00f3n se ha convertido en un objetivo de primer orden. De hecho, resulta m\u00e1s importante invertir en la experiencia del cliente que en la mera publicidad. Se trata de una inversi\u00f3n que arroja retornos de inversi\u00f3n muy significativos. A fin de cuentas, el 55\u00a0% de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un mejor servicio.\r\n\r\nEn lo que respecta al turismo, el servicio lo es todo. Por ello, cualquier empresa tur\u00edstica debe conseguir tal nivel de excelencia que el cliente termine por convertirse en su mejor prescriptor y embajador. En esta l\u00ednea, compa\u00f1\u00edas como Iberostar o Palladium est\u00e1n consiguiendo incrementar su rentabilidad con dobles d\u00edgitos mediante estrategias<\/a> de experiencia del cliente.\r\n\r\n\u00bfC\u00f3mo podemos hacer eso? Revisando toda nuestra cadena de valor a lo largo y ancho de las fases por las que atraviesa el cliente. Esta cadena ha de ser s\u00f3lida y no presentar ning\u00fan eslab\u00f3n d\u00e9bil. En este punto, la agilidad es imperativa: no podemos esperar 24 o 48 horas para identificar cualquier \u00e1rea de fricci\u00f3n con el cliente porque de ello depende que nuestro ciclo econ\u00f3mico sea m\u00e1s o menos rentable.\r\n
Adem\u00e1s de obtener una mayor eficiencia operativa, agilizando la cadena de valor y dot\u00e1ndose de una verdadera inteligencia de negocio, las nuevas tecnolog\u00edas posibilitar\u00e1n dar el salto a nuevos modelos de negocio.<\/blockquote>\r\nEnfoque cient\u00edfico<\/strong>\r\n\r\nLa estrategia<\/a> en turismo est\u00e1 encaminada a ser cada vez m\u00e1s cient\u00edfica, en la que absolutamente todo es cuantificable y medible. Obtener indicadores de cada una de las decisiones y acciones emprendidas resulta fundamental para maximizar el negocio y obtener ventajas competitivas<\/a>.\r\n\r\nHoy en d\u00eda, la tecnolog\u00eda<\/a> nos permite que todo sea trazable, interpretado y cruzado con otros datos en tiempo real. No nos referimos \u00fanicamente a lo m\u00e1s obvio, que son las interacciones con los clientes, sino al resto de los agentes que participan en esa cadena de valor, como, por ejemplo, los cursos de formaci\u00f3n a los empleados.\r\n\r\nEste \u00faltimo punto, el referido a los empleados y el talento<\/a>, se erige como otro reto para el sector. Atraer y retener el talento es b\u00e1sico a la hora de llevar a buen puerto una estrategia<\/a> empresarial. Las compa\u00f1\u00edas del sector tur\u00edstico siempre han sido muy buenas cuidando el trato al cliente, formando y monitorizando que la atenci\u00f3n que presta su personal al consumidor sea exquisita. Sin embargo, ahora nos referimos a incorporar un elemento m\u00e1s: la vinculaci\u00f3n, el compromiso del trabajador con la empresa.\r\n\r\nEn suma, el sector tur\u00edstico debe abrazar el proceso de transformaci\u00f3n digital en toda su amplitud. Solo as\u00ed ser\u00e1 posible superar las pobres ratios actuales que indican que \u00fanicamente el 37\u00a0% de las empresas entienden realmente las necesidades de los clientes, seg\u00fan estudios de Forrester.\r\n\r\nAdem\u00e1s de obtener una mayor eficiencia operativa, agilizando la cadena de valor y dot\u00e1ndose de una verdadera inteligencia de negocio, las nuevas tecnolog\u00edas<\/a> posibilitar\u00e1n dar el salto a nuevos modelos de negocio, con ventas<\/a> cruzadas, contrataci\u00f3n de seguros, experiencias, etc., no solo durante el per\u00edodo vacacional, sino tambi\u00e9n durante todo el a\u00f1o.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por Kevin Sigliano<\/strong>. El turismo ha sido tradicionalmente uno de los sectores que mejor y m\u00e1s r\u00e1pido han sabido adoptar..."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["En esta nueva era de transformaci\u00f3n digital es imprescindible que las empresas del sector tur\u00edstico utilicen las nuevas tecnolog\u00edas para desarrollar una estrategia basada en la experiencia del cliente. El hecho de que en el \u00faltimo a\u00f1o el 70\u00a0% de los nuevos clientes vinieran a trav\u00e9s del canal m\u00f3vil ilustra la importancia de entender y gestionar los diferentes canales de interacci\u00f3n. Adem\u00e1s, ahora, invertir en la experiencia del cliente resulta m\u00e1s rentable que invertir en la publicidad, ya que puede convertirse en el mejor prescriptor de la marca. Utilizando la tecnolog\u00eda para revisar de manera cient\u00edfica cada fase de la cadena de valor, las empresas pueden obtener una mayor eficiencia operativa al agilizar todos los procesos y dotarse de una verdadera inteligencia de negocio."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/634990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636388"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=634990"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=634990"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=634990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}