{"id":634996,"date":"2017-12-15T00:00:00","date_gmt":"2017-12-14T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/zara-tecnologia-experiencia-usuario-motores-del-negocio\/"},"modified":"2019-01-30T11:22:48","modified_gmt":"2019-01-30T10:22:48","slug":"zara-tecnologia-experiencia-usuario-motores-del-negocio","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/zara-tecnologia-experiencia-usuario-motores-del-negocio\/","title":{"rendered":"Zara: tecnolog\u00eda y experiencia de usuario como motores del negocio"},"featured_media":636365,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[],"areas":[36,44,41,46],"subjects":[],"class_list":["post-634996","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-estrategia","areas-innovacion","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["La empresa textil espa\u00f1ola Zara ha conseguido liderar su mercado gracias a una estrategia tecnol\u00f3gica pionera. Su adaptaci\u00f3n a las nuevas herramientas, como el \u2018big data\u2019, le ha permitido alejar a sus competidores m\u00e1s directos. A pesar de ser una de las \u00faltimas empresas de su sector en incorporarse al comercio electr\u00f3nico, ha logrado una experiencia de compra universal entre sus tiendas f\u00edsicas y las \u2018online\u2019 que el resto de las compa\u00f1\u00edas trata de emular, aunque sin los mismos resultados."],"wpcf-article-body":["El \u00e9xito de Zara parte de una premisa bastante inusual: Amancio Ortega, el fundador de la compa\u00f1\u00eda textil espa\u00f1ola, es una de las pocas personas que se han convertido en unas de las m\u00e1s ricas del mundo sin monopolizar un sector. El modelo de negocio, basado en una gran innovaci\u00f3n<\/a> tecnol\u00f3gica<\/a> y en la experiencia de usuario, ha permitido a la firma de moda duplicar su tama\u00f1o en apenas diez a\u00f1os y echar por tierra las previsiones de todos los analistas, que tachaban de imposible que eso sucediera sin modificar su plan empresarial de centralizaci\u00f3n de los procesos.\r\n\r\nReferirse a Zara, obviamente, es hablar de ropa y de moda. La premisa que mantiene la compa\u00f1\u00eda de Ortega es la de proveer a la sociedad de lo que demanda lo antes posible. Esto ha llevado a la empresa de referencia del grupo Inditex a cambiar las colecciones cada dos semanas. Para poner en perspectiva esta estrategia<\/a>, basta con observar a Mango o GAP, por ejemplo. En el caso de estas dos \u00faltimas, sus prendas se renuevan unas seis veces al a\u00f1o. La mayor\u00eda de los expertos en el sector aseguran que este modelo no puede tener continuidad en el tiempo por su supuesto elevado coste, pero los n\u00fameros que presenta Zara a\u00f1o tras a\u00f1o son mejores y mira a sus competidores por el retrovisor.\r\n\r\nOtra clave de su modelo de negocio es la gesti\u00f3n de las tiendas y la fabricaci\u00f3n de las prendas. Mantiene la misma estrategia<\/a> para todos sus establecimientos, independientemente de si se encuentran en Argentina o en Australia. Zara fabrica un n\u00famero limitado de su ropa, no m\u00e1s de 8.000 prendas de un mismo modelo. Este sistema le permite cambiar con tanta rapidez sus colecciones. Si alg\u00fan elemento dispara las ventas<\/a>, lo que hace la empresa es fabricar prendas de estilo similar, pero nunca iguales a las que han arrasado entre sus clientes. Igualmente, para cubrir todos los rangos de edad y estilos, Inditex tiene varias marcas aparte de Zara, como Bershka o Pull&Bear, para tener a\u00fan m\u00e1s presencia si cabe dentro del sector textil.\r\n
El modelo de negocio, basado en una gran innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y en la experiencia de usuario, ha permitido a Zara duplicar su tama\u00f1o en apenas diez a\u00f1os.<\/blockquote>\r\nIgual que una empresa tecnol\u00f3gica<\/strong>\r\n\r\nUna de las dudas que se presenta con Zara es que, si solo se trata de confeccionar ropa, \u00bfpor qu\u00e9 lidera con tanta solvencia el mercado y los competidores no logran alcanzarla? La respuesta tiene diferentes aristas. No tiene una \u00fanica respuesta, pero s\u00ed una contestaci\u00f3n que, a priori<\/em>, cuesta imaginar. Hay que comenzar a observar la empresa fundada por Amancio Ortega como una gran corporaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/a>. La inversi\u00f3n que lleva realizando desde hace m\u00e1s de treinta a\u00f1os no tiene parang\u00f3n con ninguna otra de su sector. De hecho, puede decirse que lleva una delantera de un lustro con respecto al resto de los competidores. Posee unas m\u00e1quinas log\u00edsticas, por ejemplo, que resultan casi imposibles de copiar por otras firmas.\r\n\r\nArteixo, en Galicia, se ha convertido en el centro de operaciones de la compa\u00f1\u00eda espa\u00f1ola. Desde este peque\u00f1o municipio centraliza la gran mayor\u00eda de las decisiones y procesos, incluido el tecnol\u00f3gico, para el que ha construido un edificio ex profeso<\/em>.<\/em> En esta sede central, gracias a la tecnolog\u00eda<\/a> que emplea, Zara puede conocer, entre otros much\u00edsimos datos, la temperatura que tiene cada tienda o la energ\u00eda que est\u00e1 consumiendo. Precisamente, esta es una de las claves de Zara: el big data.<\/em> Gracias al an\u00e1lisis de datos, conoce hasta cu\u00e1l es el peso medio de los habitantes de la zona en la que tiene una tienda. Con estos guarismos, incorpora a cada establecimiento m\u00e1s tallas de un tipo que de otro. En definitiva, tiene cierta capacidad de predicci\u00f3n para saber lo que se puede vender m\u00e1s f\u00e1cilmente.\r\n\r\nLa traducci\u00f3n m\u00e1s inmediata del buen uso de esta nueva tecnolog\u00eda<\/a> es el ahorro en stock,<\/em> un elemento que dispara las cuentas de gastos de muchas empresas del sector textil. Esta inversi\u00f3n en big data<\/em> tambi\u00e9n permite personalizar la experiencia de los clientes. En Madrid, por ejemplo, hay dos tiendas que dif\u00edcilmente coincidir\u00e1n en las prendas que venden. En la del Paseo de la Castellana, m\u00e1s orientada a los negocios, abundar\u00e1n los trajes y camisas; en la de la Gran V\u00eda, en cambio, tejidos para mujeres de entre veinte y cuarenta a\u00f1os. La raz\u00f3n de ser de estas estrategias<\/a> radica en el an\u00e1lisis de datos. Zara conoce lo que cada zona demanda y lo oferta. Al final, logra una experiencia de usuario pr\u00e1cticamente personalizada y en pleno contacto con sus necesidades.\r\n
La traducci\u00f3n m\u00e1s inmediata del buen uso de esta nueva tecnolog\u00eda es el ahorro en \u2018stock\u2019, un elemento que dispara las cuentas de gastos de muchas empresas del sector textil.<\/blockquote>\r\n\u2018Online\u2019 casi f\u00edsico<\/strong>\r\n\r\nA Zara le cost\u00f3 m\u00e1s tiempo que al resto de las empresas de su entorno adentrarse en el canal online.<\/em> Sin embargo, una vez superada esta barrera, ha dise\u00f1ado un modelo que no encuentra competidor. Para la firma de Inditex, Internet no es un canal diferente al de la tienda f\u00edsica. Tiene la misma importancia. A trav\u00e9s tanto del comercio electr\u00f3nico como del establecimiento tradicional, los servicios que ofrece al cliente son los mismos, como, por ejemplo, si una prenda no est\u00e1 disponible, dejarla comprada y decidir si quiere recogerla en la tienda o recibirla en el domicilio. Otras firmas han intentado copiar este modelo omnicanal, pero no les termina de funcionar con el mismo \u00e9xito.\r\n\r\nUno de los grandes retos del futuro que tendr\u00e1 que afrontar Zara, aparte de competir con m\u00e1s empresas de comercio electr\u00f3nico, es el de la sostenibilidad energ\u00e9tica. Las cifras dejan claro que la textil es la segunda industria m\u00e1s contaminante. La tecnolog\u00eda<\/a> y el big data<\/em> tambi\u00e9n se han convertido en aliados, puesto que gracias a ellos conoce d\u00f3nde puede ahorrar energ\u00eda con m\u00e1s facilidad o cu\u00e1les son los materiales reciclados que le ofrecen las mismas caracter\u00edsticas que los nuevos. En este empe\u00f1o, est\u00e1 invirtiendo gran cantidad de recursos. Trabaja con universidades de Galicia y empresas suizas para mejorar su implicaci\u00f3n con el medioambiente, un elemento con el que le tocar\u00e1 lidiar en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por Marta Garc\u00eda Aller<\/strong>. La empresa textil espa\u00f1ola Zara ha conseguido liderar su mercado gracias a una estrategia..."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["La empresa textil espa\u00f1ola Zara ha conseguido liderar su mercado gracias un modelo de negocio basado en la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la experiencia de usuario. Una de las claves del \u00e9xito de Zara es el uso del big data<\/em>, que le permite, por ejemplo, ofrecer ciertas tallas en una tienda seg\u00fan el peso medio de los habitantes de la zona. Adem\u00e1s, las prendas var\u00edan seg\u00fan el \u00e1rea: en una tienda situada en una zona de oficinas abunda la ropa orientada a los negocios, mientras que en una situada en una zona de ocio hay m\u00e1s ropa para mujeres j\u00f3venes. La marca utiliza el an\u00e1lisis de datos para personalizar la experiencia de los clientes y ahorrar en stock.<\/em> Zara tambi\u00e9n ha dise\u00f1ado un modelo de tienda online<\/em> que no encuentra competidor. Su siguiente reto ser\u00e1 conseguir la sostenibilidad energ\u00e9tica."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/634996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=634996"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=634996"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=634996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}