{"id":635001,"date":"2017-12-07T00:00:00","date_gmt":"2017-12-06T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/efectos-supervision-remota-rendimiento-trabajador\/"},"modified":"2019-01-30T11:25:58","modified_gmt":"2019-01-30T10:25:58","slug":"efectos-supervision-remota-rendimiento-trabajador","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/efectos-supervision-remota-rendimiento-trabajador\/","title":{"rendered":"Los efectos de la supervisi\u00f3n remota en el rendimiento del trabajador"},"featured_media":636367,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[],"areas":[36,44],"subjects":[],"class_list":["post-635001","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-estrategia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["Hay una creencia generalizada de que existe una relaci\u00f3n entre el rendimiento de un trabajador y la ubicaci\u00f3n f\u00edsica de su responsable, y que la separaci\u00f3n entre ellos tiene costes importantes. Una reciente investigaci\u00f3n encuentra que tales costes existen, pero que var\u00edan en funci\u00f3n de tres factores: la complejidad de la tarea, el acceso a compa\u00f1eros expertos y la experiencia de supervisi\u00f3n del jefe."],"wpcf-article-body":["El trabajo distribuido es una realidad cada vez m\u00e1s presente en las organizaciones modernas, lo que hace m\u00e1s habituales las situaciones en las que los responsables de equipos y los trabajadores interact\u00faan de forma remota. Con la extensi\u00f3n de la globalizaci\u00f3n<\/a>, muchas empresas asignan tareas a empleados que operan en diferentes localizaciones seg\u00fan la disponibilidad, los costes y las capacidades, lo que se traduce en que millones de trabajadores son dirigidos por responsables a los que no ven con regularidad. Sin embargo, a pesar de que las tecnolog\u00edas<\/a> para monitorizar e interactuar est\u00e1n cada vez m\u00e1s desarrolladas, muchos jefes siguen viendo en la supervisi\u00f3n remota un reto para su trabajo cotidiano.\r\n\r\nSeg\u00fan un estudio de The Economist Intelligence Unit, el 46\u00a0% de los directivos declara que su mayor desaf\u00edo es liderar personas en la distancia. Igualmente, un estudio del Institute of Leadership and Management realizado entre supervisores de distintos sectores revela que m\u00e1s del 80\u00a0% de los entrevistados est\u00e1 de acuerdo en que la supervisi\u00f3n remota limita su capacidad de asegurar la consistencia de las pr\u00e1cticas y de identificar los problemas de forma temprana, adem\u00e1s de propiciar los malentendidos en las instrucciones e indicaciones.\r\n\r\nDiferentes expertos en gesti\u00f3n manifiestan que la supervisi\u00f3n remota tiene un efecto negativo en el rendimiento de los trabajadores. Afirman que, cuando la comunicaci\u00f3n se produce por medio de la tecnolog\u00eda<\/a>, se pierden los matices no verbales, reduciendo la efectividad del jefe para controlar<\/a>, ejercer de coach,<\/em> ayudar y fijar objetivos para los miembros de su equipo. La distancia geogr\u00e1fica tambi\u00e9n limita las comunicaciones en tiempo real, disminuyendo la capacidad del directivo de ofrecer soporte con rapidez o de detectar a tiempo situaciones de estr\u00e9s de sus colaboradores. Por \u00faltimo, la separaci\u00f3n tambi\u00e9n reduce las interacciones no relacionadas con las tareas, lo que restringe enormemente la capacidad del responsable de reafirmar el compromiso de los trabajadores, de reforzar las fortalezas y caracter\u00edsticas particulares de cada uno y de tener en cuenta su situaci\u00f3n personal y social durante la ejecuci\u00f3n de la tarea.\r\n
La localizaci\u00f3n f\u00edsica del responsable de un proyecto con respecto a los trabajadores deber\u00eda ser una variable m\u00e1s que tendr\u00edan que considerar las empresas a la hora de configurar un equipo.<\/blockquote>\r\nTres factores determinantes<\/strong>\r\n\r\nUtilizando datos de una organizaci\u00f3n con trabajadores y jefes distribuidos en distintos puntos geogr\u00e1ficos hemos analizado los costes de la interacci\u00f3n remota y las circunstancias en las que tales costes tienden a ser mayores. Quiz\u00e1 nuestro descubrimiento m\u00e1s sorprendente e interesante es que de hecho la separaci\u00f3n entre el jefe y el trabajador tiene en algunas ocasiones efectos beneficiosos, es decir, que la supervisi\u00f3n remota lleva a un rendimiento superior del trabajador.\r\n\r\nEn concreto, nuestro estudio sugiere que las organizaciones deber\u00edan tener en cuenta factores tales como la complejidad de la tarea, la configuraci\u00f3n del trabajo y las caracter\u00edsticas del l\u00edder cuando decidan si los trabajadores y los jefes deber\u00edan estar situados en el mismo lugar.\r\n\r\n \r\n\r\n1. Complejidad de la tarea<\/span>\r\n\r\nLas tareas t\u00e9cnicamente complejas incrementan los efectos negativos de la separaci\u00f3n. El tiempo que tarda el trabajador en terminarlas aumenta considerablemente. Sin embargo, cuando la tarea es t\u00e9cnicamente sencilla, tener al jefe \u201ccerca\u201d o \u201clejos\u201d no cambia los tiempos de entrega del trabajador. El cuadro 1 presenta tales diferencias.\r\n

\"Efectos<\/p>\r\nDe modo similar, cuando el proyecto necesita una mayor coordinaci\u00f3n, otro aspecto que aumenta la complejidad en la ejecuci\u00f3n de la tarea, tener al jefe localizado junto al trabajador mejora los tiempos de entrega. Sin embargo, cuando el trabajador puede realizar el proyecto independientemente, sin tener que coordinarse con otros, no se aprecia ninguna relaci\u00f3n negativa provocada por la distancia.\r\n\r\n \r\n\r\n2. Configuraci\u00f3n del puesto de trabajo<\/span>\r\n\r\nEl segundo factor importante es la posibilidad de contar con otros compa\u00f1eros expertos en el mismo puesto que el trabajador. Cuando este se encuentra rodeado de expertos, estar separado del jefe no parece afectar a sus tiempos de entrega. En otras palabras, la cercan\u00eda f\u00edsica a otros trabajadores expertos reduce el impacto negativo de la separaci\u00f3n entre el trabajador y el jefe.\r\n\r\n \r\n\r\n3. Experiencia del jefe<\/span>\r\n\r\nPor \u00faltimo, otro aspecto que hay que considerar es la experiencia del responsable de equipos. En nuestro estudio encontramos que la separaci\u00f3n entre un trabajador y su supervisor puede tener efectos generales positivos cuando el jefe carece o tiene poca experiencia supervisando a trabajadores. Cuando un jefe es promocionado a un puesto con responsabilidad sobre otros desde un puesto t\u00e9cnico, tiende a controlar<\/a> el trabajo de sus subordinados en exceso, un comportamiento<\/a> que puede reducir la productividad de los trabajadores. La distancia geogr\u00e1fica puede ser instrumental para dificultar que los nuevos jefes interfieran demasiado en las tareas de los trabajadores. Cuando los jefes son nuevos, la supervisi\u00f3n remota no solo no presenta ning\u00fan impacto negativo en el rendimiento, sino que incluso lo puede potenciar, tal como se aprecia en el cuadro 2.\r\n

\"Efectos<\/p>\r\nEn conclusi\u00f3n, en nuestro estudio encontramos que la separaci\u00f3n geogr\u00e1fica entre el jefe y el trabajador tiene habitualmente un efecto negativo en el rendimiento, pero tal efecto var\u00eda con las circunstancias, y que en algunos casos puede llegar incluso a revertirse, haci\u00e9ndose positivo. Por tanto, la localizaci\u00f3n f\u00edsica del responsable de un proyecto con respecto a los trabajadores deber\u00eda ser una variable m\u00e1s que tendr\u00edan que considerar las empresas a la hora de configurar un equipo.\r\n\r\n \r\n\r\n

\r\n\r\n

Acerca de la investigaci\u00f3n<\/span><\/h4>\r\nEl trabajo en remoto ha existido siempre, pero con la globalizaci\u00f3n este modelo se ha acentuado. La investigaci\u00f3n emp\u00edrica realizada, cuyas conclusiones se describen en este art\u00edculo, se ha llevado a cabo en una de las cinco principales organizaciones de servicios de consultor\u00eda de TI con m\u00faltiples unidades localizadas en distintos puntos geogr\u00e1ficos a nivel mundial, en la que se han recopilado 13.435 tareas de mantenimiento de software<\/em> ejecutadas por 77 trabajadores en un per\u00edodo de dos a\u00f1os.<\/span>\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por Roc\u00edo Bonet y Fabrizio Salvador<\/strong>. Hay una creencia generalizada de que existe una relaci\u00f3n entre el rendimiento..."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["Con la extensi\u00f3n de la globalizaci\u00f3n, cada vez es m\u00e1s habitual que los responsables de equipos y los trabajadores interact\u00faen de forma remota. Diferentes expertos en gesti\u00f3n manifiestan que la supervisi\u00f3n remota reduce la efectividad para controlar, ejercer de coach<\/em> y ayudar a los miembros del equipo. Este estudio, llevado a cabo en una de las principales consultoras de TI, muestra c\u00f3mo, a pesar de que la separaci\u00f3n geogr\u00e1fica entre el jefe y los miembros de su equipo tiene normalmente un efecto negativo, a veces tambi\u00e9n puede llevar a un rendimiento mayor. Los factores que hay que tener en cuenta cuando se decide si el trabajador y el jefe deben estar en el mismo lugar son la complejidad de la tarea, la configuraci\u00f3n del puesto de trabajo y la experiencia del responsable del equipo."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/635001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=635001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=635001"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=635001"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=635001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}