{"id":635008,"date":"2018-02-16T00:00:00","date_gmt":"2018-02-15T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/iot-nuevo-aliado-marketing\/"},"modified":"2019-01-29T14:56:12","modified_gmt":"2019-01-29T13:56:12","slug":"iot-nuevo-aliado-marketing","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/iot-nuevo-aliado-marketing\/","title":{"rendered":"IoT, un nuevo aliado para el m\u00e1rketing"},"featured_media":636347,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[],"areas":[42,43,46],"subjects":[],"class_list":["post-635008","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","areas-marketing-y-ventas","areas-sociedad-smart","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["El Internet de las cosas es una de las grandes tendencias del momento y el germen de grandes cambios tecnol\u00f3gicos que protagonizar\u00e1n la escena social los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La continua proliferaci\u00f3n de nuevos dispositivos conectados abre un amplio abanico de posibilidades para muchos sectores y un nuevo paradigma en la gesti\u00f3n del m\u00e1rketing y la relaci\u00f3n con el cliente."],"wpcf-article-body":["Se calcula que en 2020 existir\u00e1n alrededor de 50.000 millones de dispositivos conectados a Internet. La incesante disponibilidad de nuevos productos interconectados pone de manifiesto la magnitud de esta tendencia tecnol\u00f3gica<\/a>, que abarca todo tipo de segmentos, industrias y zonas geogr\u00e1ficas a escala mundial. Esto abre un sinf\u00edn de posibilidades al dotar de capacidades de comunicaci\u00f3n inteligente y remota a pr\u00e1cticamente cualquier objeto.\r\n\r\nTodo ello gracias a la conjunci\u00f3n de tres aspectos clave que definen el IoT: en primer lugar, los sensores, que transforman una realidad anal\u00f3gica en variables digitales; en segundo lugar, la conectividad, que posibilita la transmisi\u00f3n de estos datos a trav\u00e9s de la diversidad de conexiones disponibles, como 4G, Ethernet, Bluetooth o RFID, entre otras; y, por \u00faltimo, los procesos, que consiguen transformar todos esos datos recopilados en informaci\u00f3n de valor y conocimiento.\r\n\r\nDistintos sectores est\u00e1n consiguiendo incrementar su productividad y eficiencia, mejorar sus productos y servicios o, incluso, crear nuevas propuestas de valor gracias al IoT. Sin embargo, si hay un \u00e1mbito en el que el IoT cobra gran importancia, ese es el del m\u00e1rketing<\/a> y las ventas<\/a>, debido a la gran cantidad de datos que es posible adquirir acerca de las preferencias y necesidades de los clientes o potenciales clientes en tiempo real, que permite reaccionar con una mayor agilidad a sus necesidades. Se trata de datos y variables que durante a\u00f1os se intu\u00edan o se consegu\u00edan a trav\u00e9s de an\u00e1lisis de mercado. Gracias al IoT y a la proliferaci\u00f3n y los avances de nuevas tecnolog\u00edas<\/a>, como big data,<\/em> inteligencia artificial o machine learning,<\/em> entre otras, ya no es necesario seguir aproxim\u00e1ndose al mercado de manera estad\u00edstica, sino que es posible llegar a los clientes, conocerlos y relacionarse con cada uno de ellos de manera individual.\r\n\r\nLos resultados permiten disponer de informaci\u00f3n en tiempo real para optimizar el servicio al cliente, un hito que para el sector del m\u00e1rketing<\/a> y la publicidad se traduce en la creaci\u00f3n de nuevas oportunidades de interacci\u00f3n. Esto se denomina \u201cm\u00e1rketing de proximidad\u201d, lo que contribuye al reconocimiento de marca y a la predilecci\u00f3n hacia ella. Si una marca consigue satisfacer las necesidades del cliente, e incluso adelantarse a ellas, no cabe duda de que ser\u00e1 la primera en venir a la mente del consumidor cuando sea preciso.\r\n
Las organizaciones deber\u00e1n prestar atenci\u00f3n a estas evoluciones y redise\u00f1ar todos sus procesos de creaci\u00f3n de valor en torno al m\u00e1rketing de producto, que es el espejo del cliente en la compa\u00f1\u00eda.<\/blockquote>\r\nExperiencia de cliente<\/strong>\r\n\r\nEstar en la mente de millones de clientes es un objetivo prioritario para las marcas de consumo. Esto requiere disponer de canales que permitan interactuar lo m\u00e1ximo posible con el usuario.\r\n\r\nEn este contexto, todo apunta a que se seguir\u00e1 avanzando en el dise\u00f1o de soluciones que incorporen una pantalla que permita una interacci\u00f3n rica con el usuario, manteniendo al mismo tiempo una interfaz natural, de modo que el usuario no sea consciente de la tecnolog\u00eda<\/a> que hay detr\u00e1s de esa soluci\u00f3n; esto es el digital signage.<\/em> Junto con las pantallas, cobran importancia el reconocimiento de voz, la se\u00f1al\u00e9tica contextual y las interfaces h\u00e1pticas, aquellas con las que el individuo interact\u00faa a trav\u00e9s del tacto, como la vibraci\u00f3n del tel\u00e9fono m\u00f3vil, o la posibilidad de sentir y manipular los objetos simulados en entornos virtuales.\r\n\r\nTodo ello consigue crear una nueva experiencia de usuario, la denominada realidad inmersiva<\/em> o realidad 360\u00b0,<\/em> con nuevas oportunidades de creaci\u00f3n, transformaci\u00f3n y disrupci\u00f3n de modelos de negocio en los que el producto es el dato.\r\n\r\nDe esta forma, el IoT contribuye a que el m\u00e1rketing<\/a> operacional siga siendo un pilar imprescindible del desarrollo de negocio, ya que debe liderar la conversaci\u00f3n e involucrar al cliente. Las organizaciones deber\u00e1n prestar atenci\u00f3n a estas evoluciones y redise\u00f1ar todos sus procesos de creaci\u00f3n de valor en torno al m\u00e1rketing de producto, que es el espejo del cliente en la compa\u00f1\u00eda.\r\n
Distintos sectores est\u00e1n consiguiendo incrementar su productividad y eficiencia, mejorar sus productos y servicios o, incluso, crear nuevas propuestas de valor gracias al IoT.<\/blockquote>\r\n\u2018IoT everywhere\u2019<\/strong>\r\n\r\nAnte este panorama, no hay sector en el que no se est\u00e9n al menos analizando las posibilidades de negocio que brinda el IoT. Algunos de los ejemplos m\u00e1s disruptivos se encuentran en el mercado de los seguros, el urbanismo, el hogar o la industria 4.0.\r\n\r\nAseguradoras que utilizan la tecnolog\u00eda<\/a> del IoT para calcular la esperanza de vida de sus asegurados o conocer, gracias a los dispositivos wearables,<\/em> si llevan un estilo de vida saludable; hogares en los que pr\u00e1cticamente todos los dispositivos est\u00e1n interconectados, creando un ecosistema dom\u00f3tico capaz de funcionar adapt\u00e1ndose en tiempo real al comportamiento<\/a> del usuario; o f\u00e1bricas inteligentes en las que el mundo f\u00edsico y el inform\u00e1tico se a\u00fanan para ser m\u00e1s productivos y eficientes, son solo algunos ejemplos de las posibilidades que ofrece el IoT.\r\n\r\nSin embargo, sin duda, es en el sector urban\u00edstico en el que el IoT alcanza su m\u00e1xima expresi\u00f3n. Las ciudades inteligentes (smart cities<\/a>),<\/em> como Barcelona, Dubrovnik o Singapur, con redes de sensores desplegados para la monitorizaci\u00f3n del tr\u00e1fico, la iluminaci\u00f3n o el agua de las fuentes p\u00fablicas, nos dan una idea del alcance de las posibilidades de esta tecnolog\u00eda<\/a> y de c\u00f3mo permite relacionarse con los usuarios; una relaci\u00f3n que proporciona nuevas propuestas de valor y permite continuar avanzando en el conocimiento de los clientes y consumidores para adaptarse mejor a sus necesidades.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por Marcos Eguillor<\/strong>. El Internet de las cosas es una de las grandes tendencias del momento y el germen de grandes cambios..."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["El Internet de las cosas (IoT) se refiere a la creciente interconectividad de dispositivos, que posibilita la obtenci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de sensores, as\u00ed como su transmisi\u00f3n y transformaci\u00f3n en conocimiento. Gracias a esto, los sectores de m\u00e1rketing y ventas son capaces de utilizar esos datos para llegar a los clientes de manera individualizada. En torno al m\u00e1rketing del producto, cada vez m\u00e1s organizaciones usan estrategias como el digital signage<\/em> para proporcionar al cliente la denominada realidad 360\u00b0<\/em> a trav\u00e9s de la interacci\u00f3n con la pantalla. Otros sectores, como el de las aseguradoras, utilizan el IoT para saber si sus clientes llevan una vida saludable, mientras que en urbanismo se usa el IoT en estrategias de smart cities,<\/em> para la monitorizaci\u00f3n del tr\u00e1fico o la iluminaci\u00f3n."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/635008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=635008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=635008"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=635008"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=635008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}