{"id":635034,"date":"2018-08-16T00:00:00","date_gmt":"2018-08-15T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/latest-news\/articles\/el-big-data-de-la-reputacion-en-el-b2b\/"},"modified":"2019-02-01T09:50:51","modified_gmt":"2019-02-01T08:50:51","slug":"el-big-data-de-la-reputacion-en-el-b2b","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/el-big-data-de-la-reputacion-en-el-b2b\/","title":{"rendered":"El \u2018big data\u2019 de la reputaci\u00f3n en el B2B"},"featured_media":636295,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[49],"areas":[41,46],"subjects":[],"class_list":["post-635034","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-business-school-es","areas-innovacion","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["Uno de los criterios clave hoy para la elecci\u00f3n del mejor proveedor de servicios es la reputaci\u00f3n. El \u2018big data\u2019 y las nuevas tecnolog\u00edas constituyen el aliado perfecto para tomar esta decisi\u00f3n ante la inmensidad de ofertas que presenta un mercado cada vez m\u00e1s global y enfocado al servicio."],"wpcf-article-body":["La medici\u00f3n de la reputaci\u00f3n empresarial gracias a las capacidades que permiten las nuevas tecnolog\u00edas<\/a> hace posible un nuevo modelo de gesti\u00f3n para la elecci\u00f3n de proveedores, muy \u00fatil en los sistemas colaborativos de hoy en d\u00eda.\r\n\r\nBas\u00e1ndose en la anal\u00edtica de los datos, se puede determinar si los agentes virtuales que hoy operan en el mercado pueden comportarse como proveedores de referencia, de acuerdo con la calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio que prestan. No hay que olvidar que uno de los argumentos en la b\u00fasqueda de un proveedor es su reputaci\u00f3n y su buen hacer en el mercado, adem\u00e1s del producto o servicio que oferte.\r\n\r\nLas \u201corganizaciones virtuales\u201d pueden definirse como un conjunto de usuarios y entes reales que proporcionan recursos a una red de almacenamiento online<\/em> con el objetivo de su explotaci\u00f3n com\u00fan. Se trata de agentes muy din\u00e1micos entre los que fluyen los datos de manera omnidireccional. Por tanto, las empresas de car\u00e1cter m\u00e1s t\u00e9cnico representan quiz\u00e1 el mejor escenario para profundizar en modelos de reputaci\u00f3n computacionales.\r\n
Generar confianza o desconfianza en el mercado puede ser el detonante del \u00e9xito o fracaso de cualquier organizaci\u00f3n.<\/blockquote>\r\nLa econom\u00eda se orienta a los servicios<\/strong>\r\n\r\nLa din\u00e1mica empresarial avanza cada vez m\u00e1s hacia un contexto orientado al servicio. Bajo esta visi\u00f3n de \u201cservitizaci\u00f3n\u201d de los productos, es necesario analizar y medir la reputaci\u00f3n de una empresa bas\u00e1ndose en la calidad del servicio ofrecido para la toma de decisiones en su posible contrataci\u00f3n. Un \u00e1mbito factible para desarrollar esta anal\u00edtica puede ser el cloud computing<\/em> o el grid computing<\/em>, en los que ya se ha comprobado la eficacia del modelo. La novedad pasa ahora por abarcar el an\u00e1lisis a los proveedores de Internet de las cosas (IoT), con un sistema basado en protocolos est\u00e1ndar.\r\n\r\nUn mismo servicio lo pueden ofrecer multitud de proveedores y uno de los argumentos m\u00e1s contundentes para contratarlo es su nivel de reputaci\u00f3n. Generalmente utilizado en todo el mundo, el concepto de reputaci\u00f3n abarca parcelas como las humanidades<\/a>, las artes o las ciencias sociales<\/a> y, m\u00e1s recientemente, los entornos digitales. Generar confianza o desconfianza en el mercado puede ser el detonante del \u00e9xito o fracaso de cualquier organizaci\u00f3n.\r\n\r\n \r\n\r\nLa importancia de los SLA<\/strong>\r\n\r\nEl Service Level Agreement<\/em> (SLA, acuerdo de nivel de servicio) sirve para medir la calidad de servicio con datos aportados directa o indirectamente, reflejando el grado de cumplimiento. Esta variable estudiada a largo plazo otorga un valor reputacional de cualquier servicio ofrecido por una organizaci\u00f3n de una manera autom\u00e1tica. Aunque es la forma m\u00e1s clara de medir el nivel de reputaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda, este es solo un criterio m\u00e1s de los que aporta el modelo. Adicionalmente, se pueden estudiar otros indicadores, como el nivel de seguridad que aporta un servicio. La variedad de criterios ofrece mayores garant\u00edas para la elecci\u00f3n del mejor proveedor, a la vez que cada sector ofrece indicadores espec\u00edficos que puede adoptar el modelo. A mayor informaci\u00f3n aportada, el sistema ofrece resultados m\u00e1s certeros.\r\n\r\nEl \u00fanico requisito del sistema es que el criterio sea monitorizable y medible. Solo as\u00ed se puede comparar el valor esperado de un servicio con el valor real obtenido en la monitorizaci\u00f3n.\r\n
Si el criterio de elecci\u00f3n es el precio m\u00e1s econ\u00f3mico, el sistema detectar\u00e1 no solo al proveedor que ofrezca el servicio al menor precio, sino tambi\u00e9n al que mejor reputaci\u00f3n tenga en el mercado.<\/blockquote>\r\nRequisitos para la adopci\u00f3n del modelo<\/strong>\r\n\r\nPara la implantaci\u00f3n de este modelo de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n se requiere una plataforma computacional (monitor) que recopile los datos de una empresa-servicio, de forma que agregue en tiempo real datos sobre su rendimiento. Hoy en d\u00eda, el big data<\/em> es capaz de reunir multitud de informaci\u00f3n procedente de distintas fuentes y espacios (consumidores, otras empresas, stakeholders,<\/em> redes sociales, blogs, etc.) y calcular la reputaci\u00f3n de forma autom\u00e1tica, algo que no es novedoso para los responsables del departamento de TI de cualquier entidad. De este modo, quien quiera implementar esta forma de elegir sus partners<\/em> no deber\u00e1 realizar un gran esfuerzo econ\u00f3mico.\r\n\r\nLas pruebas realizadas hasta el momento sostienen que, si se a\u00f1ade el componente de la reputaci\u00f3n a la b\u00fasqueda del mejor proveedor, la elecci\u00f3n final ofrece mejores garant\u00edas en el servicio posterior. Por ejemplo, una multinacional tecnol\u00f3gica<\/a> pudo elegir un proveedor de rutas de transporte mediante un concurso al que accedieron empresas analizadas con este modelo reputacional. De acuerdo con los criterios aportados por el modelo, se pudo escoger la entidad con mayor valor diferencial entre las candidatas.\r\n\r\nEs decir, si el criterio de elecci\u00f3n es el precio m\u00e1s econ\u00f3mico, el sistema detectar\u00e1 no solo al proveedor que ofrezca el servicio al menor precio, sino tambi\u00e9n al que mejor reputaci\u00f3n tenga en el mercado.\r\n\r\nUna vez m\u00e1s, la tecnolog\u00eda<\/a> y, especialmente, la inteligencia artificial son capaces de realizar una tarea que desde el punto de vista humano resulta tediosa en tiempo y recursos, dado el gran n\u00famero de competidores que hay en el mercado digital, as\u00ed como la variedad de criterios para elegirlos. En muy poco tiempo, una aplicaci\u00f3n es capaz de encontrar el mejor proveedor en un mercado que puede ofrecer m\u00e1s de mil opciones. Algo que ya habr\u00edamos querido tener a nuestra disposici\u00f3n hace tiempo para acertar en este tipo de toma de decisiones.\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n\r\n

Acerca del modelo<\/strong><\/span><\/h4>\r\n
    \r\n \t
  • Su estudio e inter\u00e9s se centra en organizaciones orientadas al servicio, creando la reputaci\u00f3n de un proveedor a partir de agregar la reputaci\u00f3n de los servicios ofrecidos por dicho proveedor.<\/span><\/li>\r\n \t
  • Parte de la existencia de un monitor con informaci\u00f3n almacenada sobre un servicio en particular.<\/span><\/li>\r\n \t
  • Se crea una tupla (secuencia de datos) con los siguientes elementos: cronomarcador, evento, consumidores, entidad, asunto, identificador de la organizaci\u00f3n virtual y un n\u00famero X de atributos.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n
    \r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights.\r\n\r\n "],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por \u00c1lvaro Arenas<\/strong>. Uno de los criterios clave hoy para la elecci\u00f3n del mejor proveedor de servicios es la reputaci\u00f3n."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["Ante el avance de la din\u00e1mica empresarial hacia un contexto m\u00e1s orientado al servicio, elegir el mejor proveedor para satisfacer las necesidades de una organizaci\u00f3n no siempre es una tarea f\u00e1cil. Las nuevas tecnolog\u00edas y el big data<\/em> se convierten en herramientas clave para medir la reputaci\u00f3n empresarial y el buen hacer de los proveedores bas\u00e1ndose en distintos criterios, como los acuerdos de nivel de servicio establecidos. Toda esta informaci\u00f3n, gestionada eficientemente gracias a la adopci\u00f3n de un modelo de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, permitir\u00e1 reunir todos los datos de una empresa-servicio y conocer al detalle su calidad. C\u00f3mo establecer ese modelo es fundamental para aquellas organizaciones que buscan elegir el mejor proveedor de servicios o, al menos, el m\u00e1s adecuado a sus necesidades."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/635034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/636295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=635034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=635034"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=635034"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=635034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}