{"id":642822,"date":"2019-02-14T09:00:18","date_gmt":"2019-02-14T08:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/?post_type=articles&p=642822"},"modified":"2019-03-12T10:03:07","modified_gmt":"2019-03-12T09:03:07","slug":"radiografia-del-viajero-premium","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/radiografia-del-viajero-premium\/","title":{"rendered":"Radiograf\u00eda del viajero \u2018premium\u2019"},"featured_media":642771,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[49,50],"areas":[36,44,42],"subjects":[],"class_list":["post-642822","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-business-school-es","schools-executive-education-es","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-estrategia","areas-marketing-y-ventas"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["El turismo \u2018premium\u2019\u00a0presenta un gran atractivo para los destinos tur\u00edsticos, ya que se dirige a un viajero m\u00e1s rentable y altamente influyente, pero \u00bfc\u00f3mo atraer la atenci\u00f3n de este perfil y qu\u00e9 tipo de demanda presenta? Conocer m\u00e1s de cerca su comportamiento y preferencias a la hora de organizar sus viajes es fundamental para todos los agentes implicados en la generaci\u00f3n de valor de un destino tur\u00edstico."],"wpcf-article-body":["La industria del turismo se encuentra en un momento clave debido a la apertura de nuevos destinos y la consolidaci\u00f3n de otros m\u00e1s maduros a nivel global<\/a>. Se abren as\u00ed oportunidades para una buena parte de los pa\u00edses de acuerdo con su capacidad de generaci\u00f3n de valor para el turismo. Si bien el turismo premium<\/em> es el que presenta mayores exigencias, tambi\u00e9n es el que aporta un mayor gasto, por lo que es recomendable para todos los actores implicados dise\u00f1ar una oferta estrat\u00e9gica<\/a> y competitiva<\/a> que termine de seducir a este perfil.\r\n\r\nConocer el comportamiento<\/a> de los viajeros premium<\/em> frente al turista m\u00e1s convencional o est\u00e1ndar es el objetivo con el que The Customer Journey of the Premium Traveler,<\/em> un estudio realizado por el Premium Travel Lab, ha analizado c\u00f3mo se inspiran, de qu\u00e9 forma efect\u00faan su elecci\u00f3n y c\u00f3mo interact\u00faan con sus preferencias tur\u00edsticas. Es necesario, igualmente, desmontar una serie de mitos que circulan en torno a este tipo de mercado.\r\n
El segmento \u2018premium\u2019 utiliza mayormente portales \u2018online\u2019 para consultar informaci\u00f3n. De esta manera, el agente personal de la agencia ha pasado a ocupar un papel menos relevante del que cabr\u00eda esperar.<\/blockquote>\r\nInspiraci\u00f3n y fuentes de informaci\u00f3n<\/strong>\r\n\r\nDurante la fase de preparaci\u00f3n del viaje, se ha comprobado que el segmento premium<\/em> utiliza mayormente portales online<\/em> para consultar informaci\u00f3n. De esta manera, el agente personal de la agencia ha pasado a ocupar un papel menos relevante del que cabr\u00eda esperar. Concretamente, ocho de cada diez fuentes consultadas son online,<\/em> con TripAdvisor a la cabeza. Adicionalmente, en la comparaci\u00f3n con el viajero est\u00e1ndar, los premium<\/em> utilizan un mayor n\u00famero de fuentes en la fase de inspiraci\u00f3n; es decir, se informan m\u00e1s y son m\u00e1s cr\u00edticos a la hora de elegir destinos. De hecho, la Red les ofrece pr\u00e1cticamente todo lo que necesitan para elaborar un viaje, como opinan el 35\u00a0% de los viajeros premium<\/em> y m\u00e1s de la mitad de los consumidores est\u00e1ndar.\r\n\r\nOtro mito que se desmonta est\u00e1 relacionado con la finalidad del viaje. Aunque pudiera parecer que el cliente premium<\/em> se mover\u00eda m\u00e1s por intereses culturales a la hora de elegir destino, lo cierto es que la opci\u00f3n sol y playa es tambi\u00e9n m\u00e1s elegida por el colectivo premium.<\/em> Sin embargo, eso no quiere decir que el elemento cultura no sea importante, como demuestra el 80\u00a0% que afirman tenerlo en cuenta. En comparaci\u00f3n con el turismo masivo, el consumidor premium<\/em> otorga m\u00e1s importancia a factores como la cadena hotelera, la posibilidad de realizar compras o si el destino lo cubre la l\u00ednea a\u00e9rea deseada.\r\n\r\nEstas preferencias denotan la relevancia de las marcas y su relaci\u00f3n con los consumidores premium<\/em> como un argumento muy poderoso a la hora de decantarse por un lugar u otro; una buena noticia para aquellas organizaciones expertas en branding<\/em> y m\u00e1rketing<\/a> de viajes.\r\n\r\n \r\n\r\nFactores diferenciales para la elecci\u00f3n del alojamiento<\/strong>\r\n\r\nM\u00e1s habituados a realizar viajes en familia, con todo lo que implica el dise\u00f1o de una oferta m\u00e1s variada, los consumidores premium<\/em> buscan, por este orden, la mejor ubicaci\u00f3n del hotel, habitaciones m\u00e1s grandes y una buena calidad en los servicios. En un cuarto lugar destaca la amabilidad en el servicio y la sensaci\u00f3n de sentirse como en casa.\r\n\r\nEl confort y la oferta variada de servicios son importantes, ya que se ha demostrado que el hu\u00e9sped premium<\/em> es una persona activa en la demanda de actividades relacionadas con su viaje. Igualmente, el cuidado de la salud y el bienestar son otra de las opciones destacadas, junto con las compras, el deporte, la gastronom\u00eda y el ocio nocturno.\r\n
Casi la mitad de los turistas \u2018premium\u2019 llevan consigo una \u2018tablet\u2019 o un ordenador port\u00e1til a sus destinos.<\/blockquote>\r\nUn cliente m\u00e1s digital<\/strong>\r\n\r\nEl turista premium<\/em> es un usuario destacado en el uso de las nuevas tecnolog\u00edas<\/a> y de los modelos de negocio disruptivos, por lo que hay que aprovechar todo el potencial que ofrecen estos canales. Como h\u00e1bito, casi la mitad de estos usuarios llevan consigo una tablet<\/em> o un ordenador port\u00e1til a sus destinos y destaca tambi\u00e9n su confianza plena en el smartphone<\/a>.<\/em>\r\n\r\nEs muy relevante tambi\u00e9n c\u00f3mo esta apertura hacia lo nuevo se ha traducido en un acercamiento a este segmento por agentes como Airbnb y otras marcas destacadas de la econom\u00eda colaborativa, que est\u00e1n siendo cada vez m\u00e1s aplaudidas por el consumidor de alto nivel adquisitivo.\r\n\r\nNo es de desde\u00f1ar tampoco la capacidad del viajero premium<\/em> de actuar como influencer,<\/em> al ser cada vez m\u00e1s activo en las redes sociales durante sus vacaciones, por lo que estas redes deben ser un punto m\u00e1s que cualquier operador debe reforzar en su estrategia<\/a>.\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n\r\nAcerca de la investigaci\u00f3n<\/strong><\/span>\r\n
    \r\n \t
  • 2.175 entrevistas a personas mayores de 16 a\u00f1os.<\/span><\/li>\r\n \t
  • Pa\u00edses analizados: Espa\u00f1a, Reino Unido y Estados Unidos.<\/span><\/li>\r\n \t
  • Auspiciada por Mastercard y en colaboraci\u00f3n con Google.<\/span><\/li>\r\n \t
  • Realizada por el consultor J\u00f6rn Gieschen desde el Premium & Prestige Business Observatory de IE Business School.<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n
    \r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por J\u00f6rn Gieschen y Mar\u00eda Eugenia Gir\u00f3n<\/strong>. El turismo \u2018premium\u2019 presenta un gran atractivo para los destinos tur\u00edsticos, ya que se dirige a un viajero m\u00e1s rentable y altamente influyente, pero \u00bfc\u00f3mo atraer la atenci\u00f3n de este perfil y qu\u00e9 tipo de demanda presenta?"],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["Conocer al turista premium<\/em> es de vital importancia para cualquier agente dedicado al sector tur\u00edstico desde el punto de vista del gasto que destina este perfil al cap\u00edtulo de viajes. Una profunda investigaci\u00f3n analiza las diferencias del turista premium<\/em> con el viajero est\u00e1ndar a la hora de elegir sus vacaciones y destaca que el cliente de alto nivel es m\u00e1s din\u00e1mico en la b\u00fasqueda de fuentes online<\/em> y offline.<\/em> La elecci\u00f3n del alojamiento bas\u00e1ndose en la calidad y la ubicaci\u00f3n del hotel se abre tambi\u00e9n a opciones colaborativas como Airbnb, que est\u00e1n encontrando en el premium<\/em> un mercado propicio. Por otra parte, se ha demostrado que el turista premium<\/em> es m\u00e1s digital que el est\u00e1ndar y su exigencia y uso de las redes sociales le hacen m\u00e1s influyente que el resto de los clientes."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/642822","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/642771"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=642822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=642822"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=642822"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=642822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}