{"id":693551,"date":"2019-07-05T09:00:46","date_gmt":"2019-07-05T07:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/?post_type=articles&#038;p=693551"},"modified":"2020-04-21T18:57:44","modified_gmt":"2020-04-21T16:57:44","slug":"el-sector-del-lujo-un-terreno-fertil-para-la-innovacion","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/el-sector-del-lujo-un-terreno-fertil-para-la-innovacion\/","title":{"rendered":"El sector del lujo, un terreno f\u00e9rtil para la innovaci\u00f3n"},"featured_media":693550,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[49,53,55],"areas":[36,44,41,42],"subjects":[],"class_list":["post-693551","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-business-school-es","schools-human-sciences-and-technology-es","schools-university-es","areas-competitividad-y-crecimiento","areas-estrategia","areas-innovacion","areas-marketing-y-ventas"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["El territorio del lujo tiene unas peculiaridades que lo distinguen de otros mercados. Sin embargo, es fundamental enmarcar esos elementos diferenciadores en una estrategia que sepa adaptarse al momento actual."],"wpcf-article-body":["Marca, exclusividad, dise\u00f1o, personalizaci\u00f3n... El mundo del lujo ha vivido al margen de los vaivenes de otros mercados gracias a algunas caracter\u00edsticas comunes que claramente lo diferencian, pero a las que hoy necesitan sumarse otras encuadradas en una profunda gesti\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/estrategia\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrat\u00e9gica<\/a>. El nuevo modelo viene cargado de paradojas e <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/innovacion\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovaciones<\/a> procedentes del territorio digital y de las comunicaciones.\r\n\r\nHe aqu\u00ed algunos conceptos antag\u00f3nicos que dan la pista sobre la <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/estrategia\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia<\/a> que deben seguir las marcas de lujo para distanciarse de sus competidores:\r\n<ul>\r\n \t<li>Tradici\u00f3n versus <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/innovacion\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovaci\u00f3n<\/a>.<\/li>\r\n \t<li>Artesan\u00eda versus <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/tecnologia\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnolog\u00eda<\/a>.<\/li>\r\n \t<li><em>Off<\/em> versus <em>on.<\/em><\/li>\r\n \t<li>Lujo versus verticalidad de la oferta.<\/li>\r\n \t<li><em>Millennials<\/em> versus <em>seniors.<\/em><\/li>\r\n \t<li><a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/asuntos-globales-y-derecho\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Global<\/a> versus local.<\/li>\r\n \t<li>Gama permanente versus novedad.<\/li>\r\n \t<li>Criterio versus ostentaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nLa combinaci\u00f3n de estas y otras contradicciones puede dar con la f\u00f3rmula del \u00e9xito de cualquier marca, producto o servicio ubicado en el mundo del lujo.\r\n<blockquote>Tras una etapa en la que muchos productos empezaban a parecerse demasiado, ya se dejan ver ejemplos en el mercado en los que la innovaci\u00f3n es el principal valor a\u00f1adido.<\/blockquote>\r\n<strong>Identidad y omnicanalidad<\/strong>\r\n\r\nNo obstante, lo primero es lo primero... La identidad y el posicionamiento son la piedra angular de la <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/estrategia\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia<\/a>. El <em>branding<\/em> deseado es aquel que surge del resultado de la alineaci\u00f3n entre el <em>target<\/em> y la propia identidad. La comunicaci\u00f3n se asienta sobre esta f\u00f3rmula y, dados los tiempos de conectividad que corren, la estrategia en este aspecto debe basarse en la omnicanalidad.\r\n\r\nLa marca, al igual que sus clientes, viaja constantemente por los mundos <em>online<\/em> y <em>offline,<\/em> con lo que se hace necesario activar indicadores de desempe\u00f1o (KPI) para conocer mejor cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo entra el cliente en contacto con la marca. El capital de una marca ser\u00e1 m\u00e1s rico si existen contenidos asociados en distintos canales que aporten valor y generen fidelidad.\r\n\r\nEn este prop\u00f3sito, el <em>cobranding<\/em> puede aportar importantes ventajas: la cocreaci\u00f3n, los prescriptores, otras marcas o las vinculaciones con terceros pueden hacer el proceso a\u00fan m\u00e1s enriquecedor. Asociaciones como la de la marca Blancpain con la gastronom\u00eda, la de Dior con el mejor pastelero del mundo, Pierre Herm\u00e9, o la de Vuitton con Supr\u00e8me nos muestran que el lujo se integra y se adapta cada vez m\u00e1s a los nuevos estilos de vida.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<strong>Innovaci\u00f3n en el servicio<\/strong>\r\n\r\nComo vemos, una marca bien construida y que genere <em>engagement<\/em> en el p\u00fablico es el primer paso para abordar una <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/estrategia\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia<\/a> eficaz. A partir de aqu\u00ed, el foco apunta al producto o servicio, donde la novedad y la <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/innovacion\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovaci\u00f3n<\/a> volver\u00e1n a marcar la pauta.\r\n\r\nTras una etapa en la que muchos productos empezaban a parecerse demasiado, ya se dejan ver ejemplos en el mercado en los que la <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/innovacion\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovaci\u00f3n<\/a> es el principal valor a\u00f1adido. Autom\u00f3viles que casi se conducen solos, talleres de costura inteligentes dotados de impresoras 3D, trajes conectados, materiales novedosos para la producci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/sociedad-smart\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dispositivos <em>smart<\/em><\/a> incrustados... La calidad y la distinci\u00f3n se intuyen no solo en los propios productos, sino tambi\u00e9n en los procesos de fabricaci\u00f3n.\r\n\r\nAdem\u00e1s, la diferenciaci\u00f3n est\u00e1 muy ligada hoy a la sostenibilidad; una sostenibilidad entendida como beneficio para el cliente y tambi\u00e9n para la comunidad. Loewe ya trabaja la artesan\u00eda desde una mirada moderna, del mismo modo que la cultura de la responsabilidad ya invade el modelo de Kering o LVMH.\r\n<blockquote>Las experiencias deben ir m\u00e1s all\u00e1 de ver, buscar o comprar un determinado producto: deben atraer a los consumidores.<\/blockquote>\r\n<strong>Nuevas experiencias desde el punto de venta<\/strong>\r\n\r\nLa omnicanalidad incluye, por supuesto, el punto de <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/marketing-y-ventas\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">venta<\/a>. El CRM se debe desarrollar teniendo en cuenta los <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/ciencias-humanas\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comportamientos<\/a> del cliente en las propias tiendas. Las experiencias deben ir m\u00e1s all\u00e1 de ver, buscar o comprar un determinado producto: deben atraer a los consumidores. Muchos puntos de venta ser\u00e1n tambi\u00e9n caf\u00e9s y restaurantes o incluso museos, que ser\u00e1n una visita obligada para cualquier usuario. El componente digital dar\u00e1 la clave al CRM para conocer c\u00f3mo se desplaza el cliente por una tienda y conocer cu\u00e1les son sus preferencias. En este caso, Burberry o Hermes son grandes ejemplos para el mercado del lujo.\r\n\r\nComo se puede observar, toda <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/innovacion\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">innovaci\u00f3n<\/a> ser\u00e1 poca para seguir <a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/temas\/all\/competitividad-y-crecimiento\/all\/all\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">creciendo<\/a> en el territorio del lujo.\r\n\r\n&nbsp;\r\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/El-sector-del-lujo-un-terreno-fertil-esp-Recuadro.jpg\"><img class=\"aligncenter wp-image-693548\" src=\"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/El-sector-del-lujo-un-terreno-fertil-esp-Recuadro.jpg\" alt=\"El sector del lujo un terreno fertil esp - Recuadro\" width=\"800\" height=\"494\" \/><\/a><\/p>\r\n&nbsp;\r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por <strong>Susana Campuzano<\/strong>. El territorio del lujo tiene unas peculiaridades que lo distinguen de otros mercados. Sin embargo, es fundamental enmarcar esos elementos diferenciadores en una estrategia que sepa adaptarse al momento actual."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["El sector del lujo cuenta con unas caracter\u00edsticas que lo distinguen claramente de otros mercados. A ellas deben sumarse hoy en d\u00eda una serie de elementos diferenciadores encaminados a disponer de una estrategia firme para adaptarse al momento actual y a los retos del futuro. Innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, visi\u00f3n global y omnicanalidad son algunos de los nuevos aspectos que las marcas de lujo deber\u00e1n tener muy en cuenta a partir de ahora. Susana Campuzano, directora del Programa de Direcci\u00f3n y Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica del Universo del Lujo y del Programa de Gesti\u00f3n y M\u00e1rketing de Productos y Servicios de Lujo de IE Business School, aborda en este art\u00edculo c\u00f3mo debe adaptarse el sector del lujo a estas innovaciones, sin olvidar la identidad y el posicionamiento de la marca."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/693551","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/693550"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=693551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=693551"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=693551"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=693551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}