{"id":699452,"date":"2019-08-22T09:00:54","date_gmt":"2019-08-22T07:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/?post_type=articles&p=699452"},"modified":"2019-09-04T13:48:27","modified_gmt":"2019-09-04T11:48:27","slug":"estamos-cambiando-la-idea-del-storytelling-al-story-living-conversacion-con-penny-wilson-cmo-de-hootsuite","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/estamos-cambiando-la-idea-del-storytelling-al-story-living-conversacion-con-penny-wilson-cmo-de-hootsuite\/","title":{"rendered":"\u201cEstamos cambiando la idea del \u2018storytelling\u2019 al \u2018story-living\u2019\u201d: conversaci\u00f3n con Penny Wilson, CMO de Hootsuite"},"featured_media":699923,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[49,53,55],"areas":[44,42,46],"subjects":[],"class_list":["post-699452","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-business-school-es","schools-human-sciences-and-technology-es","schools-university-es","areas-estrategia","areas-marketing-y-ventas","areas-tecnologia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["Cada vez hay m\u00e1s inter\u00e9s en las nuevas tecnolog\u00edas y en la forma de aplicarlas con efectividad, especialmente en el comercio, y como herramientas para incrementar la fidelizaci\u00f3n del consumidor. Penny Wilson, CMO de Hootsuite, desentra\u00f1a algunos de los desaf\u00edos actuales y venideros del nuevo m\u00e1rketing en una conversaci\u00f3n con Mar\u00eda Eizaguirre, directora acad\u00e9mica del IE Center for Consumer Driven Growth."],"wpcf-article-body":["Mar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> La personalizaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de contenidos son un t\u00f3pico. \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando el cliente es una persona artificial?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> En ese caso, sabemos menos sobre qui\u00e9n es el individuo, pero m\u00e1s sobre c\u00f3mo se comporta, lo que nos lleva a conocer m\u00e1s sus intereses. No sabemos si se trata de un robot<\/a>, pero podemos mostrarle aquello en lo que est\u00e1 interesado por su comportamiento<\/a> digital. La privacidad es m\u00e1s significativa y la personalizaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s consentida. Se podr\u00e1 decir si se est\u00e1 o no de acuerdo con que yo sepa algunas cosas sobre ti para poder entregarte lo que te interesa. Si te gusta quien ha hecho este jersey, podr\u00edas estar de acuerdo en que sepa qu\u00e9 talla y color te interesan para que pueda personalizarlo para ti. En otros casos, puede que no quieras que tenga tanta informaci\u00f3n tuya, pero me puedo basar en tu comportamiento digital para acercarme a tus intereses.\r\n\r\n \r\n\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> Ante esta tendencia, \u00bfhay clientes en Hootsuite que ya respondan a este tipo de personalizaci\u00f3n?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> Todav\u00eda no. Empoderamos a nuestros clientes para que ofrezcan la misma transparencia a sus propios consumidores. Todos quieren saber de qu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n dispones sobre ellos. Pueden entenderlo y decidir si quieren cambiarlo. No obstante, ahora no es el caso; no mantenemos informaci\u00f3n de los clientes de forma directa.\r\n\r\n \r\n\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> \u00bfY hay algo que os gustar\u00eda anticipar de los clientes para poder tener diferentes segmentos de comportamiento<\/a> con los que poder trabajar?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> Creo que as\u00ed es como acabas personalizando algo y pronto descubres si las personas est\u00e1n o no interesadas en lo que les ofreces. Eso cambia la forma en la que creas contenido. Puede que ahora publiques un contenido en Internet, pero en el mundo del ma\u00f1ana tendr\u00e1s que descomponerlo en piezas peque\u00f1as que se unir\u00e1n autom\u00e1ticamente para entregarse de acuerdo con lo que est\u00e9 buscando cada persona.\r\n
Pronto descubres si las personas est\u00e1n o no interesadas en lo que les ofreces. Eso cambia la forma en la que creas contenido.<\/blockquote>\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> \u00bfEl contenido es distinto?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> Estamos cambiando la idea del storytelling<\/em> al story-living.<\/em> En el mundo del m\u00e1rketing<\/a> en particular, tendremos que aprender a estar m\u00e1s c\u00f3modos con ello. La gente se mueve por m\u00e1s canales de mensajer\u00eda, m\u00e1s historias, y tendremos que seguir su espontaneidad sin sentirnos fuera de lugar.\r\n\r\n \r\n\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> \u00bfSe busca ser aut\u00e9ntico?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> S\u00ed. Es un terreno en el que la gente todav\u00eda no est\u00e1 muy a gusto. Puedes tener conversaciones interesantes que no est\u00e1n en la misma l\u00ednea que tu historia y tienes que encontrar la forma de ser honesto. Si no lo eres y se hace p\u00fablico, es dif\u00edcil recuperarse. Si cometes un error, hay que admitirlo y es importante que sea lo antes posible. Las organizaciones siguen queriendo compartir sus propias historias a su manera. Algunas son controvertidas. Nike es un buen ejemplo con una de sus recientes campa\u00f1as y se llev\u00f3 muchos varapalos por eso, pero defendi\u00f3 aquello en lo que cre\u00eda. Este comportamiento<\/a> se ve cada vez m\u00e1s a menudo y hay una especie de expectaci\u00f3n por parte de la gente. Es algo que ata\u00f1e a las marcas y tambi\u00e9n a los influencers.<\/em> Ellos tambi\u00e9n tienen que ser aut\u00e9nticos.\r\n\r\n \r\n\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> \u00bfQu\u00e9 ocurre con los influencers<\/em> que ni siquiera consumen tu marca ni est\u00e1n interesados en ella?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> Realmente no tengo una opini\u00f3n sobre ello. Creo que eso lo decide la firma, pero no es algo que recomendar\u00eda, francamente. En el caso de un influencer<\/em> menor de edad que trabajara con una marca de bebidas alcoh\u00f3licas, por ejemplo, estar\u00eda abierta al hecho de que tiene menos de 18 a\u00f1os y ya est\u00e1 influyendo en una comunidad. No obstante, la gente no est\u00e1 siendo real. Se la est\u00e1 pagando para vender. El reto est\u00e1 en ser realmente un influencer,<\/em> en lugar de alguien a quien se paga por influir.\r\n\r\n \r\n\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> \u00bfCu\u00e1les consideras que son los retos a los que se enfrenta Internet en el futuro?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> La gente necesita herramientas para desenvolverse. Muchos tienen miedo de las redes sociales y de cometer alg\u00fan error. Hay que asegurarse de que se sientan seguros. Los que est\u00e1n a cargo de las redes en las organizaciones, as\u00ed como los que trabajan en el departamento de m\u00e1rketing<\/a>, pueden ser un excelente transmisor para el resto de la organizaci\u00f3n y ofrecer las herramientas y estrategias<\/a> adecuadas. Por eso pienso que su trabajo est\u00e1 teniendo cada vez m\u00e1s relevancia en las empresas.\r\n
El reto est\u00e1 en ser realmente un \u2018influencer\u2019, en lugar de alguien a quien se paga por influir.<\/blockquote>\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> \u00bfEn qu\u00e9 medida las redes sociales forman parte de la reputaci\u00f3n de una empresa?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> Los involucrados en el m\u00e1rketing<\/a> son cada vez m\u00e1s responsables de la experiencia del consumidor. Gracias a que est\u00e1n c\u00f3modos en ese mundo digital, ayudan a cambiar la percepci\u00f3n de la organizaci\u00f3n. El desaf\u00edo est\u00e1 todav\u00eda en los resultados reales. Es importante definir aquello que quieres conseguir. Hay que tratar de acercar tu actividad en las redes sociales a esos objetivos que te has propuesto. Los \u201cme gusta\u201d y los retuits son bonitos, pero no muestran un impacto real.\r\n\r\n \r\n\r\nMar\u00eda Eizaguirre:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo crees que evolucionar\u00e1 en el futuro el m\u00e1rketing<\/a> y su uso de Internet y las redes sociales, especialmente en el \u00e1mbito empresarial?<\/span>\r\n\r\nPenny Wilson:<\/strong> Siempre hay cambios; lo veo en los negocios. Muchas veces los millennials<\/em> no utilizan el m\u00f3vil como tal; solo acceden a las redes sociales. Y qui\u00e9n sabe qu\u00e9 pasar\u00e1 con las nuevas generaciones que vendr\u00e1n para adentrarse en el mundo de los negocios. Los j\u00f3venes ni siquiera ven la televisi\u00f3n. Lo tienen todo en sus dispositivos m\u00f3viles, mientras que yo no podr\u00eda siquiera pensar en ver una pel\u00edcula en un tel\u00e9fono. Quiero la gran pantalla.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Penny Wilson<\/strong> desentra\u00f1a algunos de los desaf\u00edos actuales y venideros del nuevo m\u00e1rketing en una conversaci\u00f3n con Mar\u00eda Eizaguirre<\/strong>."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["Para muchas organizaciones y, especialmente, para los departamentos de m\u00e1rketing, las nuevas tecnolog\u00edas se han convertido en una herramienta imprescindible para la consecuci\u00f3n de sus objetivos. Sin embargo, los avances en segmentos como la inteligencia artificial o la robotizaci\u00f3n abren nuevos retos que es necesario abordar para una aplicaci\u00f3n eficiente de estas nuevas tecnolog\u00edas. Mar\u00eda Eizaguirre, directora acad\u00e9mica del IE Center for Consumer Driven Growth, conversa con Perry Wilson, CMO de Hootsuite, sobre estos desaf\u00edos del nuevo m\u00e1rketing, en el que el contenido, el foco en el cliente y la tecnolog\u00eda desempe\u00f1an un papel esencial."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/699452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/699923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=699452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=699452"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=699452"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=699452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}