{"id":865194,"date":"2020-08-18T07:57:34","date_gmt":"2020-08-18T05:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/?post_type=articles&p=865194"},"modified":"2020-08-18T08:59:41","modified_gmt":"2020-08-18T06:59:41","slug":"escuchando-la-diversidad","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/escuchando-la-diversidad\/","title":{"rendered":"Escuchando la diversidad"},"featured_media":865190,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[49,53,55],"areas":[39,40],"subjects":[433,434],"class_list":["post-865194","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-business-school-es","schools-human-sciences-and-technology-es","schools-university-es","areas-asuntos-globales-y-derecho","areas-ciencias-humanas","subjects-gestion-del-talento","subjects-humanidades"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["La verdadera inclusi\u00f3n sigue siendo una tarea pendiente en algunas organizaciones, reacias a situar la diversidad como un valor central de sus culturas corporativas. Sin embargo, los beneficios a todos los niveles son reales. Sergey Gorbatov, profesor de Liderazgo y Gesti\u00f3n de Recursos Humanos en IE Business School, conversa con Gian Venturini Reis, Lifetime CX Director en SAP, sobre este reto, que, si en un inicio puede resultar complicado, tiene en la escucha activa uno de sus principales aliados."],"wpcf-article-body":["Sergey Gorbatov:<\/strong> \u00bfC\u00f3mo construye SAP la experiencia con sus clientes?<\/span>\r\n\r\nGian Venturini Reis:<\/strong> La experiencia de los clientes es uno de los objetivos estrat\u00e9gicos<\/a> para nuestra organizaci\u00f3n a nivel global<\/a>. Mediante la escucha activa de sus necesidades y de los retos a los que se enfrentan, construimos con ellos nuevas oportunidades basando nuestra relaci\u00f3n en el entendimiento y en una verdadera preocupaci\u00f3n por su \u00e9xito.\r\n\r\n \r\n\r\nSergey Gorbatov:<\/strong> Ha mencionado palabras como escucha<\/em> o entendimiento,<\/em> todas ellas muy relacionadas con la inclusi\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n tiene SAP con la inclusi\u00f3n y la diversidad?<\/span>\r\n\r\nGian Venturini Reis:<\/strong> La diversidad est\u00e1 presente tanto dentro como fuera de las empresas. Se encuentra en la comunidad, en nuestros clientes, nuestros proveedores... Es esencial entender a todos, pensar con ellos y construir de la mano, para ofrecer oportunidades reales de mejora. Integrar la diversidad es dotarse, en definitiva, de una mayor capacidad de innovaci\u00f3n<\/a>.\r\n\r\n \r\n\r\nSergey Gorbatov:<\/strong> Efectivamente, muchos estudios acad\u00e9micos vinculan la diversidad con la mayor creatividad e innovaci\u00f3n<\/a> de los empleados. \u00bfCu\u00e1les son los grandes retos a los que se enfrenta SAP en su camino hacia una mayor inclusi\u00f3n y cu\u00e1les son las prioridades para el futuro?<\/span>\r\n\r\nGian Venturini Reis:<\/strong> SAP es una empresa global<\/a> y el trabajo de integraci\u00f3n tiene que realizarse en todas las oficinas y en todos los \u00e1mbitos. Cada regi\u00f3n es distinta y, por ello, la inclusi\u00f3n debe trabajarse de forma espec\u00edfica en cada una de ellas. Por ejemplo, en el caso de Europa, la diversidad es un concepto que se entiende mejor en comparaci\u00f3n con otras \u00e1reas geogr\u00e1ficas en las que pueden imperar pensamientos, digamos, m\u00e1s conservadores. Estas regiones requieren un mayor esfuerzo y apoyo por parte de la compa\u00f1\u00eda, hasta que hablar de inclusi\u00f3n resulte innecesario. Eso significar\u00e1 que entender a los dem\u00e1s, aceptarlos e integrarlos formar\u00e1 parte de las personas y de sus comportamientos<\/a>.\r\n
Integrar la diversidad es dotarse, en definitiva, de una mayor capacidad de innovaci\u00f3n.<\/blockquote>\r\nSergey Gorbatov:<\/strong> Es un reto muy noble. En su opini\u00f3n, \u00bfcu\u00e1nto tiempo ser\u00e1 necesario para que esto ocurra?<\/span>\r\n\r\nGian Venturini Reis:<\/strong> Resulta complicado pronosticarlo, pero puede que alcancemos esa situaci\u00f3n en unos diez a\u00f1os. Las olas que se est\u00e1n produciendo hacia pensamientos de tipo m\u00e1s conservador no me permiten ser m\u00e1s optimista.\r\n\r\n \r\n\r\nSergey Gorbatov: <\/strong>Sin embargo, cada uno de nosotros puede aportar su granito de arena. Espec\u00edficamente, \u00bfcu\u00e1les son las prioridades de SAP para alcanzar ese reto?<\/span>\r\n\r\nGian Venturini Reis:<\/strong> Es preciso crear, mediante alianzas, un ecosistema con otras organizaciones inclusivas, de forma que logremos cubrir el m\u00e1ximo n\u00famero de sectores sociales y poblacionales. Trabajar con una red de empresas comprometidas en la misma direcci\u00f3n nos permitir\u00e1 hacer algo hoy por las generaciones futuras, de forma que la diversidad sea una realidad dentro de las organizaciones. Adem\u00e1s de la creaci\u00f3n de estos ecosistemas, debemos fijarnos en las experiencias que funcionan e intercambiar estrategias<\/a> en el terreno de la integraci\u00f3n. Se trata de dar pasos en esa direcci\u00f3n y de consolidarlos, para evitar volver atr\u00e1s.\r\n\r\n \r\n\r\nSergey Gorbatov: <\/strong>SAP es reconocida mundialmente por los esfuerzos que realiza en materia de inclusi\u00f3n. \u00bfDe qu\u00e9 forma puede ayudar su organizaci\u00f3n a promover una mayor diversidad y qu\u00e9 papel puede desempe\u00f1ar?<\/span>\r\n\r\nGian Venturini Reis: <\/strong>Nuestra empresa puede considerarse como un hub<\/em> desde el momento en el que alrededor del 70\u00a0% de las transacciones a nivel global<\/a> pasan por ella. Este dato ofrece una idea de la cantidad de personas con las que nos relacionamos. El papel que debe desempe\u00f1ar SAP es el de tratar de plantar la semilla de la diversidad en cada uno de nuestros clientes y proveedores, creando una extensa red a nuestro alrededor. No obstante, este trabajo empieza de forma interna: nosotros debemos ser los primeros en ser completamente inclusivos. Para ello, es fundamental contar con l\u00edderes plenamente convencidos de que la diversidad merece la pena, porque ofrece resultados tangibles. En SAP tenemos la suerte de que nuestros l\u00edderes apoyan este trabajo, porque son conscientes de que la integraci\u00f3n genera un mayor compromiso, ayuda al desarrollo de nuestros profesionales e incrementa la productividad, lo que en \u00faltima instancia repercute en los resultados. Pasamos una parte importante de nuestro tiempo en el lugar de trabajo; contar con un entorno agradable, diverso y enriquecedor es mucho m\u00e1s rentable.\r\n
Es fundamental contar con l\u00edderes plenamente convencidos de que la diversidad merece la pena, porque ofrece resultados tangibles.<\/blockquote>\r\nSergey Gorbatov:<\/strong> Supongamos que un directivo de una organizaci\u00f3n no inclusiva desea alcanzar mayores cotas de diversidad en un entorno de cultura empresarial que no es propicio para ello; es decir, quiere ir contracorriente. \u00bfQu\u00e9 le aconsejar\u00eda?<\/span>\r\n\r\nGian Venturini Reis:<\/strong> En estos casos, optar por la confrontaci\u00f3n directa no es la mejor estrategia<\/a>. Es necesario ir paso a paso. La diversidad y la inclusi\u00f3n deben impregnar poco a poco la cultura de la empresa y formar parte de sus valores centrales, de forma que la transici\u00f3n sea suave. SAP lleva m\u00e1s de treinta a\u00f1os trabajando en esta l\u00ednea y por eso sabemos que al principio resulta complicado, hasta que se consigue vencer los prejuicios que todos tenemos por muy abiertos que seamos y romper con las reglas establecidas. Con el tiempo resulta m\u00e1s sencillo. Los ingredientes que se necesitan son la escucha activa y la empat\u00eda para ponerse en el lugar del otro y entenderle. A partir de ah\u00ed, se podr\u00e1n tomar mejores decisiones, tanto para el equipo como para la empresa.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["La verdadera inclusi\u00f3n sigue siendo una tarea pendiente en algunas organizaciones, reacias a situar la diversidad como un valor central de sus culturas corporativas. Sin embargo, los beneficios a todos los niveles son reales. Sergey Gorbatov<\/strong> conversa con Gian Venturini Reis<\/strong> sobre este reto, que, si en un inicio puede resultar complicado, tiene en la escucha activa uno de sus principales aliados."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["Para que la inclusi\u00f3n sea real en una organizaci\u00f3n, es necesario que forme parte de su cultura y sus valores centrales, as\u00ed como contar con l\u00edderes plenamente convencidos de que la diversidad merece la pena, porque, adem\u00e1s, ofrece resultados tangibles. Esta es una de las se\u00f1as de identidad de SAP, una empresa global que ha apostado por la diversidad desde hace m\u00e1s de treinta a\u00f1os. Gian Venturini Reis, Lifetime CX Director en SAP, entiende que no resulta sencillo en un inicio romper con los prejuicios y con las normas establecidas, pero con el tiempo los resultados se dejan ver. Desde la base de la escucha activa y la empat\u00eda, la inclusi\u00f3n es posible."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/865194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/865190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=865194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=865194"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=865194"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=865194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}