{"id":870643,"date":"2020-06-19T09:05:47","date_gmt":"2020-06-19T07:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/?post_type=articles&p=870643"},"modified":"2020-06-19T11:08:22","modified_gmt":"2020-06-19T09:08:22","slug":"la-certeza-de-lo-atemporal-en-tiempos-de-incertidumbre","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/la-certeza-de-lo-atemporal-en-tiempos-de-incertidumbre\/","title":{"rendered":"La certeza de lo atemporal en tiempos de incertidumbre"},"featured_media":870642,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[49,50,51,53,55],"areas":[40,44,42],"subjects":[433,426],"class_list":["post-870643","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-business-school-es","schools-executive-education-es","schools-exponential-learning-es","schools-human-sciences-and-technology-es","schools-university-es","areas-ciencias-humanas","areas-estrategia","areas-marketing-y-ventas","subjects-gestion-del-talento","subjects-resiliencia"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la nueva normalidad? Esta es una pregunta que mucha gente se est\u00e1 haciendo en este momento. Otros tantos lanzan respuestas al aire, a menudo en la m\u00e1s absoluta oscuridad. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si la pregunta fuera diferente? \u00bfQu\u00e9 suceder\u00eda si nos pregunt\u00e1ramos qu\u00e9 es lo que no va a cambiar en la nueva normalidad? Esto nos llevar\u00eda hacia aquello de lo que podemos estar seguros, incluso ante un futuro incierto."],"wpcf-article-body":["Como dice Jeff Bezos, \u201ces imposible imaginar un futuro en el que aparezca un cliente y diga: \u2018Jeff, amo Amazon. Solo desear\u00eda que los precios fueran un poco m\u00e1s altos\u2019 o \u2018Amo Amazon. Solo desear\u00eda que tu servicio de entrega fuera un poco m\u00e1s lento\u2019. Imposible\u201d.\r\n\r\nIncluso en tiempos de incertidumbre \u2013especialmente en tiempos de incertidumbre\u2013, los principios inmutables de nuestro trabajo y el valor que crea para las personas a las que servimos nos ayudar\u00e1n a encontrar el camino a seguir, tanto a las empresas como a los responsables de m\u00e1rketing<\/a>, que estamos navegando por estrategias<\/a> y t\u00e1cticas para nuestras organizaciones. De hecho, al mirar a nuestro alrededor, vemos cinco reglas probadas de m\u00e1rketing que las marcas y las empresas est\u00e1n reforzando a medida que confirman su relevancia en esta realidad alterada.\r\n\r\n \r\n\r\nReforzamiento de la confianza en la marca<\/strong>\r\n\r\n\u00bfEn qu\u00e9 supermercado pens\u00f3 comprar o realizar su pedido cuando el confinamiento hizo escasear los alimentos frescos? \u00bfEn qu\u00e9 marca de desinfectante confi\u00f3 para sentirte seguro? En tiempos dif\u00edciles, es poco probable que los consumidores y las empresas experimenten. Por el contrario, suelen recurrir a patrones que les son familiares en los per\u00edodos de estabilidad, lo que los lleva a confiar en las marcas de siempre. Adem\u00e1s, si esas marcas lo dan todo en un momento en el que realmente se las necesita, esa confianza se ve profundamente reforzada. La forma en la que Amazon lo est\u00e1 haciendo es un buen ejemplo. Amazon r\u00e1pidamente prioriz\u00f3 el almacenamiento y la entrega de productos esenciales para el hogar, suministros m\u00e9dicos y otros productos cr\u00edticos. Cerraron temporalmente sus tiendas Amazon Books, Amazon 4-star y Amazon Pop Up al no dedicarse a estos productos imprescindibles. Para las marcas B2B, este es el momento de invertir en un m\u00e1rketing<\/a> personalizado y satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes atrapados en el devenir actual.\r\n
Vemos cinco reglas probadas de m\u00e1rketing que las marcas y las empresas est\u00e1n reforzando a medida que confirman su relevancia en esta realidad alterada.<\/blockquote>\r\nPoder del contacto humano, incluso si es virtual<\/strong>\r\n\r\nProsperamos conociendo gente, conectando y construyendo relaciones. Es una necesidad primaria. Y ahora estamos obligados a trabajar con nuestros dispositivos, nuestras aplicaciones, nuestra empat\u00eda y nuestro ingenio para repensar el tipo de contacto significativo que podemos seguir generando. Las marcas, grandes y peque\u00f1as, est\u00e1n poniendo el foco en esto al facilitar ese toque humano, a pesar incluso de las limitaciones del momento. Marcas como Walmart, Target y Walgreens, que han permanecido abiertas incluso durante el pico del confinamiento, han reservado horas espec\u00edficas de compra para las personas de edad avanzada o vulnerables con dificultades para adquirir productos que escaseaban en las estanter\u00edas debido al p\u00e1nico generado. En los primeros d\u00edas de la pandemia, artistas como el maestro de violonchelo Yo-Yo Ma comenzaron a ofrecer conciertos en directo todos los d\u00edas para una audiencia online<\/em> que se manten\u00eda absorta. Emprendedores<\/a> y l\u00edderes de negocio prestan su tiempo para escuchar propuestas de startup.<\/em> Los instructores de yoga imparten clases gratuitas online.<\/em> Numerosas empresas transmiten seminarios web gratuitos. Al igual que muchas otras compa\u00f1\u00edas de tecnolog\u00eda<\/a>, Infosys tambi\u00e9n est\u00e1 habilitando la educaci\u00f3n online<\/em> para que los escolares de Estados Unidos contin\u00faen aprendiendo desde casa. Sin lugar a dudas, nuestro mundo de conexiones principalmente digitales se ha enriquecido infinitamente en los \u00faltimos tiempos.\r\n
Para las marcas B2B, este es el momento de invertir en un m\u00e1rketing personalizado y satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes atrapados en el devenir actual.<\/blockquote>\r\nHacer el bien nunca pasa de moda<\/strong>\r\n\r\nEstas marcas no son nuevas. La crisis es solo otro momento para demostrar su buen hacer habitual. Estos son algunos ejemplos que vienen a la mente. La marca de moda Christina Karin ha cerrado sus tiendas para dedicarse a coser mascarillas para los hospitales locales. LinkedIn ha abierto de forma gratuita algunos de sus cursos formativos. El seguro AllState, conocido por su publicidad \u201cen buenas manos\u201d, ha anunciado un plan especial para las p\u00f3lizas de autom\u00f3viles y del hogar con la opci\u00f3n de retrasar el pago de dos primas consecutivas sin penalizaci\u00f3n. Por su parte, Infosys, est\u00e1 trabajando con los responsables pol\u00edticos, en varios lugares del mundo, para aprovechar las tecnolog\u00edas<\/a> inteligentes<\/a> en el rastreo de nodos de alto riesgo que permita predecir y aplanar la curva de infecci\u00f3n.\r\n\r\n \r\n\r\nEl discurso del CFO: ROI versus KPI<\/strong>\r\n\r\nLos vendedores m\u00e1s h\u00e1biles saben que las inversiones agresivas en m\u00e1rketing<\/a> son poco probables en momentos de ajuste. De forma experta, conectan las aspiraciones de marca con un retorno significativo para el negocio que los l\u00edderes puedan apreciar. Esto no solo crea credibilidad a corto plazo para el m\u00e1rketing, sino que tambi\u00e9n sirve para proteger la ecuaci\u00f3n de valor de la funci\u00f3n a futuro, al tiempo que reduce los obst\u00e1culos para las inversiones de marca a largo plazo.\r\n\r\nComo dice esta cita, \u201clas grandes ocasiones no hacen h\u00e9roes ni cobardes; simplemente los sacan a la luz\u201d. Y los clientes podr\u00e1n decirlo. Tenemos la esperanza de que para la mayor\u00eda de nosotros ser\u00e1 eminentemente bueno.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por Sumit Virmani<\/strong> y William D\u00e1vila<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la nueva normalidad? Esta es una pregunta que mucha gente se est\u00e1 haciendo en este momento. Otros tantos lanzan respuestas al aire, a menudo en la m\u00e1s absoluta oscuridad. Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si la pregunta fuera diferente? \u00bfQu\u00e9 suceder\u00eda si nos pregunt\u00e1ramos qu\u00e9 es lo que no va a cambiar en la nueva normalidad? Esto nos llevar\u00eda hacia aquello de lo que podemos estar seguros, incluso ante un futuro incierto."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["\u00bfQu\u00e9 suceder\u00eda si nos pregunt\u00e1ramos qu\u00e9 es lo que no va a cambiar en la nueva normalidad? Esto nos llevar\u00eda hacia aquello de lo que podemos estar seguros, incluso ante un futuro incierto. Especialmente en tiempos de incertidumbre, los principios inmutables de nuestro trabajo y el valor que crea para las personas nos ayudar\u00e1n a encontrar el camino a seguir, tanto a las empresas como a los responsables de m\u00e1rketing, que estamos navegando por estrategias y t\u00e1cticas para nuestras organizaciones. Hay cinco reglas probadas de m\u00e1rketing que las marcas y las empresas est\u00e1n reforzando a medida que confirman su relevancia en esta realidad alterada."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/870643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/870642"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=870643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=870643"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=870643"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=870643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}