{"id":875843,"date":"2020-07-08T16:00:15","date_gmt":"2020-07-08T14:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/?post_type=articles&p=875843"},"modified":"2020-07-21T13:42:16","modified_gmt":"2020-07-21T11:42:16","slug":"un-paso-al-frente-en-la-generacion-de-confianza","status":"publish","type":"articles","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/articulos\/un-paso-al-frente-en-la-generacion-de-confianza\/","title":{"rendered":"Un paso al frente en la generaci\u00f3n de confianza"},"featured_media":879227,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[49,50,51,53,55],"areas":[40,36],"subjects":[435,437],"class_list":["post-875843","articles","type-articles","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-business-school-es","schools-executive-education-es","schools-exponential-learning-es","schools-human-sciences-and-technology-es","schools-university-es","areas-ciencias-humanas","areas-competitividad-y-crecimiento","subjects-innovacion-y-tecnologia","subjects-marketing-es"],"custom-fields":{"wpcf-article-leadin":["Ciertos acontecimientos ponen en entredicho las premisas bajo las cuales empresas y personas operan. La capacidad de adaptarse, de lidiar con la incertidumbre, de ofrecer confianza y de asumir una actitud de ayuda hacia el cliente son algunas de las claves que ofrece en esta entrevista Sumit Virmani, director de m\u00e1rketing de Infosys. Es el momento de dar un paso al frente."],"wpcf-article-body":["William D\u00e1vila:<\/strong> Todo el mundo habla ahora de la nueva normalidad. \u00bfQu\u00e9 significa esto y hacia d\u00f3nde nos lleva en el entorno laboral?<\/span>\r\n\r\nSumit Virmani:<\/strong> Realmente es muy complicado saber en qu\u00e9 consistir\u00e1 esa nueva normalidad o los cambios que traer\u00e1 consigo la mayor crisis de nuestro tiempo. Sin embargo, ciertos aspectos se perfilan con mayor claridad; por ejemplo, la forma habitual de relacionarnos, de interactuar y de trabajar variar\u00e1. A pesar de que antes dispon\u00edamos de aplicaciones y tecnolog\u00edas<\/a> de colaboraci\u00f3n, la pandemia las ha puesto en primera l\u00ednea y su uso ha hecho explosi\u00f3n en los \u00faltimos meses.\r\n\r\n \r\n\r\nWilliam D\u00e1vila:<\/strong> De hecho, hay quien dice que lo que han hecho estos acontecimientos ha sido acelerar unos cambios que ya se estaban produciendo y que se hubieran consolidado en un horizonte de unos cinco o diez a\u00f1os. \u00bfNos hace evolucionar hacia un escenario que ya se perfilaba?<\/span>\r\n\r\nSumit Virmani:<\/strong> Estoy completamente convencido de que esta afirmaci\u00f3n es cierta: el mundo digital se acelera a un ritmo muy r\u00e1pido. Por ejemplo, seg\u00fan Microsoft, el ritmo de transformaci\u00f3n digital que han presenciado durante los dos meses de esta pandemia es equivalente al que normalmente habr\u00eda costado dos a\u00f1os alcanzar. Una vez dicho esto, es importante no desde\u00f1ar la importancia del contacto humano<\/a> durante este tiempo. Somos seres sociales, dise\u00f1ados de forma natural para interactuar y colaborar. Por tanto, en mi opini\u00f3n, el entorno de trabajo que trae consigo la nueva normalidad ser\u00e1 h\u00edbrido y aunar\u00e1 lo mejor de lo digital con las interacciones personales, tan apreciadas por las personas, a medida que la situaci\u00f3n se vaya resolviendo. Desde el punto de vista del m\u00e1rketing<\/a>, ocurrir\u00e1 algo muy similar: las interacciones virtuales con los clientes ser\u00e1n m\u00e1s frecuentes, pero los encuentros f\u00edsicos ser\u00e1n mucho m\u00e1s valorados y resultar\u00e1n m\u00e1s gratificantes, solo por el hecho de que ya no es posible darlos por sentados.\r\n
El entorno de trabajo que trae consigo la nueva normalidad ser\u00e1 h\u00edbrido y aunar\u00e1 lo mejor de lo digital con las interacciones personales.<\/blockquote>\r\nWilliam D\u00e1vila:<\/strong> Supongamos que con el tiempo se encuentra una soluci\u00f3n, de forma que el virus no sea una amenaza. \u00bfVolveremos a un entorno de trabajo como el anterior?<\/span>\r\n\r\nSumit Virmani:<\/strong> No creo que todos los profesionales vuelvan a desempe\u00f1ar sus funciones desde la oficina, como hac\u00edan antes. M\u00e1s bien considero que la cultura de las organizaciones cambiar\u00e1 a largo plazo hacia un lugar de trabajo m\u00e1s h\u00edbrido, evolucionando hacia una mayor flexibilidad y apertura. La frontera entre el trabajo desde casa y desde la oficina se diluir\u00e1 de tal forma que ya no ser\u00e1 una cuesti\u00f3n que merezca la pena considerar.\r\n\r\n \r\n\r\nWilliam D\u00e1vila:<\/strong> Desde el punto de vista externo, \u00bfde qu\u00e9 forma se est\u00e1n relacionando las organizaciones con sus clientes en esta nueva realidad? \u00bfC\u00f3mo logran construir y mantener la confianza en la marca en estos tiempos inciertos?<\/span>\r\n\r\nSumit Virmani:<\/strong> Todos nosotros, como consumidores, tenemos una relaci\u00f3n con la marca, que se construye sobre la base de la experiencia. Si nos gusta una en concreto, se debe a que, de forma consistente a lo largo de un per\u00edodo, ha cumplido sus promesas, lo que genera en nosotros confianza. Esto es fundamental siempre, pero a\u00fan m\u00e1s en \u00e9pocas de crisis: el consumidor mira con lupa el comportamiento de las empresas y, en funci\u00f3n de la actitud que estas asuman, la confianza saldr\u00e1 reforzada o destruida. En tiempos de incertidumbre, algunas organizaciones tienden a dar un paso atr\u00e1s o, simplemente, a mantenerse en comp\u00e1s de espera, para continuar con el negocio como lo ven\u00edan haciendo una vez que todo pase. Considero que esta no es la mejor opci\u00f3n, porque las crisis son verdaderas oportunidades para dar un paso al frente, volverse m\u00e1s visible y activo y prestar al cliente la ayuda que necesita. La cuesti\u00f3n es si ser\u00e1 uno mismo quien asuma esta posici\u00f3n o si se dejar\u00e1 que sea otro quien tome la delantera. Generalmente, la confianza se refuerza en tiempos de crisis y, cuando esto ocurre, tiende a permanecer durante un largo tiempo.\r\n
Las crisis son verdaderas oportunidades para dar un paso al frente, volverse m\u00e1s visible y activo y prestar al cliente la ayuda que necesita.<\/blockquote>\r\nWilliam D\u00e1vila:<\/strong> \u00bfDe qu\u00e9 forma se ha enfrentado Infosys a este reto?<\/span>\r\n\r\nSumit Virmani:<\/strong> Hemos revisado los planes que hab\u00edamos elaborado al inicio del a\u00f1o, para reflexionar sobre lo que ten\u00edamos delante, detectar lo que nuestros clientes necesitaban de nosotros y ver, en definitiva, de qu\u00e9 forma pod\u00edamos ayudarlos. Cuando quieres dirigirte al mercado en una etapa incierta como la actual, las acciones de la empresa, en general, y del m\u00e1rketing<\/a>, en particular, tienen que ir unidas a un componente esencial que es la prestaci\u00f3n de ayuda. No se trata solo de aprovechar la oportunidad, sino de salir ah\u00ed fuera y servir. Por ejemplo, al principio, cuando hicimos la transici\u00f3n de nuestra fuerza laboral a gran escala hacia el trabajo en remoto, nos dimos cuenta de que unos sistemas de ciberseguridad s\u00f3lidos son uno de los principales requisitos previos para trabajar a distancia de manera segura. Las empresas globales<\/a> se enfrentan a este reto de forma masiva y algunas veces carecen de la infraestructura necesaria para ofrecer soporte a la nueva normalidad. Por tanto, uno de los primeros eventos virtuales que desarrollamos ten\u00eda como objetivo afrontar este problema relacionado con el trabajo en remoto y las mejores pr\u00e1cticas en materia de ciberseguridad. Esta es, en mi opini\u00f3n, la mentalidad que hay que adoptar.\r\n\r\n \r\n\r\nWilliam D\u00e1vila:<\/strong> \u00bfAlguna \u00faltima recomendaci\u00f3n para las empresas que a\u00fan busquen su direcci\u00f3n?<\/span>\r\n\r\nSumit Virmani:<\/strong> Los clientes y los empleados observan c\u00f3mo act\u00faan las empresas y las marcas durante la crisis y juzgan en consecuencia. Por tanto, creo que es el momento de que las empresas apuesten por dar un paso al frente y se vuelquen realmente en vivir su verdadero prop\u00f3sito. De lo contrario, podr\u00edan terminar pagando un precio considerable que afectar\u00e1 a la confianza en la marca a largo plazo.\r\n\r\n \r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-article-extract-enable":["1"],"wpcf-article-extract":["Por William D\u00e1vila<\/strong>. Ciertos acontecimientos ponen en entredicho las premisas bajo las cuales empresas y personas operan. La capacidad de adaptarse, de lidiar con la incertidumbre, de ofrecer confianza y de asumir una actitud de ayuda hacia el cliente son algunas de las claves que ofrece en esta entrevista Sumit Virmani<\/strong>. Es el momento de dar un paso al frente."],"wpcf-article-summary-enable":["1"],"wpcf-article-summary":["La denominada \u201cnueva normalidad\u201d ha acelerado el ritmo del cambio digital. En cuesti\u00f3n de meses se ha logrado una amplia adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas digitales que no se esperaba hasta dentro de entre tres y cinco a\u00f1os. Sumit Virmani, director de m\u00e1rketing de Infosys, explica en esta entrevista que el entorno laboral se perfila h\u00edbrido, con unas fronteras entre el trabajo en remoto y desde la oficina cada vez m\u00e1s difusas. Lo digital ir\u00e1 de la mano de las interacciones f\u00edsicas, que ser\u00e1n a\u00fan m\u00e1s valoradas por no poder ya darse por supuestas. Desde el punto de vista del m\u00e1rketing, las acciones de las empresas deben dirigirse a responder la pregunta por excelencia: \u00bfde qu\u00e9 forma puedo ayudar a mis clientes? Es tiempo de dar un paso al frente, para generar una mayor confianza en la marca."]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles\/875843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/articles"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/articles"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/879227"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=875843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=875843"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=875843"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=875843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}