{"id":643065,"date":"2019-02-22T09:00:02","date_gmt":"2019-02-22T08:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/?post_type=videos&#038;p=643065"},"modified":"2025-03-17T18:28:32","modified_gmt":"2025-03-17T17:28:32","slug":"customer-centricity-mucho-mas-que-foco-en-el-cliente","status":"publish","type":"videos","link":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/videos\/customer-centricity-mucho-mas-que-foco-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u2018Customer centricity\u2019, mucho m\u00e1s que foco en el cliente"},"featured_media":643069,"template":"","meta":{"_has_post_settings":[]},"schools":[55],"areas":[44,42],"subjects":[],"class_list":["post-643065","videos","type-videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","schools-university-es","areas-estrategia","areas-marketing-y-ventas"],"custom-fields":{"wpcf-video-media":["https:\/\/youtu.be\/KDYRzKzvBkU"],"wpcf-video-description":["En un mercado altamente competitivo, las organizaciones han puesto al cliente en el centro de sus estrategias. Sin embargo, muy pocas empresas est\u00e1n consiguiendo esa centricidad, m\u00e1s all\u00e1 de un servicio de atenci\u00f3n. Contar con una estrategia de \u2018customer centricity\u2019 conlleva que el desarrollo y la comercializaci\u00f3n de los productos y servicios est\u00e9n alineados con las verdaderas necesidades de los clientes, lo que realmente permitir\u00e1 a las organizaciones obtener beneficios a largo plazo. Mar\u00eda Eizaguirre, directora acad\u00e9mica del IE Center for Consumer Driven Growth, conversa sobre este tema con Frank T. Piller, economista y profesor de la RWTH Aachen University.\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n\u00a9 IE Insights."],"wpcf-video-extract-enable":["1"],"wpcf-video-extract":["Conversaci\u00f3n entre <strong>Mar\u00eda Eizaguirre<\/strong> y <strong>Frank T. Piller<\/strong>.\u00a0En un mercado altamente competitivo, las organizaciones han puesto al cliente en el centro de sus estrategias.\u00a0Sin embargo, muy pocas empresas est\u00e1n consiguiendo esa centricidad, m\u00e1s all\u00e1 de un servicio de atenci\u00f3n."],"wpcf-insights-transcription":[""]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/videos\/643065","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/videos"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/videos"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/643069"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=643065"}],"wp:term":[{"taxonomy":"schools","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/schools?post=643065"},{"taxonomy":"areas","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/areas?post=643065"},{"taxonomy":"subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ie.edu\/insights\/es\/wp-json\/wp\/v2\/subjects?post=643065"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}