{"id":8494,"date":"2019-10-10T10:39:21","date_gmt":"2019-10-10T08:39:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ie.edu\/exponential-learning\/blog\/?p=8494"},"modified":"2019-10-14T09:55:44","modified_gmt":"2019-10-14T07:55:44","slug":"empleados-dircom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ie.edu\/lifelong-learning\/blog\/communication\/empleados-dircom\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1an los empleados para un DIRCOM que quiere ser un influyente agente de cambio? | Pablo Gonzalo Molina"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existe acuerdo en la comunidad profesional de los Directores de Comunicaci\u00f3n sobre cu\u00e1les son las principales claves que marcar\u00e1n el \u00e9xito de nuestro futuro profesional. En este Programa IE-Dircom prestamos especial atenci\u00f3n a tres:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lograr que nuestras organizaciones comprendan <\/span><b>el impacto que los procesos sociales de creaci\u00f3n de opini\u00f3n e influencia tienen hoy sobre el negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y conseguir impactar sobre ellos de forma eficaz.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar con rigor la <\/span><b>reputaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de nuestra organizaci\u00f3n, en una sociedad que valora a las empresas no solo por su oferta de productos y servicios, sino el conjunto de intangibles que los complementan.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar nuestra aportaci\u00f3n como <\/span><b>agente de cambio de nuestra organizaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, sobre todo en l\u00ednea con los dos puntos anteriores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si estos son los grandes retos a los nos enfrentamos hoy los Dircoms, \u00bfqu\u00e9 papel corresponde a los empleados en cada uno de ellos? O, expresado a la inversa, \u00bfpodemos los Dircom satisfacer esos tres retos sin prestar una atenci\u00f3n espec\u00edfica -incluso prioritaria- a los empleados?<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Nuestra sociedad est\u00e1 en permanente conversaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra sociedad -abierta y descre\u00edda- est\u00e1 en permanente conversaci\u00f3n; conversaciones cruzadas y transversales, en las que cada persona participa con el altavoz de sus redes sociales y que cuenta con el patrimonio de credibilidad que le reconocen el resto de sus conciudadanos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los estudios son conocidos y sus conclusiones concluyentes: la sociedad desconf\u00eda de las fuentes corporativas y otorga mayor grado de confianza ya atenci\u00f3n a aquellos que son percibidos como \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">alguien como yo<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, sin intereses corporativos, pero que cuenta con informaci\u00f3n porque tiene vivencias sobre aquello de lo que se hable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Llegados a este punto, interesa que cada organizaci\u00f3n, a la hora de configurar su estrategia de comunicaci\u00f3n, se haga una pregunta: Nuestros clientes y nuestros potenciales clientes, \u00bfse parecen m\u00e1s a nuestro CEO o a nuestros empleados?; \u00bfde qui\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s cerca y a qui\u00e9n van a escuchar con m\u00e1s atenci\u00f3n, a nuestro CEO o a alguno de nuestros empleados, que quiz\u00e1 conozcan, quiz\u00e1 sigan o, simplemente, se encuentren una b\u00fasqueda en cualquier red?\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Cuesti\u00f3n de Volumen<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es solo cuesti\u00f3n de mayor proximidad de perfil y, por tanto, de credibilidad. Tambi\u00e9n es cuesti\u00f3n de volumen. En la actual conversaci\u00f3n social, el n\u00famero importa. Y mientras que cada organizaci\u00f3n solo cuenta con un CEO -o con unas decenas de directivos-, empleados tiene cientos, miles, quiz\u00e1 decenas de miles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obviamente, precisamos gestionar con todo cuidado la visibilidad y el prestigio del CEO, porque es un motor para la notoriedad, la reputaci\u00f3n y la influencia social de la organizaci\u00f3n; pero, cuando salimos del elitista y reducido mundo de los peri\u00f3dicos econ\u00f3micos, nos encontramos con miles de conversaciones que, seg\u00fan sea nuestro negocio, pueden tener un gran impacto en los resultados y en los que necesitamos del compromiso de los empleados. Cientos o miles de voces cre\u00edbles que pueden ayudarnos a ser socialmente influyentes y a lograr una excelente reputaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Objeciones Frecuentes<\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Me anticipo a dos objeciones frecuentes. La primera: los empleados no tienen ning\u00fan inter\u00e9s en alinearse con la empresa en la que trabajan para fomentar de la reputaci\u00f3n de esta; incluso, pueden actuar conscientemente para deteriorarla. Existen ejemplos en los medios de comunicaci\u00f3n que parecen validar esa afirmaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La segunda: Si la direcci\u00f3n quiere implicar a los empleados en asumir un rol activo en la conversaci\u00f3n social, asume el riesgo de perder el control sobre las voces que utilizan el nombre de la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El aprendizaje y la experiencia que compartimos en este programa del IE-Dircom afirman lo contrario. Si nos centramos en la segunda objeci\u00f3n, nos limitaremos aqu\u00ed a una pregunta: \u00bftiene sentido seguir hablando hoy de control de la conversaci\u00f3n? \u00bfNos despertamos ya, por favor?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cuanto a la primera objeci\u00f3n, decenas de experiencias directas nos permiten asegurar que los empleados comprenden con facilidad el inter\u00e9s que supone <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">para ellos<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ser percibidos como empleados de una empresa de prestigio, as\u00ed como el deterioro de su imagen que se produce cuando su entorno interpersonal conoce que trabaja en un lugar social desprestigiado.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>La reputaci\u00f3n y el papel de los empleados <\/strong><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es necesario incluir la reputaci\u00f3n y el papel de los empleados en los procesos de influencia social dentro de la agenda de comunicaci\u00f3n interna. Sabemos hacerlo y los resultados son sorprendentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si logramos, trabajando junto con el resto del equipo directivo -RRHH, negocio, finanzas\u2026-, comprometer a los empleados en el esfuerzo de influencia social y de reputaci\u00f3n que los negocios demandan, el Dircom se habr\u00e1 convertido en ese relevante agente de cambio al que aspir\u00e1bamos en el reto que cit\u00e1bamos en tercer lugar al inicio de este texto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De todo ello, de c\u00f3mo hacerlo en la pr\u00e1ctica y de c\u00f3mo lograr tener una conversaci\u00f3n influyente con el resto de directivos sobre el compromiso de los empleados con la reputaci\u00f3n y con un mejor desempe\u00f1o -alineado con los objetivos de la organizaci\u00f3n-, hablamos en nuestra asignatura de Comunicaci\u00f3n Interna en el Programa Superior de Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n que organizan el IE y Dircom: dos organizaciones l\u00edderes en conocimiento sobre management y sobre comunicaci\u00f3n juntos para formar a Dircoms con un impacto real y reconocido en el negocio.<\/span><\/p>\n<div class=\"phenom-desc\">\n<div class=\"comment-container\">\n<div class=\"action-comment markeddown js-comment\" dir=\"auto\">\n<div class=\"current-comment js-friendly-links js-open-card\">\n<p><strong>Pablo Gonzalo Molina, Partner en ESTUDIO DE COMUNICACI\u00d3N y Profesor Asociado en el Programa de Comunicaci\u00f3n Corporativa y Management de IE Business School &#8211; Dircom.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"phenom-reactions\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existe acuerdo en la comunidad profesional de los Directores de Comunicaci\u00f3n sobre cu\u00e1les son las principales claves que marcar\u00e1n el \u00e9xito de nuestro futuro profesional. 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