{"id":8506,"date":"2019-10-10T13:52:34","date_gmt":"2019-10-10T11:52:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ie.edu\/exponential-learning\/blog\/?p=8506"},"modified":"2019-10-14T09:56:12","modified_gmt":"2019-10-14T07:56:12","slug":"comunicadores-reprogramacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ie.edu\/lifelong-learning\/blog\/communication\/comunicadores-reprogramacion\/","title":{"rendered":"Reprogramar Nuestra Funci\u00f3n como Comunicadores | Jes\u00fas \u00c1lava Ant\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Utilizando el s\u00edmil del c\u00f3digo fuente, hemos de modificar algunos aspectos relativos a nuestras competencias y a nuestro d\u00eda a d\u00eda para dar respuesta a los retos que habremos de superar quienes nos dedicamos a la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y de la comunicaci\u00f3n corporativa e institucional. Modificar o actualizar no implica dar al traste con las bases sobre las que hemos cimentado nuestra trayectoria, pero s\u00ed implica cambios significativos. Baidu, conocido tambi\u00e9n como el \u201cGoogle chino\u201d, estima que en 2020 las b\u00fasquedas de im\u00e1genes y las b\u00fasquedas por voz supondr\u00e1n la mitad del total de b\u00fasquedas. <\/span><\/p>\n

No cabe duda de que el formato texto pierde peso en el \u00e1mbito digital. Google ha empezado a incluir los <\/span>podcast<\/span><\/i> en su listado de resultados, como ya hac\u00eda con los tuits. Los comunicadores hemos de tener muy claro que la tecnolog\u00eda est\u00e1 cambiando el tipo de contenido que se consume, algo que se acentuar\u00e1 cada vez m\u00e1s con los llamados asistentes virtuales. <\/span><\/p>\n

No podemos vivir al margen de lo que est\u00e1 sucediendo ah\u00ed fuera, por mucho que nuestra f\u00f3rmula nos haya dado buenos resultados hasta la fecha (y nos haya permitido labrarnos una carrera profesional). <\/span><\/p>\n

Hemos de mantener la curiosidad, el af\u00e1n por entender c\u00f3mo consumen el contenido en la actualidad los p\u00fablicos a los que nos dirigimos, sean estos candidatos, empleados, inversores, clientes o <\/span>startups<\/span><\/i>. Tambi\u00e9n habremos de reflexionar acerca de contra qui\u00e9n competimos por el tiempo y el inter\u00e9s de dichos p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

Lo digital ha dejado de ser un apellido. Est\u00e1 en el ADN de la mayor parte de las comunicaciones que realizamos a finales de 2019.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 capacidades o roles vinculados a la transformaci\u00f3n digital deber\u00eda incorporar el Dircom a su desempe\u00f1o profesional para seguir aportando valor a su organizaci\u00f3n y lograr un mayor reconocimiento?<\/span><\/p>\n

1. Contribuir al cambio cultural<\/b><\/span><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n interna es una palanca clave para impulsar el “reseteo cultural” que tanto necesitan muchas compa\u00f1\u00edas en la actualidad. La forma de trabajar est\u00e1 cambiando enormemente (flexibilidad, teletrabajo, nuevas herramientas de colaboraci\u00f3n alternativas al venerable correo electr\u00f3nico como Teams o Slack, etc.) y, con ello, la forma que tienen los profesionales de relacionarse entre s\u00ed (menor peso de las jerarqu\u00edas, mayor agilidad, trato m\u00e1s informal, relajamiento de los c\u00f3digos de vestimenta cl\u00e1sicos, etc.). Este cambio no es fortuito. Nace de la necesidad: las compa\u00f1\u00edas necesitan afrontar los problemas desde una \u00f3ptica diferente en un contexto tremendamente competitivo y en el que la tecnolog\u00eda se empe\u00f1a en cambiar las reglas del juego cada cinco a\u00f1os. La supervivencia de las organizaciones depende de su capacidad para atraer talento.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Actuar como facilitador del proceso de digitalizaci\u00f3n<\/b><\/span><\/h2>\n

Este punto est\u00e1 conectado con el anterior (en mayor o menor medida, todos lo est\u00e1n) y remite a la necesidad imperiosa de contar con modelos en las organizaciones que puedan ser replicados y con referentes internos que ayuden a orientar procesos. El equipo que integra la Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n se convierte, cada vez con mayor frecuencia, en un improvisado consultor digital que asesora a distintos equipos en materia de capacidades digitales, proveedores\/colaboradores adecuados o herramientas digitales: <\/span>\u00bfc\u00f3mo puedo parametrizar mi p\u00e1gina de aterrizaje\/<\/span>landing page <\/span><\/i>para medir hasta el \u00faltimo clic? \u00bfcu\u00e1l es el proveedor m\u00e1s adecuado para realizar esa bater\u00eda de contenidos digitales con los que queremos posicionar nuestras capacidades en materia de Inteligencia Artificial? <\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo podemos mejorar el “embudo de conversi\u00f3n” de los candidatos que optan por enviar su curr\u00edculo a nuestras ofertas? \u00bfhay alternativa al saturad\u00edsimo e-mail para que los empleados conozcan a fondo la nueva oferta comercial de la compa\u00f1\u00eda?<\/span><\/p>\n

3. Anticipar riesgos y combatir la epidemia de <\/b>fake news<\/i><\/b><\/span><\/h2>\n

Un sistema de Escucha Activa bien engrasado (la monitorizaci\u00f3n en redes es tan s\u00f3lo una tuerca del engranaje) puede ser de una inestimable ayuda para navegar las aguas turbulentas. Identificar un riesgo con horas o incluso minutos de antelaci\u00f3n puede suponer la diferencia entre que la corriente nos arrastre o podamos llegar sanos y salvos a la costa. <\/span><\/p>\n

El rigor profesional, la transparencia y la honestidad nos ayudar\u00e1n en nuestra traves\u00eda, pero demos por hecho que la guerra de la desinformaci\u00f3n ha llegado para quedarse y formar\u00e1 parte del d\u00eda a d\u00eda del profesional de la comunicaci\u00f3n, que habr\u00e1 de saber dar respuesta a ataques bien dise\u00f1ados y mejor dirigidos orientados a poner en duda, de forma sistem\u00e1tica, la buena reputaci\u00f3n de su organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

4. Impulsar la identidad digital de los empleados (y la alta direcci\u00f3n)<\/b><\/span><\/h2>\n

El cambio generacional est\u00e1 provocando que, lo que antes se ve\u00eda como una novedad, ahora se vea como una necesidad. Hay muchas probabilidades de que m\u00e1s del 80% de los empleados de tu compa\u00f1\u00eda ya est\u00e9n en LinkedIn (sin que hayas lanzado una campa\u00f1a interna para promover su uso). Me atrevo a asegurar que la mayor\u00eda de tus nuevas incorporaciones (y los candidatos m\u00e1s j\u00f3venes) tienen un perfil en Instagram. Aprovechar el potencial que supone la presencia en Internet de los empleados (lo que los anglosajones llaman\u00a0<\/span>employee advocacy<\/span><\/i>) implica beneficios tangibles: podr\u00e1s registrar incrementos de entre el 500 y el 700% en lo relativo a la visibilidad de los contenidos corporativos y elevar el <\/span>ratio<\/span><\/i> de interacci\u00f3n en torno a un 8% tras la implementaci\u00f3n de un plan eficaz de identidad digital.<\/span><\/p>\n

5. Hacer tangible la Marca Empleadora de la compa\u00f1\u00eda<\/b><\/span><\/h2>\n

Las funciones de comunicaci\u00f3n y de captaci\u00f3n y retenci\u00f3n de talento, han de superar los silos organizativos (Direcci\u00f3n de Comunicaci\u00f3n, Direcci\u00f3n de RRHH, etc.) y trabajar de forma integrada. Seamos claros: nuestra propuesta de valor para el empleado (<\/span>employee value proposition<\/span><\/i>) es un producto que hemos de saber vender en el mercado y cuya narrativa hemos de construir con el esmero de un artesano. De nada sirve sumarse a la moda del\u00a0<\/span>storytelling<\/span><\/i>\u00a0vac\u00edo que en modo alguno refleja la realidad de la compa\u00f1\u00eda. <\/span><\/p>\n

El candidato (y el empleado) quiere ver personas e historias reales con las que identificarse. La distinci\u00f3n tradicional entre comunicaci\u00f3n interna y externa llega a su fin. Muchos contenidos de inter\u00e9s para empleados tambi\u00e9n lo son para candidatos y a la inversa. Los empleados conversan entre s\u00ed y hablan de su compa\u00f1\u00eda con la misma o mayor frecuencia en las redes que en la intranet corporativa. <\/span><\/p>\n

El\u00a0llamado <\/span>customer journey\u00a0<\/span><\/i>del candidato empieza la primera vez que ve una publicaci\u00f3n acerca de la compa\u00f1\u00eda en Internet o es contactado por un experto en selecci\u00f3n y termina el d\u00eda de su incorporaci\u00f3n, pero no nos enga\u00f1emos, entonces se inicia una nueva etapa del viaje que se prolongar\u00e1 hasta la salida voluntaria o involuntaria del empleado de la compa\u00f1\u00eda. Ni siquiera ah\u00ed deber\u00eda acabar la vinculaci\u00f3n: las redes de antiguos empleados (alumni) son una fuente inagotable de contactos, oportunidades de negocio y -sorpresa- de talento.<\/span><\/p>\n

\u00bfTe sumas al reto?<\/strong><\/p>\n

Jes\u00fas \u00c1lava Ant\u00f3n<\/i><\/b><\/p>\n

Director de comunicaci\u00f3n interna, externa y digital en Indra. Profesor en IE Business School y en la Loyola Leadership School.<\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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