{"id":8557,"date":"2019-10-30T10:36:09","date_gmt":"2019-10-30T09:36:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ie.edu\/exponential-learning\/blog\/?p=8557"},"modified":"2019-10-30T17:48:52","modified_gmt":"2019-10-30T16:48:52","slug":"portavoz-influyente-enrique-sueiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ie.edu\/lifelong-learning\/blog\/communication\/portavoz-influyente-enrique-sueiro\/","title":{"rendered":"Portavoz influyente, si eres lo que dices | Enrique Sueiro"},"content":{"rendered":"

Lo primero es antes, as\u00ed que portavoz que escucha bien habla mejor e influye m\u00e1s. Escuchar para comprender y no solo para contestar es un h\u00e1bito y, por tanto, no se improvisa. Adem\u00e1s, supone una condici\u00f3n b\u00e1sica de la inteligencia contextual que permite ver m\u00e1s all\u00e1 de lo inmediato, tangible y racional. Esta capacidad implica que, si no escuchas con el coraz\u00f3n, no diriges con la cabeza.<\/p>\n

La portavoc\u00eda corresponde, formalmente, al profesional designado para ello, pero realmente afecta a todo empleado de cualquier empresa. Pertenecer a una organizaci\u00f3n es ser portavoz en potencia, incluso m\u00e1s cre\u00edble cuando la reputaci\u00f3n corporativa se tambalea, como sucede en no pocas crisis. Con m\u00e1s motivo, la Alta Direcci\u00f3n ha de formarse en estas lides.<\/p>\n

SOLO LA VERDAD COMUNICA<\/strong><\/span><\/h2>\n

Tres ideas-br\u00fajula para ejercer la portavoc\u00eda: saber que solo la verdad comunica, elaborar un mensaje conciso que transmita la idea clave y, ante asuntos delicados, interiorizar que trasciende tu respuesta, no su pregunta.<\/p>\n

Cabe recordar algunas pautas operativas para desenvolverse en entrevistas, discursos, charlas, debates, etc. Antes de intervenir, conocer bien la publicaci\u00f3n o el programa, as\u00ed como el tema en cuesti\u00f3n y otros asuntos colaterales que pueden surgir y generar tanto inter\u00e9s o m\u00e1s que el originario; saber lo suficiente de qui\u00e9n entrevista, de otros participantes en el mismo espacio\/tiempo; tener claro si es en directo o grabado, duraci\u00f3n final de programa editado o extensi\u00f3n del texto publicado, prever escenarios y preguntas delicadas; cuando es posible, elegir el lugar para el encuentro\u2026 Con toda esta informaci\u00f3n y cualquier otra que se pueda conseguir, hay que decidir si se accede o no a esa exposici\u00f3n p\u00fablica. Salvo excepciones, conviene aceptar y prepararse a conciencia.<\/p>\n

Para la relaci\u00f3n con la prensa, lo razonable es ni temor infundado ni candidez ingenua. La beligerancia contra los medios raramente conlleva beneficios, como ilustra en sus memorias Ben Bradlee, director del diario que destap\u00f3 el\u00a0Watergate:<\/em>\u00a0\u201cSer\u00eda ingrato por mi parte no hacer un lapso aqu\u00ed de reconocimiento al papel desempe\u00f1ado por Richard Milhous Nixon en el favorecimiento de mi carrera. Resulta maravillosamente ir\u00f3nico que el hombre al que tanto disgustaba la prensa \u2013a la que nunca comprendi\u00f3\u2013 hiciera tanto a favor de su reputaci\u00f3n, y particularmente la del\u00a0Washington Post.<\/em>\u00a0En su hora personal m\u00e1s baja, \u00e9l le dio a la prensa el momento m\u00e1s sublime\u201d.<\/p>\n

Tambi\u00e9n del mensaje de dimisi\u00f3n de Nixon pueden extraerse algunos aprendizajes. \u201cSe\u00f1or presidente, este discurso ocupar\u00e1 un lugar destacado entre los m\u00e1s grandes de la Historia\u201d. As\u00ed elogi\u00f3 Henry Kissinger la alocuci\u00f3n televisada de su jefe. \u201cHenry, eso depende de qui\u00e9n escriba la Historia\u201d, respondi\u00f3.<\/p>\n

Curtido y seguro se sent\u00eda quien fue secretario de Estado norteamericano cuando comparec\u00eda ante los periodistas. \u00bfAlguna pregunta para mis repuestas?, ven\u00eda a decir. Hay que tener muy claro lo que se quiere transmitir para pensar algo as\u00ed y m\u00e1s a\u00fan para expresarlo.<\/p>\n

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CU\u00c1NDO HABLAR Y CU\u00c1NDO CALLAR<\/span><\/h2>\n

Practicar ante las c\u00e1maras constata qu\u00e9 efectivo resulta tener y transmitir serenidad (dos verbos para dos acciones independientes, aunque relacionadas), ya que hay quien la tiene y no la transmite, quien la transmite pero no la tiene y quien ni la una ni la otra. Demoledor para el afectado ser protagonista de un titular como este: \u201c\u00abEstoy absolutamente tranquilo\u00bb, declar\u00f3 visiblemente nervioso\u201d (El Pa\u00eds,<\/em>\u00a023 de julio de 2009, p\u00e1g. 10). Una vez m\u00e1s se confirma que comunica lo que se dice, lo que se hace, lo que no se dice y lo que no se hace. De ah\u00ed la importancia de la coherencia y de interiorizar el h\u00e1bito de ser lo que decimos, sobre todo, en nuestro ecosistema digital que multiplica exponencialmente la repercusi\u00f3n de aciertos y errores.<\/p>\n

Ya durante la intervenci\u00f3n se ha de priorizar el contenido (lo importante, al principio), descomplicar lo complejo sin caer en la simpleza, empatizar con inteligencia, sintetizar sin telegrafiar, mirar a los ojos, pensar en la audiencia (m\u00e1s que en el entrevistador) y, salvo deficiencias comunicativas graves, ser t\u00fa. S\u00ed, la autenticidad se convierte en activo solo cuando se domina un m\u00ednimo de habilidades, que incluye ser consciente de la comunicaci\u00f3n no verbal. Se suelen establecer porcentajes sobre su impacto en la efectividad del mensaje que rondan estos guarismos: palabra (7 %), aspecto (55 %), tono y actitud (38 %).<\/p>\n

La experiencia muestra que, con adecuada preparaci\u00f3n, las preguntas hostiles pueden transformarse en una gran oportunidad. Por lo que se refiere a cu\u00e1ndo hablar y cu\u00e1ndo callar, a falta de un criterio mejor: hablar siempre que callar agrave la situaci\u00f3n y callar siempre que hablar la empeore. En el primer caso entran los escenarios de rumores letales, acusaciones graves y falsas, previsi\u00f3n de empeoramiento, etc. En el segundo, cuando reaccionar contribuye a la difusi\u00f3n del perjuicio, si el ruido ambiental impide escuchar o, peor todav\u00eda, contribuye a distorsionar la percepci\u00f3n del propio mensaje.<\/p>\n

MATIZAR ABRILLANTA LA COMUNICACI\u00d3N<\/strong><\/span><\/h2>\n

Matizar abrillanta la comunicaci\u00f3n porque la aproxima a la verdad y, por definici\u00f3n, los matices no caben en un titular o un tuit. Al mismo tiempo, hay realidades tan complejas que difuminan el umbral de matices adecuado para cada una de ellas, que var\u00eda seg\u00fan las percepciones de las personas afectadas. Simplificar lo complejo con rigor y claridad es comparable con el modo de hacer calcular, para el p\u00fablico general, 37 x 15. La respuesta correcta se consigue mejor si se desmenuza en 500 + 50 + 5. El resultado es el mismo: 555. En esto consiste saber comunicar saber.<\/p>\n

La dimensi\u00f3n \u00e9tica no deber\u00eda ser un extra en ning\u00fan quehacer profesional, incluida la portavoc\u00eda. Si solo la verdad comunica, mentir prostituye la comunicaci\u00f3n. De ah\u00ed la vigencia de una frase atribuida a Quintiliano (siglo I d.C.): no trates de ser mejor orador que persona porque el p\u00fablico se dar\u00e1 cuenta. El cl\u00e1sico hispanorromano ven\u00eda a concluir que un buen orador es una buena persona que habla bien. Nada menos.<\/p>\n

Enrique Sueiro es consultor de Comunicaci\u00f3n, profesor del\u00a0Programa de Direcci\u00f3n en Comunicaci\u00f3n Corporativa y Management del IE Business School<\/a>\u00a0\u2013 DIRCOM y autor de \u2018Saber comunicar saber\u2019<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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