Un elemento de vital importancia a la hora de plantear una estrategia de gesti\u00f3n es la experiencia del cliente. Hoy en d\u00eda, el consumidor no se conforma con la atenci\u00f3n en la tienda, sino que busca una experiencia online \u00edntegra con la marca m\u00e1s all\u00e1 de una mera transacci\u00f3n.<\/p>\n
En este aspecto la introducci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas mantiene al comprador en primer plano y permite a la firma de lujo obtener informaci\u00f3n detallada del primero. Por ejemplo, el comercio electr\u00f3nico ha permitido combinar las ventajas del trato f\u00edsico con la comodidad de internet, facilitando un asesoramiento personalizado antes, durante, y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n
No obstante, la transformaci\u00f3n digital no se limita a la venta de bienes o servicios, sino que busca ir siempre un paso por delante implementando tecnolog\u00edas punteras como la inteligencia artificial o el Blockchain en la experiencia del cliente. Gracias a estos avances, es posible observar y predecir las tendencias de consumo, as\u00ed como desarrollar una estrategia acorde a los deseos del comprador. De esta forma, la correcta utilizaci\u00f3n de los canales de venta y atenci\u00f3n al cliente asegurar\u00e1 la ventaja competitiva de la empresa.<\/p>\n
Un nuevo p\u00fablico objetivo<\/span><\/h2>\nLa percepci\u00f3n de que el lujo se corresponde exclusivamente con modelos tradicionales o de clase no podr\u00eda distar m\u00e1s de la realidad. Hoy en d\u00eda, es el p\u00fablico objetivo consumidor de bienes o servicios de lujo el que redefine los par\u00e1metros de lo que es o no es lujo. Por este motivo es necesario contemplar otros perfiles de consumidor que ampl\u00eden la oferta de productos y servicios de lujo a la vez que atraigan nuevos clientes.<\/p>\n
Precisamente los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes desempe\u00f1an un papel esencial en la redefinici\u00f3n del concepto de lujo. Las generaciones milenial y Z cobran protagonismo en un nuevo modelo de lujo donde la innovaci\u00f3n es fundamental donde la innovaci\u00f3n es fundamental y los criterios de sostenibilidad ambiental y responsabilidad social corporativa un factor decisivo a la hora de elegir una marca de lujo.<\/p>\n
El cliente m\u00e1s joven representa un perfil solidario y consciente de su entorno, basado en un modelo sostenible: la marca aporta valor a la par que promueve la concienciaci\u00f3n medioambiental. En otras palabras, el universo del lujo se enfrenta a un tipo de cliente cr\u00edtico y exigente, para el que una atenci\u00f3n completa y personalizada es esencial.<\/p>\n
La creatividad y la experiencia personal ganan terreno<\/span><\/h2>\nEl posicionamiento de una marca de lujo est\u00e1 indudablemente ligado a factores como la creatividad y la exclusividad. Por encima de satisfacer una necesidad, el consumidor busca m\u00e1s bien sentirse \u00fanico. Por otro lado, aunque el universo del lujo a menudo est\u00e1 ligado al consumo de bienes f\u00edsicos, es cierto que el sector est\u00e1 cada vez m\u00e1s al servicio de las experiencias sensoriales. M\u00e1s que poseer, el consumidor valora experimentar sensaciones nuevas que le hagan sentirse especial: una marca debe permitir al consumidor crear su propio sue\u00f1o. Por ello, las marcas de lujo deben ir m\u00e1s all\u00e1 y apelar a las emociones de forma creativa en su b\u00fasqueda de un nicho de mercado.<\/p>\n
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Programa de Gesti\u00f3n y Marketing de Productos y Servicios de Lujo<\/span><\/h2>\nEl Programa de Gesti\u00f3n y Marketing de Productos y Servicios de Lujo est\u00e1 pensado para profesionales del sector cuya prioridad sea estar a la vanguardia de los cambios que afectan al sector. Igualmente, tambi\u00e9n est\u00e1 dirigido a directivos de otros sectores que tengan inter\u00e9s en reorientar su carrera o en conocer las claves de la industria. Si est\u00e1s buscando impulsar tu carrera en el sector o quieres redefinir el posicionamiento de tu marca conforme a las inquietudes que plantea el universo del lujo, inf\u00f3rmate aqu\u00ed sobre los detalles del programa.<\/a><\/p>\n <\/p>\n
El posicionamiento de una marca de lujo est\u00e1 indudablemente ligado a factores como la creatividad y la exclusividad. Por encima de satisfacer una necesidad, el consumidor busca m\u00e1s bien sentirse \u00fanico. Por otro lado, aunque el universo del lujo a menudo est\u00e1 ligado al consumo de bienes f\u00edsicos, es cierto que el sector est\u00e1 cada vez m\u00e1s al servicio de las experiencias sensoriales. M\u00e1s que poseer, el consumidor valora experimentar sensaciones nuevas que le hagan sentirse especial: una marca debe permitir al consumidor crear su propio sue\u00f1o. Por ello, las marcas de lujo deben ir m\u00e1s all\u00e1 y apelar a las emociones de forma creativa en su b\u00fasqueda de un nicho de mercado.<\/p>\n
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Programa de Gesti\u00f3n y Marketing de Productos y Servicios de Lujo<\/span><\/h2>\nEl Programa de Gesti\u00f3n y Marketing de Productos y Servicios de Lujo est\u00e1 pensado para profesionales del sector cuya prioridad sea estar a la vanguardia de los cambios que afectan al sector. Igualmente, tambi\u00e9n est\u00e1 dirigido a directivos de otros sectores que tengan inter\u00e9s en reorientar su carrera o en conocer las claves de la industria. Si est\u00e1s buscando impulsar tu carrera en el sector o quieres redefinir el posicionamiento de tu marca conforme a las inquietudes que plantea el universo del lujo, inf\u00f3rmate aqu\u00ed sobre los detalles del programa.<\/a><\/p>\n <\/p>\n
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![\"\"](\"https:\/\/www.ie.edu\/lifelong-learning\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/EXEC_SC-Programa-de-Gestio\u0301n-y-Marketing-de-Productos-y-Servicios-de-Lujo_2-300x157.jpg\")
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