{"id":8705,"date":"2020-02-13T09:40:10","date_gmt":"2020-02-13T08:40:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ie.edu\/exponential-learning\/blog\/?p=8705"},"modified":"2020-02-13T09:40:10","modified_gmt":"2020-02-13T08:40:10","slug":"tecnologia-conversacional-para-una-comunicacion-mas-humana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ie.edu\/lifelong-learning\/blog\/communication\/tecnologia-conversacional-para-una-comunicacion-mas-humana\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda Conversacional para una Comunicaci\u00f3n m\u00e1s Humana | Susana Dur\u00e1n"},"content":{"rendered":"

Es indudable que la comunicaci\u00f3n es el alma mater de un Dircom. Comunicando transmitimos mensajes expl\u00edcitos, pero en ese proceso tambi\u00e9n transmitimos otros muchos aspectos impl\u00edcitos: valores, coherencia, transparencia, dudas o sentimientos. Por tanto, no es sencillo asegurar que absolutamente todos los canales de los que dispone la empresa transmitan el mismo mensaje, de la misma forma y con el mismo fondo. Lo que decimos y c\u00f3mo lo decimos definir\u00e1 c\u00f3mo nos ven e incluso el \u00e9xito de nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Los seres humanos hemos tratado de crear interfaces conversacionales desde los anales de la historia, tratando de responder preguntas conocidas e incluso imaginando m\u00e1quinas que dieran respuesta a dudas existenciales que ni nosotros mismos podemos resolver. El considerar o no como comunicaci\u00f3n las conversaciones entre una m\u00e1quina y un humano podr\u00eda abrir un debate \u00e9tico. Sin embargo, nuestro objetivo es que el receptor humano llegue a sentir que est\u00e1 en una conversaci\u00f3n a pesar de saber que el interlocutor no es m\u00e1s que un programa inform\u00e1tico. La automatizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, a trav\u00e9s del uso de los chatbots o las soluciones conversacionales en formato texto, nos puede ayudar a homogeneizar nuestros mensajes. Adem\u00e1s, nos ayudar\u00e1 a mejorar la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n interna y externa de la empresa a nivel global, de forma automatizada pero tambi\u00e9n personalizada, dando el toque humano que el receptor espera de nosotros. Es por eso que los chatbots son otra forma m\u00e1s de comunicar que, en el siglo XXI, debemos tener en cuenta, entender y, sobre todo, aprender a usar.<\/p>\n

Muchos pensar\u00e1n que los beneficios que pueden llegar a aportar no son suficientes en comparaci\u00f3n a los contras. Pero, lo m\u00e1s importante, como en todo proyecto, es que sepamos que queremos lograr. Actualmente el nivel de precisi\u00f3n de soluciones basadas en tecnolog\u00eda conversacional es realmente impresionante y las conversaciones que pueden llegar a mantener sorprender\u00edan al m\u00e1s esc\u00e9ptico, pero los chatbots deben ser usados dentro del contexto conversacional elegido y no como asistentes gen\u00e9ricos para todo tipo de usos. Si nos posicionamos como detractores, ya habremos pensado en algunos ejemplos del presente y del pasado que no cubrieron las expectativas. Por ejemplo, el molesto Clippy, el asistente de Microsoft Office del final de los a\u00f1os 90 que aparec\u00eda sin raz\u00f3n alguna en mitad de nuestros documentos, o todas esas veces que hemos recibido el \u201cCreo que no te entiendo\u201d de Siri (o asistentes similares). Sin embargo, la realidad es que los beneficios son numerosos y est\u00e1n cada vez m\u00e1s presentes en las empresas a todos los niveles:<\/p>\n