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Comunicación y experiencia de usuario como palancas de Transformación Digital

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El pasado 1 de junio tuvo lugar una interesante mesa redonda sobre Transformación Digital, titulada “Comunicación y experiencia de usuario como palancas de Transformación Digital”, y moderada por Bernardo Crespo, Director del Programa de Dirección en Transformación Digital. Se sumaron ponentes de excepción, como Eduardo Beoetas, Founder en Soul Sight; Ignacio Jiménez Soler, Dirección de estrategia de comunicación en BBVA; y David Carro, Digital Capabilities Manager en Vodafone España.

Si de alguna forma se puede calificar a este evento, es de dinámico. Durante aproximadamente hora y media, Bernardo y los invitados se lanzaron preguntas y propusieron temas en un debate ágil y rápido. Se pusieron sobre la mesa cuestiones como que la experiencia de usuario no es algo nuevo y propio del ecosistema digital en que nos encontramos, sino que ha existido siempre, y lo único que ha cambiado es la forma de comunicar, de “contarle” al usuario.

Y de contar va la cosa, pues lo que parece quedar claro es que hoy en día ya no funciona eso de que, en marketing, las marcas cuenten una historia y el usuario la reciba y acepte, sino que éste debe ser un proceso construido por ambos, en el que el usuario también cree el contenido que quiere recibir. “Las marcas deben pasar del storytelling al storydoing”, se llegó a decir en esta mesa redonda, haciendo alusión a que las marcas no deben contar, sino también hacer, tal y como el usuario quiere que hagan.

Obviamente, al tratarse de un evento sobre transformación digital, no faltó hablar sobre innovación y sus necesidades de aplicación en las empresas, sin necesidad de buscar el talento fuera, sino incidiendo en la formación in company de las capacidades digitales necesarias en la actualidad. Se lograrán así perfiles híbridos que conserven ‘los básicos’ a la hora de trabajar, pero abordando nuevas metodologías.

Por lo tanto, parece quedar patente que para que en una empresa esta transformación digital trascienda hacia afuera, primero tiene que producirse en su interior, y no al revés. Y lo más curioso de todo es que el impulsor y responsable de que esa transformación suceda, es el propio usuario, que es quien marca las reglas del juego y normalmente va por delante.

Reflexiones como éstas y otras muchas claves para la transformación digital de tu empresa, o la tuya propia, las encontrarás en nuestro Programa de Dirección en Transformación Digital. Un claustro de profesores formado por profesionales de las principales empresas del sector digital te dotarán de las herramientas y la formación más prácticas para acometer con éxito este proceso. ¡Te esperamos!