Por qué IE

Sobre IE
IE forma líderes que promueven la innovación y el cambio en organizaciones con enfoque global, carácter emprendedor y espíritu humanista.
Sobre IE Lifelong Learning
IE Lifelong Learning nace para dar respuesta a una sencilla pregunta: ¿cómo podemos impulsar tu crecimiento y el de tu organización?
Inspiradores
Nuestras aulas reciben cada año a personas inspiradores que han apostado por seguir formándose a pesar de las dificultades. Son profesionales valientes e inconformistas que han pasado a la acción para convertirse en protagonistas de sus sueños.

Programas

Dirección general, liderazgo y estrategia
Diseñados para brindar a ejecutivos y líderes emergentes una visión detallada de los fundamentos de la gestión la estrategia.
Digital, data y tecnología
Consigue las habilidades y herramientas necesarias para garantizar el éxito a largo plazo de tu empresa en la era digital.
Innovación, marketing y ventas
Fomenta la innovación en tu organización y desarrolla estrategias orientadas a mercado que generen un crecimiento a largo plazo.
Finanzas
Alcanza los conocimientos innovadores y herramientas necesarios para optimizar tus habilidades de toma de decisiones financieras.
Transformando sectores
Mantente a la cabeza de tu sector a través de las herramientas necesarias para liderar un cambio significativo y duradero.
Proyectos y procesos
Adquiere los conocimientos y herramientas necesarios para optimizar procesos y mejorar la gestión de proyectos.
Talento y personas
Desarrolla todo el potencial de tus equipos y prepárate para afrontar los retos de un entorno global cada vez más complejo.
Law
Dirigidos a aquellos profesionales jurídicos que comparten el espíritu de excelencia académica y la visión innovadora de IE.
Impacto social sostenible
Adquiere las habilidades necesarias para liderar a tu equipo sin desviarte de los valores y misión de tu empresa.
Familias empresarias y scale-ups
Diseñados para familias empresarias y emprendedores que buscan generar un impacto en sus negocios.
IE online programs
Descubre un conjunto de programas únicos diseñados por un claustro de expertos a escala internacional e impartidos mediante nuestra metodología online de primer nivel.
IE Lifelong Learning Certificates
Emprende un enriquecedor recorrido de aprendizaje que te proporcionará los recursos que necesitas para acceder a nuevas oportunidades e impulsar tu desarrollo.
Programas de máster

Programas corporativos
Programas a medida
Claustro
Noticias y eventos

Customer Experience

Inicio
Programas
Customer Experience

Fecha de inicio27 de febrero de 2024

Duración4 semanas

IdiomaEspañol

LocalizaciónMadrid

FormatoPresencial

Precio3.950€

Fecha de inicio27 de febrero de 2024

Duración4 semanas

IdiomaEspañol

LocalizaciónMadrid

FormatoPresencial

Precio3.950€

Descripción

Perfil del participante

Programa

Claustro

Admisiones & Ayuda Financiera

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Admisiones & Ayuda Financiera

El Programa Ejecutivo en Customer Experience Management proporciona a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para aprender a gestionar la experiencia del cliente, tanto interna como externa, de tal forma que se genere una ventaja competitiva y global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados.

¿QUIERES SABER MÁS?

Fecha

Desde el 27 de febrero al 21 de marzo de 2024

*El plazo de inscripción al programa se cerrará 7 días naturales antes de la fecha de inicio del mismo.

*Matrículate 15 días antes del comienzo del programa y podrás inscribirte al seminario de Técnicas de Comunicación y Modulación de la Voz, sin coste adicional. Plazas limitadas y asignadas por riguroso orden de inscripción.

Horario

Martes y miércoles: 16:00 - 19:00

BORJA ALONSO GONZÁLEZ

Program Advisor

+34 690 94 73 09

MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTE PROGRAMA

Si deseas ampliar cualquier información relativa al programa, contacta con nosotros.

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IE Customer Experience Management program | IE Exponential Learning

BENEFICIOS DEL PROGRAMA

01.

Una aproximación 360º y práctica de la disciplina

02.

Herramientas de diseño, gestión y medición de la experiencia cliente como palanca de negocio

03.

Exposición a casos prácticos y experiencias reales de organizaciones consolidadas

TAKEAWAYS

01.

Conectar la experiencia cliente con los objetivos estratégicos de la compañías

02.

Diseñar y optimizar Customer journeys generando aprendizajes para el negocio

03.

Entender las capacidades de datos, procesos y organización necesarias para implementar modelos exitosos de experiencia cliente

LA OPINIÓN DE NUESTROS ALUMNOS

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"Con una experiencia de más de 20 años como director de hoteles, siempre he tenido una obsesión por la satisfacción de los clientes. Este programa me ha permitido entender cómo trasformar una empresa poniendo la experiencia del cliente como la tarea más importante de nuestra organización y de esta forma potenciar el valor de nuestra marca. Tanto el claustro como la estructura del programa y la metodología han sobrepasado mis expectativas y han estado al más alto nivel que solo el IE puede ofrecer."

Alberto Pernalete

Director de Operaciones – Be Cordial Hotels & Resorts

"Un programa muy bien estructurado, con una metodología de aprendizaje muy clara y con un claustro y compañeros de muchísimo nivel. Repetiría al 100%."

Alejandro Sánchez-Brunete

Head of Strategy & Innovation - Grow

"Muy buenos profesores, contenidos muy actuales, muy conveniente el modelo "híbrido" y de corta duración."

María García Jiménez

Directora General – AMC Innova

"Profundizar en la mejora de la experiencia del cliente a través de casos reales de grandes empresas es un planteamiento excelente. Las sesiones fueron interesantísimas y, en cada una de ellas, aunque sean negocios de sectores distintos, encontré siempre algún detalle que pude proyectar en mi trabajo. Ha sido una de las experiencias formativas que más me ha gustado, por lo mucho que me ha servido y porque en ningún momento tuve la sensación de rigidez de un curso tradicional. Y además, es un formato ameno, sencillo y muy cómodo."

Paco Expósito

Gerente Optimización Experiencia cliente en Estaciones de servicio - Repsol

"En un entorno de cambio constante es fundamental aprender a escuchar y entender al cliente y tener un compromiso real con él para lograr su mayor grado de satisfacción. Poder conocer, analizar y aprender de los casos de aplicación de CX de profesionales tan variados y sectores tan distintos ha ampliado mi perspectiva y renovado mi visión sobre esta materia para seguir poniendo todo mi empeño en tener un cliente 100% satisfecho. Un programa súper recomendable."

Beatriz Nalda

Coordinadora de marketing, admisiones y ventas - Le Cordon Bleu Madrid

"El programa es altamente recomendable y ha sido una experiencia enriquecedora, los profesores un lujo, proveniente de diversos sectores y compañías, nos muestran de primera mano las estrategias y cómo gestionaron la experiencia cliente en sus organizaciones, brindándonos un panorama amplio y genuino de la generación de valor y el impacto en la cuenta de resultados. La metodología empleada por el IE te permite obtener de manera sustanciosa aprendizajes significativos y el enfoque 360° de cómo se despliega el Customer Experience y te permite visualizar y comprender todas las aristas relevantes para implementar acciones concretas y de éxito de experiencia cliente desde el rol que estes en la organización. Sin duda lo volvería a llevar otra vez."

Julissa Bayona

Subdirectora de Experiencia - Futura Schools

"Siempre había tenido la inquietud de completar mis conocimientos y experiencia en Customer Engagement con un enfoque más de Experiencia de Cliente, al ser dos áreas que funcionan muy de la mano. El Programa Ejecutivo del IE ofrece un formato flexible y ameno de familiarizarse con las herramientas más relevantes, así como de aprender la práctica a través de los casos reales de empresas referentes en el sector. ¡Muy recomendable!"

Ana Alcober

Business Engagement & Retention Director - Parques Reunidos

¿POR QUÉ IE BUSINESS SCHOOL?

IE Business School es un espacio dinámico dedicado a la educación en el ámbito de la administración y gestión de empresas. Con el objetivo de reflejar los últimos avances del sector, nuestros innovadores programas integran las herramientas y conocimientos más vanguardistas de la industria. Un claustro de profesionales de primera categoría, con experiencia real en este ámbito, lidera los programas a través de metodologías prácticas y eficaces.

IE Business School ofrece un ambiente diverso e internacional, con un campus que acoge a estudiantes de más de 130 nacionalidades y una comunidad de alumni procedentes de más de 160 países diferentes. Esta diversidad de culturas y talentos conforma el entorno perfecto para el desarrollo profesional de aquellos empresarios ambiciosos que buscan convertirse en líderes del cambio.

CONDICIONES ESPECIALES

ALUMNI

Como alumni IE formas parte de nuestra comunidad y queremos apoyarte en tu pasión por el Lifelong Learning. Por ello, todos los alumni IE tienen una beca del 25% sobre los costes de matriculación de los programas de Executive Education.

*Para los Alumni procedentes de programas ejecutivos (menos de una semana de duración), Summer School o Programas Online de Alto Impacto la beca será del 15%.

Becas no acumulables con otras deducciones.

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CORPORACIONES

En IE estamos comprometidos en apoyar a las empresas para que inviertan en la formación de sus equipos. Creemos que esto les permitirá explorar juntos nuevas perspectivas y compartir una misma mentalidad de cambio. Por ello, las compañías que firmen un Acuerdo Corporate pueden optar a una beca del 15% para grupos de empleados en los programas de Executive Education.

Asimismo, existen otros servicios y facilidades a través del Acuerdo Corporate Partner.

Becas no acumulables con otras deducciones.

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DIRECCIÓN COMERCIAL

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Llámanos: +34 690 94 73 09

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