Customer Experience

"Un programa muy bien estructurado, con una metodología de aprendizaje muy clara y con un claustro y compañeros de muchísimo nivel. Repetiría al 100%."

"Muy buenos profesores, contenidos muy actuales, muy conveniente el modelo "híbrido" y de corta duración."

"Profundizar en la mejora de la experiencia del cliente a través de casos reales de grandes empresas es un planteamiento excelente. Las sesiones fueron interesantísimas y, en cada una de ellas, aunque sean negocios de sectores distintos, encontré siempre algún detalle que pude proyectar en mi trabajo. Ha sido una de las experiencias formativas que más me ha gustado, por lo mucho que me ha servido y porque en ningún momento tuve la sensación de rigidez de un curso tradicional. Y además, es un formato ameno, sencillo y muy cómodo."

"En un entorno de cambio constante es fundamental aprender a escuchar y entender al cliente y tener un compromiso real con él para lograr su mayor grado de satisfacción. Poder conocer, analizar y aprender de los casos de aplicación de CX de profesionales tan variados y sectores tan distintos ha ampliado mi perspectiva y renovado mi visión sobre esta materia para seguir poniendo todo mi empeño en tener un cliente 100% satisfecho. Un programa súper recomendable."

"El programa es altamente recomendable y ha sido una experiencia enriquecedora, los profesores un lujo, proveniente de diversos sectores y compañías, nos muestran de primera mano las estrategias y cómo gestionaron la experiencia cliente en sus organizaciones, brindándonos un panorama amplio y genuino de la generación de valor y el impacto en la cuenta de resultados. La metodología empleada por el IE te permite obtener de manera sustanciosa aprendizajes significativos y el enfoque 360° de cómo se despliega el Customer Experience y te permite visualizar y comprender todas las aristas relevantes para implementar acciones concretas y de éxito de experiencia cliente desde el rol que estes en la organización. Sin duda lo volvería a llevar otra vez."

"Siempre había tenido la inquietud de completar mis conocimientos y experiencia en Customer Engagement con un enfoque más de Experiencia de Cliente, al ser dos áreas que funcionan muy de la mano. El Programa Ejecutivo del IE ofrece un formato flexible y ameno de familiarizarse con las herramientas más relevantes, así como de aprender la práctica a través de los casos reales de empresas referentes en el sector. ¡Muy recomendable!"