A group of five professionals in a meeting around a table in a modern office setting.

Customer Experience

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Fecha de inicio15 de octubre de 2024
Duración4 semanas
IdiomaEspañol
LocalizaciónMadrid
FormatoPresencial + Virtual
Precio3.950€
Fecha de inicio15 de octubre de 2024
Duración4 semanas
IdiomaEspañol
LocalizaciónMadrid
FormatoPresencial + Virtual
Precio3.950€

METODOLOGÍA DEL PROGRAMA

El programa presenta un enfoque práctico que combina clases técnicas, conferencias, casos reales de empresas y mesas redondas. Esta dinámica permite a los participantes adquirir nuevas herramientas para la gestión de la experiencia del cliente y ofrece la oportunidad de compartir experiencias y crear contactos profesionales.

  • Semana 1. La experiencia cliente, palanca de negocio
  • Semana 2. Diseño y gestión de experiencia cliente
  • Semana 3. Tecnología, datos y procesos
  • Semana 4. Cultura, organización y experiencia empleado
¿QUIERES SABER MÁS?
A man in a blue blazer and light blue shirt is speaking, sitting in front of an interior background with a green plant and framed pictures.
Reproducir
    • Introducción al curso. El momento de la CX - José Luis Arbeo
    • Objetivos estratégicos y business case de CX. Caso Decathlon - Marta Mimbela
    • Gestión de expectativas y CX. Caso Holaluz - Luz Hernandez
    • Voz del cliente y diseño de CX. Caso Día - José Antonio Lombardia
    • Intro/takeaways - José Luis Arbeo
    • CX & IA en modelos de suscipción. Caso Amazon Audible - Juan Baixeras
    • Promesa de servicio y CX. Caso NH Hoteles - Isidoro Martínez de la Escalera
    • Procesos de gestión de clientes. Caso Iberia - Gemma Juncá
    • CX, IA y nuevos modelos de negocio. Caso ModiFace L'Oréal - Jaime del Valle
    • Intro/takeaways - José Luis Arbeo
    • Optimización de journeys. Caso Sanitas Mayores - Marta Oms
    • Gestión de canales de atención. Caso ING - Gloria Lasic
    • Modelo de gestión de CX en B2B. Caso Ilunion - Patricia Otero
    • Experiencia data-driven en Retail. Caso Mc Donald’s - Natalia Echeverria
    • Intro/takeaways - José Luis Arbeo
    • Gestión de la experiencia empleado. Caso Adecco - Encarna Maroño
    • Cultura de innovación continua sin límites. Caso Netflix - Roberto Porras
    • Gestión de calidad en organizaciones distribuidas. Caso Cabify - Daniel Rodrigo
    • Presentaciones de casos prácticos - José Luis Arbeo + tutores de casos.
  • IE Customer Experience Management program | IE Exponential Learning

Preguntas frecuentes

  • El programa presenta un enfoque práctico que combina clases técnicas, conferencias, casos reales de empresas y mesas redondas. Esta dinámica permite a los participantes adquirir nuevas herramientas para la gestión de la experiencia del cliente y ofrece la oportunidad de compartir experiencias y crear contactos profesionales.

  • El programa se divide en 4 modulos: 

    Modulo 1: La experiencia cliente, palanca de negocio 

    Modulo 2: Diseño y gestión de customer journey

    Modulo 3: Tecnología, datos y procesos 

    Modulo 4: Cultura, organización y experiencia empleado

  • Aprendizaje Líquido: 

    1. Multiformato, 

    2. Mundo real, 

    3. Activo, 

    4. personalizado, 

    5. exelencia de nuestro claustro