1. ¿Por qué son tan importantes las RRSS en la empresa?
➜ Contribuye a la construcción de la imagen pública corporativa
➜ Mejora el marketing y acerca las distancias
➜ Involucra al cliente en los productos y servicios
2. ¿Qué debemos tener en cuenta sobre ellas desde la óptica del Compliance?
¿Qué redes sociales deben tenerse en cuenta?
Además de las corporativas, las de terceras partes estratégicas (como clientes y proveedores clave) y los miembros de la organización
¿Qué debe vigilarse?
Toda actividad tanto directa como indirecta, en cualquier momento y lugar
Principios aplicables
➜Considerar la libertad de expresión y de opinión
➜Aplicación del Código Ético
➜Respeto a las leyes
➜Limitar la comunicación corporativa a través de RRSS oficiales
Caso práctico: Compliance y Redes Sociales (RRSS)
Por medio de su cuenta de Instagram un usuario envía a la cuenta corporativa una foto de un proveedor realizando una conducta irregular que es recibida por el departamento de Comunicación Corporativa
Comunicación Corporativa acusa la recepción del mensaje y lo remite inmediatamente al Comité de Cumplimiento
El Comité de Cumplimiento realiza una revisión rápida para apreciar la veracidad de la
Se comunica al denunciante, por medio de la red social, la recepción del mensaje y, en su caso, la apertura de una investigación, referenciando el Código Ético
En su caso, el Comité de Cumplimiento lleva a cabo la investigación (pudiendo incluir una entrevista al comunicante). Una vez concluida toma las medidas oportunas.
Se informa al comunicante por medio de la red social del cierre de la investigación sin informar de su resultado