Innovar y no perder la esencia

Innovar y no perder la esencia: conversación con Deepak Padaki, vicepresidente ejecutivo de Infosys

Siguiendo el mantra “si tú no lo haces, alguien lo hará”, Infosys es un ejemplo de compañía que ha sabido equilibrar lo tradicional con lo nuevo manteniendo el foco en sus clientes para ayudarlos a adoptar las nuevas tecnologías en función de sus prioridades. Kiron Ravindran, Associate Dean of the Master in Management Programs en IE Business School, conversa con Deepak Padaki, vicepresidente ejecutivo de Infosys Limited, Group Head Strategy, M&A and Chief Risk Officer, sobre cómo evolucionar apostando por la innovación y las nuevas tecnologías sin renunciar a lo tradicional, proporcionando a los clientes nuevos servicios que incorporan más valor.

Kiron Ravindran: Comencemos con tu área de atención, las fusiones y adquisiciones. Admitámoslo, nada de Wongdoody o Brilliant Basics se parece a la típica compañía de software. ¿Cómo gestiona Infosys estas diferencias culturales, diferencias de expectativas…? ¿Y cómo utilizas esta frescura para hacer crecer el negocio principal de Infosys?

Deepak Padaki: Esas adquisiciones proporcionan capacidades únicas dentro de Infosys en nuevas áreas de servicio que después configuran nuestros compromisos con los clientes para aportarles más valor. Esto da como resultado un crecimiento del compromiso general, que podría incluir a los servicios tradicionales, en nuevas dimensiones. Nosotros no integramos esas adquisiciones completamente en la empresa matriz, por lo que mantienen su agilidad y su cultura, y, como son complementarias a la empresa matriz, hay pocos conflictos. Este enfoque también da a los líderes y empleados de la compañía adquirida espacio para crecer y lograr sus propias aspiraciones profesionales.

 

Kiron Ravindran: Las compañías indias de tecnologías de la información han proporcionado tradicionalmente beneficios en costes o en eficiencia. La automatización inteligente y la robotización básicamente deben significar la canibalización de algunas de vuestras líneas de negocio tradicionales. ¿Cómo consigue Infosys ofrecer lo nuevo sin poner en peligro lo viejo?

Deepak Padaki: Nuestro mantra es “si tú no lo haces, alguien lo hará”. Somos una compañía y un sector de crecimiento relativamente alto. Por ello, utilizar la automatización para mejorar la productividad da como resultado más eficiencias de la cadena de suministro, al tiempo que mejora nuestra competitividad. Desde el punto de vista de los empleados, la automatización los ayuda a liberar tiempo para adquirir nuevas habilidades y pasar a puestos de mayor valor. A fin de cuentas, el mismo recurso produce más ingresos.

 

Kiron Ravindran: Hablando de equilibrio entre lo viejo y lo nuevo, no solo en Infosys, sino que en todo el sector vemos frecuentes cambios de liderazgo. Habitualmente, con este tipo de cambio vemos una realineación de la estrategia y el enfoque. ¿Cómo te aseguras de que Infosys está protegida de estos cambios? ¿O cómo equilibras qué cambia y qué permanece?

Deepak Padaki: Siempre habrá un contendiente del liderazgo del statu quo y nuestro sector no es diferente. Sin embargo, en un negocio orientado a los servicios, la privacidad del cliente es clave. En Infosys, nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a dirigir su siguiente realidad, tanto si es la oleada actual de aplicaciones en la nube y móviles como si es la siguiente, que podría incluir blockchain, inteligencia artificial y realidad virtual. Nuestra estrategia está alineada con seguir siendo relevantes para nuestros clientes, en términos de oferta de servicios, propiedad intelectual o capacidades de desarrollo de servicios. Por eso, estamos investigando mucho sobre agile digital, automatización, procesos ágiles distribuidos, localización y reciclaje de la fuerza laboral. Tenemos una inmensa ventaja competitiva en nuestro conocimiento de los panoramas, procesos y prioridades tecnológicos de nuestros clientes.

Utilizar la automatización para mejorar la productividad da como resultado más eficiencias de la cadena de suministro, al tiempo que mejora nuestra competitividad.

Kiron Ravindran: En la actualidad se corre el riesgo de hacer un uso excesivo del mundo digital. Todo proveedor de servicios parece ofrecer servicios de transformación digital. ¿Cuál es el secreto de Infosys? ¿Y dónde vemos el futuro de la transformación digital?

Deepak Padaki: Hay quienes dicen que todo en el mundo de la tecnología es “digital”. Sin embargo, nosotros optamos definir digital como un conjunto de resultados que nuestros clientes quieren conseguir, no como una línea de servicio o como un grupo tecnológico específico. Por tanto, nuestros cinco ejes de resultados digitales son los siguientes:

  1. ¿Nuestros clientes son capaces de aprovechar la tecnología para crear una experiencia de cliente diferenciada para sus clientes finales?
  2. ¿Son entonces capaces de utilizar la tecnología para obtener una mejor información de las ingentes cantidades de datos que están recopilado?
  3. ¿Son entonces capaces de usar esa información para crear productos y ofertas nuevos e innovadores en plazos de tiempo cortos y repetitivos?
  4. ¿Son capaces de mejorar el rendimiento de la tecnología mediante la integración de sistemas, se modernización y la utilización de nuevas infraestructuras, como la nube?
  5. ¿Son capaces de confirmar y garantizar que su tecnología está obteniendo resultados de negocio reales de una manera segura y conforme a la ley?

Hemos adoptado este enfoque para estar en consonancia con lo que buscan nuestros clientes, en lugar de una perspectiva de oferta de servicio interno. Cualquiera de estos cinco resultados requiere que se reúnan varias capacidades. Por ejemplo, para crear experiencias de cliente valiosas, necesitamos entender las marcas, experiencia en procesos de usuario, front-ends digitales, desarrollo de aplicaciones móviles, etc. De manera similar, para obtener información de los datos, necesitamos capacidades de introducción de datos, modelado de conocimiento, análisis estadístico, inteligencia artificial, aprendizaje automático, etc.

Nuestro ingrediente secreto está también en el “cómo”, en cómo proporcionamos estos resultados a nuestros clientes, y aquí estamos invirtiendo en centros de proximidad, capacidades de diseño, metodologías ágiles, ecosistemas de automatización y plataformas de aprendizaje.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes a dirigir su siguiente realidad, tanto si es la oleada actual de aplicaciones en la nube y móviles como si es la siguiente, que podría incluir ‘blockchain’, inteligencia artificial y realidad virtual.

Kiron Ravindran: Para terminar, ¿qué podemos hacer como institución educativa para conectar las habilidades de gestión y proporcionarte el talento adecuado en tu viaje hacia el crecimiento y el éxito?

Deepak Padaki: En nuestras interacciones con universidades de todo el mundo, está claro que las instituciones educativas tienen un gran papel que desempeñar en la preparación de la fuerza laboral del mañana. Algunas de las áreas en las que pueden ayudar a superar este cambiante contexto son las siguientes:

  • Actualización constante del plan de estudios para reflejar la rápidamente cambiante aplicación real de la tecnología.
  • Colaborar con el sector en proyectos de investigación en los datos contextuales reales se puedan utilizar de nuevas formas.
  • Preparar a los millennials para el aprendizaje continuo.

Preparar a los directivos actuales para afrontar sistemas no jerárquicos de trabajo, equipos interculturales y la asunción repetitiva de riesgos.

 

© IE Insights.

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