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Si bien la experiencia del cliente debe desempeñar un papel clave en la estrategia de marca de una empresa, muchas organizaciones no realizan las inversiones necesarias para hacer esto realidad. El resultado es una marca inconexa e inconsistente. Con una visión holística de la experiencia de cliente basada en un sólido enfoque para la investigación y la aplicación de un riguroso proceso de diseño, la estrategia de marca puede alcanzar su máximo potencial.
