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La estrategia de lanzar un producto e intentar colocarlo en el máximo número de clientes ha dejado de funcionar y debe dejar paso a un proceso totalmente diferente que necesariamente empieza y termina en el cliente. Se trata de una estrategia que involucra a toda la organización y en la que la gestión eficiente de los datos desempeña un papel clave. María Eizaguirre conversa con Peter Fader sobre los beneficios que la centricidad en el cliente puede reportar a todas y cada una de las áreas de la organización.