Carmen Goytre Castro

Carmen Goytre asesora a empresas sobre el diseño y mejora de servicios centrados en el cliente. Su interés es examinar el impacto que tendencias como la economía colaborativa, la innovación y las nuevas tecnologías tienen en la experiencia del cliente. Las publicaciones recientes de Goytre subrayan las contribuciones del crowdfunding como un modelo disruptivo que se originó en la intersección del crowdsourcing, las fintechs y los consumidores como co-creadores.

Goytre ha trabajado  para varias empresas nacionales e internacionales en diversos roles. Actualmente es socia en Rivergo Advisors, una firma que asesora a empresas sobre innovación de sus organizaciones y servicios. Anteriormente, ocupó varios puestos en Bank of America, incluyendo el de vicepresidenta, gerente de recursos humanos de bienes raíces, gerente de marketing de fidelización del cliente y seguros, y directora de servicios al cliente y ventas. También ha sido directora de banca remota y calidad y servicio al cliente en Banco Santander, y jefa de marketing y subdirectora de producto en Procter & Gamble.

Goytre tiene una amplia experiencia en los campos de procesos, mejora, calidad, innovación y transformación en los que utiliza modelos Lean, EFQM e ISO 9000 en las industrias financieras y del sector de consumo. Lidera proyectos principalmente en el sector del trato con el cliente, tanto digital como presencialmente. Otras áreas en las que ha implementado proyectos son las de fusiones y adquisiciones, transformación estratégica de negocios, crédito, fidelización de clientes y morosidad.

Como educadora, Goytre ha sido pofesora de gestión de calidad y profesora de programas de postgrado en la Universidad Pontificia de Comillas. Ha sido profesora de varios cursos en diferentes escuelas de IE University en Madrid desde 2010. Obtuvo su título de Empresa de la Universidad Pontificia de Comillas, su MBA del Massachusetts Institute of Technology y su doctorado de la Universidad Pontificia de Comillas.

EXPERIENCIA CORPORATIVA

• Socia, Rivergo Advisors, 2013 – Actualidad

• Vicepresidenta, Bank of America, 2007 – 2013

• Directora de Recursos Humanos, Instalaciones y Seguridad, Bank of America, 2005 – 2006

• Directora de Fidelización de Clientes y Seguros, Bank of America, 2004

• Directora de Ventas y Atención al Cliente, Bank of America, 2002 – 2003

• Directora de Banca Remota y Calidad y Servicio al Cliente, Banco Santander, 1990 – 2002

• Directora de Marketing, Deoleo SA, 1986 – 1990

• Gestora de Proyectos Asistente, Procter & Gamble, 1985 – 1986

EXPERIENCIA ACADÉMICA

• Profesora Asociada, School of Architecture and Design, IE University, 2011 – Actualidad

• Profesora de programas de postgrado, ICADE – Universidad Pontificia de Comillas, Madrid, 2007 – Actualidad

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Ph.D. Universidad Pontificia de Comillas, Madrid

• MBA, Massachusetts Institute of Technology (MIT) Sloan School of Management, Boston, EEUU

• Grado en Ciencias Empresariales, Universidad Pontificia Comillas (ICADE), Madrid