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IE Premium Travel Barometer

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Transformación digital, experiencias memorables y personalización son las prioridades del viajero Premium, según IE Premium Travel Barometer.

El reto principal para las  empresas y destinos de viaje, tanto las premium como las demás, es asegurar el acceso a los servicios online en el extranjero, esta es una de las conclusiones del IE Premium Travel Barometer 2016, “From experts to experts” que ha  realizado el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio  de IE y MasterCard.  Una muestra que contó con  expertos nacionales e internacionales, cerca del 55% de los expertos internacionales mientras que el 45% fueron españoles. Además hubo gran diversidad entre los expertos participantes  que procedían de sectores  como la  Consultoría; Hosteleria; Académicos; Operadores de viajes de salida; Operadores de viajes de entrada;  Comunicación, Aviación, Gastronomía / F & B, Cruceros, Gestión de sitios culturales y atracciones, Actividades, autoridad gubernamental/de turismo, ONGs, asociaciones de industria, Inversión, bienes y servicios de lujo.

El desarrollo de la economía digital está transformando todos los sectores  e influye en  cómo nos comunicamos, compramos, nos informamos o tomamos decisiones a la hora de viajar.  “IE Premium Travel Barometer nos da las claves de qué define a un viajero premium y qué es lo  importante para ellos. Transformación digital, experiencias memorables y personalización son las prioridades. Es interesante destacar que coinciden con los temas clave para las marcas del sector premium y lujo”,  asegura Maria Eugenia Girón, directora del Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio  de IE y MasterCard. “El enfoque del barómetro es tan interesante porque refleja las opiniones de  una gran diversidad de expertos de la industria de todo el mundo. Este ranking de los retos y oportunidades más importantes de las empresas de viaje Premium es un “food for thought” de gran valor para los profesionales del sector a la hora de priorizar estrategias, tácticas y asignación de recursos dentro de sus propias empresas”, afirma  Jörn Gieschen, consultor de Turismo  y autor de este  estudio de IE.

El coste de garantizar el acceso online sigue siendo un problema, como también lo son la velocidad y la barrera mental para usar apps y servicios móviles en el extranjero, según señalan los expertos del informe.  Para los europeos que viajan por Europa la situación está mejorando cada vez más y cada vez el contenido y las soluciones reciben mayor atención.  Relacionado con el tema anterior, la reserva de servicios desde el móvil de manera fácil y espontánea obtuvo el 5º puesto del ranking. Este es otro tema clave, tanto  en el pre-viaje como en destino. Hay quien asegura  que el fin de la era de las apps ya ha llegado, especialmente en la industria de viaje. Según los resultados del informe, existen tantas soluciones/apps que harán muy probable una consolidación tecnológica que permita simplificar reservas y orientaciones y consejos para los viajeros en dispositivos móviles.

El diseño de la experiencia y la gestión y personalización de los servicios obtuvieron el 2º y 3º puesto en el IE Premium Travel Barometer 2016 y están estrechamente relacionadas. En los mercados Premium en especial, el nivel de personalización es fundamental que el diseño, marketing y la organización de las experiencias, tengan éxito. Las empresas dedicadas a Lifestyle Management organizan y ofrecen al viajero Premium experiencias a medida con poco margen de preaviso.  Pero los viajeros Premium también están aprendiendo que hay un rápido incremento en la variedad de experiencias disponibles online, las cuáles muchas se encuentran en plataformas de experiencias globales destinadas para ello, como las  webs sobre un interés en concreto o sobre los destinos en particular. Este prebooking de experiencias, que aparece en el 6º puesto del ranking  puede ser beneficioso para el viajero, e incluso forma  parte de la experiencia. Los temas más importantes relacionados con las experiencias de los viajeros Premium son las vivencias  en cuanto a la  Gastronomía, Comida y Vino (puesto 8), al igual que las experiencias relacionadas con la salud y estilo de vida natural, en los que se incluyen la salud mental y el crecimiento espiritual (en el 9º puesto).

En opinión de Eva Ruiz, directora de Marketing de MasterCard España y Portugal, “es evidente, según los datos de este estudio, que los viajeros premium están demandando más servicios personalizados donde y cuando quieran, y para ello, necesitan, entre otras cosas, conexión a Internet. Unas demandas que hoy en día la tecnología está empezando a satisfacer. En MasterCard innovamos cada día para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra, independientemente del lugar y dispositivo desde el que se haga, lo cual, sin duda, aumenta la satisfacción de los turistas”.

En lo que respecta a marca y estilo, lo pequeño es grande, o más concretamente, la percepción de que “lo pequeño es hermoso y único”. Este concepto, que incluye productos y servicios locales y auténticos, tuvo mucho mejor resultado que la importancia de atraer más grandes marcas globales de lujo (puesto 25º).

Los Top  10 temas de viajes Premium en 2016, en orden de importancia son:

1.            Cobertura online

2.            Diseño de la experiencia

3.            Personalización

4.            Gestión de calidad

5.            Reserva dispositivos móviles

6.            Pre-reserva de experiencias

7.            “Lo pequeño es bello”

8.             Experiencias Food&Wine y Gastronomía

9.            Vuelta a la naturaleza

10.          Espiritualidad y Des-conexión