Customer ExperienceIncrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente

Fecha
11 - 13 Nov 2019
Duración
Menos de una semana
Horario
Lunes a miércoles 9:00 - 18:00 h
Formato
Presencial
Localización
Madrid
Idioma
Español
Convocatoria
Noviembre
Precio
3.350 €
Pathway
Innovación, Marketing y Ventas

Enfoque

El Programa Ejecutivo en Customer Experience Management proporciona a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para aprender a gestionar la experiencia del cliente, tanto interna como externa, de tal forma que se genere una ventaja competitiva y global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados.

Beneficios del programa

  • Comprender la importancia de la creación de una experiencia diferenciadora para los clientes.
  • Identificar los canales y puntos de contacto con el cliente.
  • Orientar la empresa hacia el cliente y enfocarla hacia la gestión de las experiencias generadas.

Takeaways

  • Herramientas para crear, implantar y medir el liderazgo de la experiencia del cliente frente a la competencia.
  • Últimas tendencias en la digitalización de los puntos de contacto con el cliente.
  • Recursos para la vinculación emocional y fidelización de los clientes.
  • Exposición a casos prácticos y experiencias reales de organizaciones consolidadas.

La opinión de nuestros alumnos

¿Por qué IE Business School?

IE Business School es un espacio dinámico dedicado a la educación en el ámbito de la administración y gestión de empresas. Con el objetivo de reflejar los últimos avances del sector, nuestros innovadores programas integran las herramientas y conocimientos más vanguardistas de la industria. Un claustro de profesionales de primera categoría, con experiencia real en este ámbito, lidera los programas a través de metodologías prácticas y eficaces.

IE Business School ofrece un ambiente diverso e internacional, con un campus que acoge a estudiantes de más de 130 nacionalidades y una comunidad de alumni procedentes de más de 160 países diferentes. Esta diversidad de culturas y talentos conforma el entorno perfecto para el desarrollo profesional de aquellos empresarios ambiciosos que buscan convertirse en líderes del cambio.

CONDICIONES ESPECIALES

Alumni

Como alumni IE formas parte de nuestra comunidad y queremos apoyarte en tu pasión por el Lifelong Learning. Por ello, todos los alumni IE tienen una beca del 25% sobre los costes de matriculación de los programas de Executive Education.
*Para los Alumni procedentes de programas ejecutivos (menos de una semana de duración), Summer School o Programas Online de Alto Impacto la beca será del 15%.
Becas no acumulables con otras deducciones.

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Corporaciones

En IE estamos comprometidos en apoyar a las empresas para que inviertan en la formación de sus equipos. Creemos que esto les permitirá explorar juntos nuevas perspectivas y compartir una misma mentalidad de cambio. Por ello, las compañías que firmen un Acuerdo Corporate pueden optar a una beca del 15% para grupos de empleados en los programas de Executive Education. Asimismo, existen otros servicios y facilidades a través del Acuerdo Corporate Partner.
Becas no acumulables con otras deducciones.

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