Customer Experience

Al servicio del negocio y las personas

El Programa Ejecutivo en Customer Experience Management proporciona a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para aprender a gestionar la experiencia del cliente, tanto interna como externa, de tal forma que se genere una ventaja competitiva y global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados.

Fecha
04 - 27 oct, 2022
Duración
4 semanas
Horario
Martes y jueves
de 16:00 a 19:00
Formato
Presencial + Virtual
Localización
Madrid
Idioma
Español
Convocatoria
Octubre
Precio
3.950 €
Pathway
Innovación, Marketing y Ventas

Beneficios del programa

  • Una aproximación 360º y práctica de la disciplina.
  • Herramientas de diseño, gestión y medición de la experiencia cliente como palanca de negocio.
  • Exposición a casos prácticos y experiencias reales de organizaciones consolidadas.

Takeaways

  • Conectar la experiencia cliente con los objetivos estratégicos de la compañías.
  • Diseñar y optimizar Customer journeys generando aprendizajes para el negocio.
  • Entender las capacidades de datos, procesos y organización necesarias para implementar modelos exitosos de experiencia cliente.

La opinión de nuestros alumnos

"Con una experiencia de más de 20 años como director de hoteles, siempre he tenido una obsesión por la satisfacción de los clientes. Este programa me ha permitido entender cómo trasformar una empresa poniendo la experiencia del cliente como la tarea más importante de nuestra organización y de esta forma potenciar el valor de nuestra marca. Tanto el claustro como la estructura del programa y la metodología han sobrepasado mis expectativas y han estado al más alto nivel que solo el IE puede ofrecer."
"Un programa muy bien estructurado, con una metodología de aprendizaje muy clara y con un claustro y compañeros de muchísimo nivel. Repetiría al 100%."
"Muy buenos profesores, contenidos muy actuales, muy conveniente el modelo "híbrido" y de corta duración."
"Profundizar en la mejora de la experiencia del cliente a través de casos reales de grandes empresas es un planteamiento excelente. Las sesiones fueron interesantísimas y, en cada una de ellas, aunque sean negocios de sectores distintos, encontré siempre algún detalle que pude proyectar en mi trabajo. Ha sido una de las experiencias formativas que más me ha gustado, por lo mucho que me ha servido y porque en ningún momento tuve la sensación de rigidez de un curso tradicional. Y además, es un formato ameno, sencillo y muy cómodo."
"En un entorno de cambio constante es fundamental aprender a escuchar y entender al cliente y tener un compromiso real con él para lograr su mayor grado de satisfacción. Poder conocer, analizar y aprender de los casos de aplicación de CX de profesionales tan variados y sectores tan distintos ha ampliado mi perspectiva y renovado mi visión sobre esta materia para seguir poniendo todo mi empeño en tener un cliente 100% satisfecho. Un programa súper recomendable."
"El programa es altamente recomendable y ha sido una experiencia enriquecedora, los profesores un lujo, proveniente de diversos sectores y compañías, nos muestran de primera mano las estrategias y cómo gestionaron la experiencia cliente en sus organizaciones, brindándonos un panorama amplio y genuino de la generación de valor y el impacto en la cuenta de resultados. La metodología empleada por el IE te permite obtener de manera sustanciosa aprendizajes significativos y el enfoque 360° de cómo se despliega el Customer Experience y te permite visualizar y comprender todas las aristas relevantes para implementar acciones concretas y de éxito de experiencia cliente desde el rol que estes en la organización. Sin duda lo volvería a llevar otra vez."
"Siempre había tenido la inquietud de completar mis conocimientos y experiencia en Customer Engagement con un enfoque más de Experiencia de Cliente, al ser dos áreas que funcionan muy de la mano. El Programa Ejecutivo del IE ofrece un formato flexible y ameno de familiarizarse con las herramientas más relevantes, así como de aprender la práctica a través de los casos reales de empresas referentes en el sector. ¡Muy recomendable!"

¿POR QUÉ IE BUSINESS SCHOOL?

IE Business School es un espacio dinámico dedicado a la educación en el ámbito de la administración y gestión de empresas. Con el objetivo de reflejar los últimos avances del sector, nuestros innovadores programas integran las herramientas y conocimientos más vanguardistas de la industria. Un claustro de profesionales de primera categoría, con experiencia real en este ámbito, lidera los programas a través de metodologías prácticas y eficaces.

IE Business School ofrece un ambiente diverso e internacional, con un campus que acoge a estudiantes de más de 130 nacionalidades y una comunidad de alumni procedentes de más de 160 países diferentes. Esta diversidad de culturas y talentos conforma el entorno perfecto para el desarrollo profesional de aquellos empresarios ambiciosos que buscan convertirse en líderes del cambio.

CONDICIONES ESPECIALES

Alumni

Como alumni IE formas parte de nuestra comunidad y queremos apoyarte en tu pasión por el Lifelong Learning. Por ello, todos los alumni IE tienen una beca del 25% sobre los costes de matriculación de los programas de Executive Education.
*Para los Alumni procedentes de programas ejecutivos (menos de una semana de duración), Summer School o Programas Online de Alto Impacto la beca será del 15%.
Becas no acumulables con otras deducciones.

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Corporaciones

En IE estamos comprometidos en apoyar a las empresas para que inviertan en la formación de sus equipos. Creemos que esto les permitirá explorar juntos nuevas perspectivas y compartir una misma mentalidad de cambio. Por ello, las compañías que firmen un Acuerdo Corporate pueden optar a una beca del 15% para grupos de empleados en los programas de Executive Education. Asimismo, existen otros servicios y facilidades a través del Acuerdo Corporate Partner.
Becas no acumulables con otras deducciones.

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