Customer Experience

Al servicio del negocio y las personas
Fecha
8 - 31 mar, 2022
Duración
4 semanas
Horario
Martes y jueves
de 16:00 a 19:00
Formato
Presencial + Virtual
Localización
Madrid
Idioma
Español
Convocatoria
Marzo
Precio
3.950 €
Pathway
Innovación, Marketing y Ventas

Enfoque

El Programa Ejecutivo en Customer Experience Management proporciona a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para aprender a gestionar la experiencia del cliente, tanto interna como externa, de tal forma que se genere una ventaja competitiva y global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados.

Beneficios del programa

  • Una aproximación 360º y práctica de la disciplina.
  • Herramientas de diseño, gestión y medición de la experiencia cliente como palanca de negocio.
  • Exposición a casos prácticos y experiencias reales de organizaciones consolidadas.

Takeaways

  • Conectar la experiencia cliente con los objetivos estratégicos de la compañías.
  • Diseñar y optimizar Customer journeys generando aprendizajes para el negocio.
  • Entender las capacidades de datos, procesos y organización necesarias para implementar modelos exitosos de experiencia cliente.

La opinión de nuestros alumnos

"Con una experiencia de más de 20 años como director de hoteles, siempre he tenido una obsesión por la satisfacción de los clientes. Este programa me ha permitido entender cómo trasformar una empresa poniendo la experiencia del cliente como la tarea más importante de nuestra organización y de esta forma potenciar el valor de nuestra marca. Tanto el claustro como la estructura del programa y la metodología han sobrepasado mis expectativas y han estado al más alto nivel que solo el IE puede ofrecer."
"Un programa muy bien estructurado, con una metodología de aprendizaje muy clara y con un claustro y compañeros de muchísimo nivel. Repetiría al 100%."
"Muy buenos profesores, contenidos muy actuales, muy conveniente el modelo "híbrido" y de corta duración."
"El programa me sirvió para entender los básicos que son necesarios para la implementación de una metodología de experiencia de cliente en una organización. También me ayudó a identificar las métricas y parámetros a seguir y alcanzar para poder medir el éxito de dicha estrategia y su impacto en el negocio."
"He conocido de primera mano, la práctica que llevan adelante múltiples organizaciones en el mercado español e internacional. Las ponencias y casos analizados muestran el esfuerzo que realizan las organizaciones para acercarse a sus clientes en los momentos de verdad y brindarles experiencias memorables. ¡Es un programa altamente recomendable!"
"Identifiqué un modelo e indicadores estratégicos que me sirvieron para fortalecer mis competencias y tener una visión innovadora generando mayor valor agregado al cliente e incrementando rentabilidad."
"El programa supone un punto de partida a la hora de analizar las necesidades del cliente “poniéndose sus zapatos”."

¿POR QUÉ IE BUSINESS SCHOOL?

IE Business School es un espacio dinámico dedicado a la educación en el ámbito de la administración y gestión de empresas. Con el objetivo de reflejar los últimos avances del sector, nuestros innovadores programas integran las herramientas y conocimientos más vanguardistas de la industria. Un claustro de profesionales de primera categoría, con experiencia real en este ámbito, lidera los programas a través de metodologías prácticas y eficaces.

IE Business School ofrece un ambiente diverso e internacional, con un campus que acoge a estudiantes de más de 130 nacionalidades y una comunidad de alumni procedentes de más de 160 países diferentes. Esta diversidad de culturas y talentos conforma el entorno perfecto para el desarrollo profesional de aquellos empresarios ambiciosos que buscan convertirse en líderes del cambio.

CONDICIONES ESPECIALES

Alumni

Como alumni IE formas parte de nuestra comunidad y queremos apoyarte en tu pasión por el Lifelong Learning. Por ello, todos los alumni IE tienen una beca del 25% sobre los costes de matriculación de los programas de Executive Education.
*Para los Alumni procedentes de programas ejecutivos (menos de una semana de duración), Summer School o Programas Online de Alto Impacto la beca será del 15%.
Becas no acumulables con otras deducciones.

Contacta con Admisiones

Corporaciones

En IE estamos comprometidos en apoyar a las empresas para que inviertan en la formación de sus equipos. Creemos que esto les permitirá explorar juntos nuevas perspectivas y compartir una misma mentalidad de cambio. Por ello, las compañías que firmen un Acuerdo Corporate pueden optar a una beca del 15% para grupos de empleados en los programas de Executive Education. Asimismo, existen otros servicios y facilidades a través del Acuerdo Corporate Partner.
Becas no acumulables con otras deducciones.

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