Customer Experience - Claustro

Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente
  • Marcos González de la Hoz

    Director, Llorente y Cuenca

    Profesor del Marketing & Business Development IE Business School
    Director del Programa Customer Experience Management & Inbound Marketing
    Presidente del “IE Customer Experience & Inbound Marketing Club”
    Comité Digital Experience e la Asociación DEC

  • Miguel Costa

    International MBA, IE Business School. Diploma in Business Marketing Strategy, Kellogg School of Management (Northwestern University Chicago, USA). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valencia.

  • Ángel Ortiz

    Global Director of Employee Experience, Prosegur

  • Nicolás López

    Partner Director, Bain

  • Félix Muñoz

    Consultor independiente del área de Marketing y Comunicación. Más de 25 años de experiencia en Coca-Cola, Telefónica Movistar y Cepsa.

  • Patricia Jiménez

    En septiembre de 2007 se une a MetLife como responsable de desarrollo de negocio del canal de Distribución Alternativa y, más tarde, para el canal de Direct to Consumer. Desde noviembre de 2012 ocupa el cargo de directora de marketing y comunicación de MetLife en Iberia.

    Es miembro de la Asociación Española de Marketing. Vicepresidenta del Comité Ejecutivo de DEC (Asociación Española para el desarrollo de Experiencia de Cliente) en la que lidera la vocalía de marketing. También, es miembro de la Asociación Española de Ejecutivas y Consejeras (EJE&CON). Profesora del PostGrado de Experiencia de Cliente en IEBS School, Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores.

    Ha sido reconocida como “Mujer inspira” del año 2015.

    En cuanto a su formación ha participado en la V Edición del Programa Promociona impulsado por la CEOE y el Instituto de la mujer en colaboración con ESADE Business School. Programa de Alta Dirección en Digital Business por The Valley Digital Business School.  Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid.

  • Laura Gonzalvo

    Licenciada en Periodismo y en Comunicación Audiovisual por la Universidad Complutense de Madrid, ha completado su formación con un Programa Avanzado de Dirección del IE Business School, entre otros. Con una dilatada experiencia en el ámbito de la comunicación, ha ocupado puestos de responsabilidad en diferentes medios, agencias y compañías, liderando previamente a su incorporación a Securitas Direct la Dirección de Comunicación, Marca y Experiencia de Cliente de SEUR. Laura es, además, miembro de la Junta Directiva de la Asociación DEC y del Consejo Asesor del Observatorio de Comunicación Interna.

    Actualmente, directora de Comunicación y Relaciones públicas de Securitas Direct para la región Iberia-LatAm.

  • Iván Pino

    Iván Pino es socio y director senior de digital en la consultora española LLORENTE & CUENCA, donde lidera el área de especialidad más global de la compañía, impulsando el desarrollo de soluciones y modelos avanzados de comunicación corporativa en los ámbitos de la escucha activa, el periodismo de marca y la identidad digital.

    Periodista de formación (licenciado en Ciencias de la Información por la UCM), es máster en Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa por la UNED-UJI. Cuenta con 20 años de experiencia en comunicación y reputación corporativa, especializándose en comunicación digital.

    Es coautor de “Claves del nuevo Marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0” (2009, Gestión 2000) y editor del primer ebook en español sobre comunicación en medios sociales: “Tu Plan de Comunicación en Internet. Paso a Paso” (2008). Igualmente colabora con diferentes centros de formación como la Universidad Carlos III y la Universidad Complutense de Madrid.