Programa Ejecutivo en Customer Experience | IE Business

Customer Experience

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Fecha de inicioOctubre 2024
Duración4 semanas
IdiomaEspañol
LocalizaciónMadrid
FormatoPresencial
Precio3.950€
Fecha de inicioOctubre 2024
Duración4 semanas
IdiomaEspañol
LocalizaciónMadrid
FormatoPresencial
Precio3.950€

METODOLOGÍA DEL PROGRAMA

El programa presenta un enfoque práctico que combina clases técnicas, conferencias, casos reales de empresas y mesas redondas. Esta dinámica permite a los participantes adquirir nuevas herramientas para la gestión de la experiencia del cliente y ofrece la oportunidad de compartir experiencias y crear contactos profesionales.

  • Semana 1. La estrategia de CX al servicio del negocio.
  • Semana 2. Diseño y gestión de Customer journeys.
  • Semana 3. Operativización de CX. Procesos, datos y tecnología.
  • Semana 4. Operativización de CX. Talento & Cultura.

¿QUIERES SABER MÁS?

IE Customer Experience Management program | IE Exponential Learning
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MÓDULO 1 - La experiencia cliente, palanca de negocio

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  • Introducción al curso. El momento de la CX – José Luis Arbeo              
  • Customer journey y data-driven CX. Casos Inditex - David Alayón
  • Objetivos estratégicos y business case de CX. Casos Airbnb y Vistaprint - Arnaldo Muñoz
  • Voz del cliente y diseño de CX. Caso Día - José Antonio Lombardia

MÓDULO 2 - Diseño y gestión de customer journeys

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  • Intro/takeaways - José Luis Arbeo
  • Gestión de expectativas y CX. Caso Holaluz - Luz Hernández
  • Promesa de servicio y CX. Caso NH Hoteles - Isidoro Martínez de la Escalera
  • Experiencia data-driven en Retail. Caso McDonald ́s - Natalia Echavarria
  • Optimización de journeys. Caso Sanitas Mayores - Marta Oms

MÓDULO 3 - Tecnología, datos y procesos

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  • Intro/takeaways - José Luis Arbeo
  • Modelos de Gestión de CX en B2B. Caso Ilunion - Patricia Otero 
  • Modelos de Suscripción digital y CX. Caso Amazon Audible - Juan Baixeras
  • Procesos de gestión de clientes. Caso Iberia - Gemma Juncá 
  • Cultura de innovación continua sin reglas. Caso Netflix - Roberto Porras

MÓDULO 4 - Cultura, organización y experiencia empleado

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  • Intro/takeaways - José Luis Arbeo
  • Gestión de la experiencia empleado. Caso Adecco - Encarna Maroño 
  • Gestión Ágil de Proyectos y CX. Caso ING - Gloria Lasic
  • Gestión de calidad en organizaciones distribuidas. Caso Cabify - Daniel Rodrigo
  • Presentaciones de casos prácticos - David Alayón 
  • Cierre del curso y entrega de diplomas - José Luis Arbeo 
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