Customer Experience - Contenido académico

Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente

Metodología del programa

El programa presenta un enfoque práctico que combina clases técnicas, conferencias, casos reales de empresas y mesas redondas. Esta dinámica permite a los participantes adquirir nuevas herramientas para la gestión de la experiencia del cliente y ofrece la oportunidad de compartir experiencias y crear contactos profesionales.

  • La excelencia en el proceso comercial.
  • Del marketing relacional al marketing experiencial.
  • La diferenciación de la competencia en mercados maduros.
  • Las percepciones para la creación de experiencias claves para la generación de fans.
  • Innovación Co-Creativa.
  • Los empleados como clave de la generación clave de la generación de experiencias.
  • Los puntos de contacto como forma de gestión de experiencias.
  • El contact center como centro de gestión de experiencias.
  • La experiencia del usuario en internet (Web y RRSS).
  • Mediciones cualitativas.
  • Mediciones cuantitativas.
  • La conexión de la experiencia del cliente y las ventas.
  • Modelos predictivos.
  • Metodología de aplicación CEM.
  • Puntos clave en la aplicación del CEM.

Una experiencia de aprendizaje líquido

En IE Business School Executive Education nos esforzamos por ofrecer una experiencia educativa adaptada al ritmo de los profesionales de alto rendimiento. Llevamos más de 20 años liderando el aprendizaje online, siempre a la búsqueda de nuevas formas de perfeccionar nuestra metodología. Esta experiencia nos ha servido para encontrar soluciones a los problemas de agenda de los ejecutivos y poder ofrecerles la forma más cómoda de descubrir prácticas innovadoras y adquirir herramientas que les sirvan para ejercer su liderazgo con más eficiencia.