Caso Domino's Pizza - 21º encuentro de Científicos y Profesionales de la Comunicación

La IE School of Communication (IE University) les invita al 21 encuentro de Científicos y Profesionales de la Comunicación 2009-2010, en donde Carlos Victor Costa, consultor de empresas , dará una charla en español titulada "Caso Dominos´Pizza: hacia un nuevo modelo para actuar en crisis en las redes sociales".

Resumen: En la semana del 12 al 18 de abril de 2009 la cadena norteamericana Domino´s Pizza vivió una auténtica pesadilla por culpa de dos empleados que colgaron un vídeo en el portal You Tube donde grababan a sí mismos jugando de manera antihigiénica con la comida que supuestamente estaban preparando. Lo que había comenzado como una broma resultó una querella criminal, consumidores cabreados y una crisis de comunicación para esta gran compañía. Según Paul Gallagher, director general y responsable por la práctica de Gestión de Crisis de la empresa  Burson-Marsteller en los EEUU, la crisis de Domino´s fue "una pesadilla: la más dura situación para una empresa afrontar en términos de una crisis digital". En la ponencia, la respuesta de la empresa es analizada y un modelo de actuación para gestión de crisis y reputación  online es presentado.

Nota Biográfica:  Carlos Victor Costa es doctorando en Comunicación por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Comunicación por la Complutense, máster en Marketing por la Pontificia Universidad Católica de Río de Janeiro, licenciado en Publicidad por la Universidade Federal do Rio de Janeiro. Empezó en 2005 sus actividades docentes en Brasil para la Fundação Getúlio Vargas y ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) y desde 2009 es profesor de Comunicación y Marketing de la EOI-Escuela de Negocios en Madrid. Consultor de empresas, con 20 años de experiencia en el campo del Marketing y de la Comunicación Corporativa en Suramérica, ha trabajado en grandes empresas como Petrobras, Dell y Praxair, además de en agencias de comunicación. Desde 2007 vive en Madrid, donde fue Consultor Senior para Reputation Institute.

11/12/2009

Hora: 10.30

AULA C-202, María de Molina, 15