IE University pone en marcha el IE Center for C-Centricity

IE University e IE Foundation han anunciado la creación del IE Center for C-Centricity para profundizar la investigación académica sobre la gestión empresarial que pone en el centro de las empresas a los consumidores, clientes y ciudadanos.

El centro genera conocimiento, promueve y difunde ejemplos de crecimiento empresarial sostenible. El IE Center for C-Centricity nace con el apoyo de miembros fundadores como AXA, Dufry, Electrolux, ING, Mahou SanMiguel, Palladium Hotels, Repsol, Ricola, Tetra Pak y The Bahlsen Family.

Los responsables del IE Center for C-Centricity han presentado, en un encuentro con directivos, el informe “Decoding Customer Centricity” desarrollado por Dr. María Eizaguirre, experta de IE University y directora académica del Centro, y María Alvarado, directora ejecutiva del mismo, con el objetivo de generar conocimiento, analizar tendencias y best practices sobre este modelo de gestión.

Las autoras del informe han destacado el papel estratégico del C-Centricity en las organizaciones: “Una empresa debe entender que un cliente no compra un producto, sino que alquilan productos para que hagan una determinada tarea. Además, este enfoque debe ser holístico de todos los departamentos y miembros de la empresa, requiere de pensamiento estratégico más que de ajustes concretos en procesos, una determinación en utilizar el conocimiento adquirido para generar acciones y una convicción de que a medio y largo plazo esto generará beneficios y crecimiento”, han señalado. María Alvarado ha explicado, asimismo, que el propósito del centro es “impulsar, empujar y promover la práctica de la centricidad en el consumidor, el cliente y el ciudadano para generar experiencias satisfactorias y crecimiento sostenible del negocio”.

“A medida que el entorno competitivo en nuestro mundo hiperconectado se vuelve más complejo y el ritmo del cambio toma una velocidad sin precedentes, hay un consenso creciente en las empresas sobre la necesidad de reforzar su enfoque hacia el cliente. Los consumidores y los ciudadanos deben estar, sin duda, en el centro de las organizaciones para garantizar un crecimiento robusto y sostenible”, ha señalado Carlos Mas, Presidente del IE Center for C-Centricity.