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Los 7 pecados capitales en la comunicación de un litigio

El complejo entorno mediático y social en el que nos movemos actualmente hace que, hoy más que nunca, la gestión de la reputación sea un factor determinante cuando una compañía se enfrenta a un proceso judicial.

En este contexto la comunicación se convierte en una herramienta fundamental para minimizar el impacto que el llamado “juicio paralelo” puede tener en la reputación de los implicados. Nunca es una tarea sencilla, pero menos aún en un contexto en el que las distintas comunidades esperan respuestas honestas, sencillas y en tiempo real, cuando los tiempos del propio proceso son muy dilatados en la mayoría de los casos, y los asuntos son técnicamente complejos y no es tarea fácil simplificarlos y hacerlos entendibles para el público general.

En este artículo hemos querido identificar cuáles son los errores más comunes en comunicación durante litigios. Todos recordamos algún caso de un portavoz que a la salida del juzgado habló de más, unas declaraciones de parte que no se encontraban alineadas con su estrategia legal o las esperadas explicaciones en relación a un asunto judicial que nunca llegamos a oír. A continuación, se presentan siete acciones a evitar, así como una serie de recomendaciones que pueden ayudar a minimizar el impacto del proceso litigioso en la reputación de los implicados.

 

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22 Mar 2018

 

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