Programa Avanzado Customer Centricity in Healthcare

Este programa proporciona los conocimientos y habilidades necesarios para implantar una cultura de innovación y calidad en la atención médica, con el consiguiente impacto en la reducción de los riesgos clínicos y mejora del servicio.

El programa capacita a los alumnos con el conocimiento y las habilidades clave para acometer proyectos innovadores de mejora, potenciando la calidad asistencial y la seguridad del paciente. Igualmente, proporciona las herramientas para generar una cultura de calidad en los entornos de atención, poniendo al paciente en el centro del sistema, identificando sus expectativas y promoviendo que su experiencia sea más directa y humana y de la mejor calidad científico-técnica posible.

• Adquirir los conocimientos y la experiencia necesaria para aplicar el diseño y la gestión de planes de mejora continua, implementando cambios efectivos innovadores que transformen las organizaciones sanitarias.
• Aprender a manejar las herramientas de apoyo para identificar y gestionar los modelos de detección de eventos adversos y minimizar los riesgos en la práctica asistencial, tanto los relacionados con la medicación como el resto.
• Practicar habilidades para diseñar estrategias específicas que eviten la aparición de errores en la asistencia.
• Saber identificar cuáles son las prioridades de los pacientes y sus expectativas.
• Aprender a aplicar el método científico y la medicina basada en la evidencia a la hora de evaluar la incorporación de nuevas tecnologías, demostrando que son más seguras, eficaces, efectivas y eficientes.
• Reconocer las diferencias entre los distintos modelos de sistemas de gestión de la calidad y conocer experiencias de éxito en su implementación.
• Conocer las importantes ventajas y el impacto que tienen los sistemas de información en la calidad asistencial y como pueden convertirse en un riesgo cuando no se gestionan adecuadamente.
• Identificar las lecciones aprendidas y buenas prácticas de No Hacer, evitando riesgos debidos a la aplicación de intervenciones sanitarias innecesarias.
• Determinar los instrumentos de medición para evaluar los resultados.
• Conocer como han abordado los Planes de Humanización de distintas Comunidades autónomas.